IBO Book - CY

3

ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΕ ΠΙΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

Αυξάνοντας την πιστή πελατειακή βάση

Οι πιστοί πελάτες είναι ένα από τα μεγαλύτερα κεφάλαια. Πρέπει να αφιερώσετε το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου σας στους παλιούς πελάτες σας για να τους κάνετε πιστούς πελάτες. Γιατί; Επειδή οι πιστοί πελάτες: • Σας παρέχουν τακτικούς πελάτες. • Βοηθούν στην απόκτηση συστάσεων φυσικά. • Γίνονται ένας κινητός «πίνακας» για να προωθήσετε την επιχείρησή σας. Στις επόμενες σελίδες, θα μάθετε ορισμένες καλές συμβουλές για το πώς να μετατρέψετε πελάτες σε πιστούς πελάτες. Θα μάθετε πώς να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία στον πελάτη σας, η οποία θα σας βοηθήσει να δουλέψετε προς το χτίσιμο μιας βιώσιμης πελατειακής βάσης. Ας δούμε καλύτερα πώς γίνεται: Οι πιστοί πελάτες σας είναι πολύτιμοι και πρέπει να περνάτε περισσότερο χρόνο με την τωρινή πελατειακή σας βάση απ’ ότι να προσπαθείτε να δημιουργήσετε καινούργιες. Οι πελάτες πιθανόν να σας ξεχάσουν εάν δεν τους έχετε αποτυπωθεί στο μυαλό και δεν βρίσκεστε μαζί τους. Η εξυπηρέτηση ανώτατης ποιότητας και η συνολική εμπειρία που δίνετε στους πελάτες σας θα τους κάνει να ερωτευτούν τα προϊόντα και τη μάρκα και να συνεχίσουν να σας ακολουθούν. Γιατί; Επειδή όταν χρησιμοποιούν τα προϊόντα, ακολουθούν το πρόγραμμά τους σωστά και ακολουθούν έναν υγιεινό και δραστήριο τρόπο ζωής, βλέπουν αποτελέσματα και πλησιάζουν όλο πιο κοντά στον προσωπικό τους στόχο. Όταν τα αποτελέσματα είναι εμφανή, ξέρετε ότι κάτι πάει καλά και δεν θέλετε να αλλάξετε ό,τι κάνετε, σωστά; Επομένως, όταν οι πελάτες σας φτάνουν σε ορόσημα-κλειδιά στο ταξίδι τους, καταστήστε σίγουρο ότι θα το γιορτάσετε μαζί τους και θα τους ενθαρρύνετε. Ορισμένοι τρόποι για να το πραγματοποιήσετε περιλαμβάνουν τα εξής: • Ανταμείψτε τους στο τέλος μιας ομαδικής δραστηριότητας με μια μικρή τελετή επάθλων ή με το «πρόσωπο της ημέρας». Παραχωρήστε τους VIP μεταχείριση/είσοδο στις εκδηλώσεις.

• Θυμηθείτε τα προσωπικά γεγονότα-κλειδιά (πχ στείλτε τους μια κάρτα γενεθλίων.) • Καταστήστε σίγουρο ότι είναι μέλη μιας κοινότητας ανθρώπων με κοινές ιδέες.

34