IBO Book - FI

Tutustu Herbalife-mahdollisuuteen

1. kirja

Tämä kirja on laadittu oppaaksi toimintaansa aloittaville Itsenäisille Herbalifen Jäsenille. Opas sisältää tietoa ja tukea omien tavoitteiden saavuttamiseen.

1

SISÄLTÖ

1. OSA

Herbalife tarjoaa korkealuokkaista kuluttajansuojaa.

03 Tervetuloa

2. OSA

11 Näin voit auttaa muitakin mahtaviin tuloksiin

Herbalifen toiminnan kasvaessa olemme ylpeitä voidessamme tarjota asiakkaillemme ja Jäsenillemme korkealuokkaista kuluttajansuojaa .

3. OSA

Kultastandardi ✓✓ Pienet aloituskustannukset ✓✓ Rahat takaisin -politiikka ✓✓ Selkeää tietoa liiketoimintamahdollisuudesta ✓✓ Kirjallinen vahvistus

20 Lisäarvon tuottaminen ja kestävien asiakassuhteiden luominen

4. OSA

38 Jäseneksi liittymisen mahdollisuuden tarjoaminen

5. OSA

✓✓ Tarkat ohjeet tuote- ja liiketoimintaväittämistä

46 Näin Myynti- ja markkinointisuunnitelma toimii

6. OSA

Ota Kultastandardi osaksi liiketoimintaasi ja päivittäistä asiakassuhteiden hoitamista suojataksesi itseäsi ja Herbalife-brändiä nyt ja tulevaisuudessa. Lue lisää siitä, miten Kultastandardi suojaa sinua ja asiakkaitasi, osoitteesta MyHerbalife.fi.

65 Työvälineet ja aineistot

7. OSA

70 Usein kysyttyjä kysymyksiä

8. OSA

72 Sanasto

02

1

TERVETULOA

Onneksi olkoon!

Hyvä Herbalifen Jäsen, onnittelut liittymisestäsi yhteisöön, joka on omistautunut muuttamaan ihmisten elämää. Tuhannet kaltaisesi ihmiset kaikkialla maailmassa ovat saavuttaneet tuloksia Herbalife ® -tuotteiden avulla ja päättäneet rakentaa menestyvän liiketoiminnan oman terveellisen ja aktiivisen elämäntapansa varaan ja jakaa kokemuksensa muiden kanssa. Myös sinä pystyt siihen! Tämä kirja on oppaasi Herbalifen tarjoamaan mahdollisuuteen, joka on avoin kaikille taustasta tai työkokemuksesta riippumatta. Riippumatta siitä oletko kiinnostunut koko- vai osa-aikaisesta toiminnasta, voit räätälöidä Herbalife-liiketoimintasi oman elämäntilanteesi mukaan. Sitoutumisen, ahkeran työn ja muiden Jäsenten tuen avulla sinäkin voit tehdä unelmistasi totta. Tässä muutama niistä lukuisista syistä, joiden vuoksi juuri nyt kannattaa olla mukana Herbalife‑toiminnassa!

Michael O. Johnson

Jäsenet ·· Jäsenemme tukevat asiakkaitaan tarjoamalla tietoa, kannustusta ja ensiluokkaista palvelua opastaessaan heitä matkalla kohti terveellisiä ja aktiivisia elämäntapoja. ·· Jäsenemme osallistuvat ja järjestävät toimintaa, kuten kävelyretkiä ja ryhmätreenejä, jotka edistävät kunnonkohotusta ja sosiaalista kanssakäymistä myönteisessä hengessä. ·· Jäsenemme toimivat aina tinkimättömän rehellisesti ja edustavat Herbalife-brändiä kaikkialla. Herbalife tarjoaa Jäsenilleen työvälineet ja koulutusta eettisen ja rehellisen toimintatavan tueksi.

Tuotteet ·· Ravitsemustuotteemme perustuvat tieteelliseen tutkimukseen ja niiden valmistuksessa noudatetaan maailman tiukimpia standardeja. ·· Herbalife on ateriankorvikepirtelöiden* ykkönen maailmanlaajuisesti.

31%

·· Jatkuvan tuotekehitystyön avulla pystymme vastaamaan markkinoiden vaatimuksiin ja pysymme ravitsemusalan kehityksen kärjessä.

