IBO Book - CZ

3

JAK UDĚLAT ZE ZÁKAZNÍKŮ VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY

Rozrůstání Vaší věrné zákaznické základny

Věrní zákazníci jsou jedním z Vašich nejvýznamnějších aktiv. Měli byste většinu svého času věnovat svým stávajícím zákazníkům a tomu, aby se z nich stali zákazníci věrní. Proč? Protože věrní zákazníci: • Vám zajistí pravidelné zákazníky. • Pomohou Vám přirozeně získávat reference (doporučení). • Stanou se „chodící reklamou“ na podporu Vašeho podnikání. Na následujících stranách se dozvíte skvělé tipy, jak ze zákazníků udělat věrné zákazníky. Naučíte se, jak jim poskytnout výjimečný zákaznický zážitek, díky kterému budete moci budovat udržitelnou zákaznickou platformu. Věrní zákazníci jsou poklad a měli byste věnovat více času své aktuální zákaznické platformě, než získávání nových zákazníků. Zákazníci na Vás mohou zapomenout, pokud jim nebudete stále na očích a nebudete se jim věnovat. Právě díky prvotřídním službám a celkovému zážitku si Vaši zákazníci výrobky a značku zamilují, a budou se za Vámi stále vracet. Proč? Protože pokud používají výrobky, pečlivě dodržují svůj program a žijí aktivním zdravým životním stylem, vidí výsledky a přibližují se svému osobnímu cíli. Pokud podle výsledků vidíte, že něco funguje, nechcete na tom, co děláte, nic měnit – je to tak? Takže jestliže Vaši zákazníci dosáhnou na své cestě klíčových mezníků, určitě to s nimi oslavte a povzbuďte je. Lze to provést například následovně: • Na konci skupinové aktivity je oceňte v rámci malého ceremoniálu udělením ceny „osoby dne“. Dopřejte jim VIP zacházení / vstup na akce. • Pamatujte si hlavní osobní události (například jim pošlete narozeninové blahopřání.) • Dbejte na to, aby se stali součástí komunity podobně smýšlejících lidí. Pojďme se blíže podívat na to, jak to funguje:

35