Herbalifen ateriankorvikkeet

Yhteisö ·· Olemme huippujalkapalloilija Cristiano Ronaldon – sekä yli 190 muun huippu-urheilijan, joukkueen ja urheilutapahtuman – kansainvälinen ravitsemuskumppani. ·· Herbalife tukee Herbalife Family Foundationia (HFF) ja sen Casa Herbalife ‑ohjelmia, jotka auttavat tarjoamaan hyvää ravitsemusta lapsille. Me Herbalifessa katsomme tulevaisuuteen innokkain ja luottavaisin mielin, mutta mikäli sinusta alkaa tuntua siltä, että Herbalife-mahdollisuus ei sittenkään ole sinua varten, Kultastandardimme antaa sinulle täyden palautusoikeuden kaikkiin Herbalifelta 12 viime kuukauden aikana ostamiisi avaamattomiin ja jälleenmyyntikelpoisiin tuotteisiin. Yhtiömme kasvaa koko ajan, mutta Herbalifen ydinasiat ovat yhä samat kuin vuonna 1980 – tärkeintä on yhteishenki ja mahdollisuuden tarjoaminen jokaiselle. Ja tämä on vasta alkua! ovat maailman suosituimpia.*

Michael O. Johnson Toimitusjohtaja

* Euromonitor International Limited: ateriakohtainen ateriankorvikekategoria, brändillä on 31,2 prosentin maailmanmarkkinaosuus, kaikki vähittäismyyntikanavat; einekset – versio 15; vähittäismyynnin arvo vähittäismyyntihinnalla.

03

1

HERBALIFEN VUODET

Herbalife on muuttanut ihmisten elämää vuodesta 1980 asti.

VÄHITTÄIS­ MYYNTI

MILJOONAA DOLLARIA

MILJARDIA DOLLARIA

10

7

2007

HERBALIFESTA TULEE LOS ANGELES GALAXY -JALKAPALLOJOUKKUEEN SPONSORI.

4

1980

MARK HUHGES (1956–2000), YHTIÖN PERUSTAJA JA ENSIMMÄINEN JÄSEN, PERUSTAA HERBALIFEN.

2003

MICHAEL O. JOHNSONISTA TULEE HERBALIFEN TOIMITUSJOHTAJA.

1

1994

MARK HUGHES PERUSTAA HERBALIFE FAMILY FOUNDATIONIN.

100

1

1980

1984

1989

1990 1992 1993 1994

1995

1996

1998 1999 2000

04

1

HERBALIFEN VUODET

2013

HERBALIFE ALOITTAA YHTEISTYÖN CRISTIANO RONALDON KANSSA.

2011

HERBALIFE24 ® -URHEILURAVITSEMUSSARJA TULEE MARKKINOILLE.

2012-2014

HERBALIFE AVAA HUIPPULUOKAN INNOVAATIO- JA TUOTANTOLAITOKSET CHANGSHAAN, KIINAAN JA WINSTON-SALEMIIN, YHDYSVALTOIHIN.

2009

MAAILMAN ENSIMMÄINEN FORMULA 1 EXPRESS -PATUKKA TULEE MARKKINOILLE EMEA-ALUEELLA.

2014

2004

HERBALIFE SKIN ® -TUOTESARJA TULEE MARKKINOILLE.

HERBALIFE LISTAUTUU NEW YORKIN PÖRSSIIN (NYSE) HLF-TUNNUKSELLA.

2010

FORMULA 1 FREE FROM JA FORMULA 1 -PIRTELÖN KAUSIMAUT TULEVAT MARKKINOILLE.

HERBALIFE-AIKAJANA

2001

2002

2003

2007

2008

2010

2011 2012 2013

2014

05

1

SINUN MAHDOLLISUUTESI

Mahdollisuutesi Herbalifen Jäsenenä Olet käyttänyt tuotteita ja ihastunut niihin. Olet saavuttanut mahtavia tuloksia – näytät ja tunnet olosi upeaksi. Olet muuttanut elämäntapojasi lisäämällä liikuntaa ja liittynyt muiden samanhenkisten upeaan yhteisöön.

Kun olet kokenut elämänmuutoksen terveellisten ja aktiivisten elämäntapojen ja Herbalifen avulla, haluat varmaan auttaa muitakin. Miten moni on jo kysynyt, miten olet päässyt noin hienoihin tuloksiin? Miten moni on jo kysynyt sinulta Herbalifesta? Kaikki nämä ihmiset ovat potentiaalisia asiakkaitasi, ja he ovat kiinnostuneita kuulemaan, mitä sinulla on kerrottavanasi.

Mieti hetki, miten olet saavuttanut nämä tulokset. Millaiset elämäntapasi olivat ennen Herbalifea? Keneltä kuulit tuotteista ensimmäisen kerran? Millaisia tuloksia sait tuotteilla? Keihin kaikkiin olet tutustunut matkan varrella? Millaista tukea olet saanut Herbalifen Jäseneltäsi tähän mennessä? Vastaamalla näihin kysymyksiin ja kertomalla muille oman menestystarinasi ja Herbalife-kokemuksestasi herätät heidän kiinnostuksensa – niin helppoa se on! Omakohtaisesta kokemuksesta kertominen tekee aina lähtemättömän vaikutuksen. Siitä on myös helpointa aloittaa oma Herbalife-liiketoiminta. Herbalifen tarjoaman mahdollisuuden avulla menestyminen perustuu asiakkaiden auttamiseen kohti heidän tavoitteitaan. Kaikki lähtee sinusta ja omasta elämänmuutoksestasi. Ystäväsi ja sukulaisesi ovat varmasti kiinnostuneita kokemuksistasi ja haluavat kuulla niistä lisää.

Herbalife on kansainvälinen yhtiö, joka on sitoutunut auttamaan ihmisiä muuttamaan elämäänsä ja omaksumaan terveelliset ja aktiiviset elämäntavat. Herbalife ei tarjoa mitään pikadieettiä vaan elämäntapaa. Kun sitoudut Herbalifeen, sitoudut myös edistämään myönteistä muutosta ja terveellisiä ja aktiivisia elämäntapoja sekä omassa että muiden elämässä. Sinulla ei tarvitse olla aiempaa kokemusta myynnistä. Tarjoamme sinulle koulutusta ja työkaluja, minkä lisäksi opit koko ajan uutta Sponsorisi ja muiden Herbalifen Jäsenten tuella ja heidän esimerkkiään noudattaen.

Omasta tähänastisesta Herbalife-kokemuksestasi kertominen auttaa sinua saamaan lisää asiakkaita. Kaikki lähtee siitä, että jaat oman Herbalife-kokemuksesi muiden kanssa.

06

1

SINUN MAHDOLLISUUTESI

Herbalife-menestyksesi ydin on Herbalifen Jäsenenä asiakkaillesi tuottama lisäarvo. Herbalifen Jäsenenä voit tarjota asiakkaillesi paljon enemmän kuin pelkän mahdollisuuden ostaa tuotteita – voit tarjota heille kestävän asiakassuhteen, tietoa, henkilökohtaisesti räätälöityjä ratkaisuja ja tukea auttaessasi heitä saavuttamaan tavoitteensa. Kaikki tämä tuottaa asiakkaalle lisäarvoa. Pidä yhteyttä jokaiseen asiakkaaseen ja tutustu heihin henkilökohtaisesti. Näin opit lisää muun muassa heidän tavoitteistaan, tavoistaan ja haasteistaan. Ravitsemustuotteita kaupan hyllystä ostavat asiakkaat jäävät vaille asiantuntevaa opastusta, kun sen sijaan sinulla on mahdollisuus tarjota asiakkaillesi jatkuvasti henkilökohtaista palvelua ja tukea Herbalifen tuottaman aineiston avulla. Kun pidät säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiisi, voit seurata heidän edistymistään ja muokata heidän ohjelmaansa tarpeen mukaan. Toinen keskeinen menestystekijä – ja yksi Herbalifen jäsenyyden ja asiakkuuden ehdottomasti parhaita puolia – on toiminnan sosiaalinen luonne. Herbalife- toiminta ja ‑tapahtumat tarjoavat luontevan ympäristön tavata samanhenkisiä ihmisiä, ja antaa asiakkaillesi tunnustusta heidän saavutuksistaan. Tutkimusten mukaan painonhallintaan liittyviin tavoitteisiin päästään todennäköisemmin ryhmän tuella.* Ryhmätuki on monelle tärkeää, ja Herbalifessa voit auttaa muita sitoutumaan terveellisiin ja aktiivisiin elämäntapoihin. Menestyksesi riippuu omasta sitoutumisestasi. Päätä ensin, mitä haluat saavuttaa Herbalifen tarjoaman mahdollisuuden avulla, ja räätälöi toimintasi tavoitteidesi ja elämäntilanteesi mukaan. Valitse sitoutumisesi aste, niin näet, mihin se johtaa. Kysy itseltäsi seuraavaa: • Haluatko vain nauttia tuotteista ja edetä kohti terveellisempiä ja aktiivisempia elämäntapoja? • Haluatko oman elämänmuutoksesi lisäksi auttaa ystäviäsi ja sukulaisiasi kohti terveellisempää ja aktiivisempaa elämää? • Haluatko auttaa Herbalife-mahdollisuuden avulla mahdollisimman monta muuta joko osa-aikaisesti tai jopa kokopäiväisesti? Tämä kirja on oppaasi, jonka avulla voit saada täyden hyödyn Herbalife-kokemuksestasi. Tavoitteesi ja tarpeesi voivat myös muuttua matkan varrella. Keskustele säännöllisesti Sponsorisi ja muiden Jäsenten kanssa – heille on karttunut jo runsaasti kokemusta ja tietoa, josta voi olla apua myös sinulle.

Muista: Mitä enemmän panostat, sitä enemmän voit saavuttaa.

Tästä se alkaa.

* Huff, C (2004). Teaming up to drop pounds. American Psychological Association, 35(1), 56.

07

1

RAVITSEMUSPERIAATTEET

Tasapainoinen ravitsemus perustuu terveelliseen yhdistelmään proteiinia, hiilihydraattia, hyvää rasvaa ja muita ravintoaineita, joista monia voi saada tieteelliseen tutkimukseen perustuvista Herbalife ® -tuotteista. Terveellisiin ja aktiivisiin elämäntapoihin kuuluu lisäksi säännöllinen liikunta, lepo, nesteensaanti sekä henkilökohtainen ohjelma, jonka noudattamiseen on tarjolla sekä henkilökohtaista että yhteisön tukea. Herbalifessa ei ole kyse jonkin tietyn ravintoaineryhmän jättämisestä pois ruokavaliosta tai energiansaannin rajusta muutoksesta. Hyvässä ravitsemuksessa on kyse ennen kaikkea oikeasta tasapainosta. Herbalifen hyvinvointiohjaajasi auttaa sinua perehtymään hyvän ruokavalion perusasioihin ja kertoo, miten voit tieteelliseen tutkimukseen perustuvien Herbalife-tuotteiden avulla tukea tärkeiden ravintoaineiden päivittäistä suositusten mukaista saantia helposti ja tehokkaasti. Uskomme keskinäiseen tukeen jokaisen pyrkiessä kohti henkilökohtaisia tavoitteitaan. Henkilökohtaisina hyvinvointiohjaajina Herbalifen Jäsenet opastavat ja tukevat asiakkaitaan kaikissa vaiheissa. Herbalifen Jäsen valitsee asiakkaan tavoitteisiin sovitetun henkilökohtaisen ohjelman, seuraa edistymistä ja juhlistaa jokaista – niin pientä kuin suurtakin – saavutusta!

Herbalifen ravitsemusperiaatteet

Herbalifen ravitsemusperiaatteet perustuvat tasapainoiseen ravitsemukseen, terveellisiin ja aktiivisiin elämäntapoihin sekä henkilökohtaisen ohjelman noudattamiseen henkilökohtaisen hyvinvointiohjaajan eli oman Itsenäisen Herbalifen Jäsenesi avulla. Nämä periaatteet auttavat muuttamaan ravitsemustottumuksia kaikkialla maailmassa – henkilö henkilöltä.

TASAPAINOINEN RAVITSEMUS

TERVEELLISET JA AKTIIVISET ELÄMÄNTAVAT

HENKILÖKOHTAINEN OHJELMA

OMEGA- 3-RASVA­ HAPOT

LIIKUNTA

enintään 30 % RASVAA ruuasta ja ravintolisistä

HERBALIFEN TASAPAINOINEN RAVITSEMUS

40 % HIILIHYDRAATTIA ruuasta ja ravintolisistä

VÄHEMMÄN TYYDYT­ TYNYTTÄ RASVAA

KUITUA 25 g

NESTEEN­ SAANTI

enintään 30 % PROTEIINIA ruuasta ja ravintolisistä

LEPO

08

1

JÄSENEN MERKITYS

Herbalifen Jäsenen ainutlaatuinen merkitys

Yksi tapa, jolla voit tarjota lisäarvoa asiakkaillesi, on oma esimerkkisi tuotteiden tehosta ja tuesta oman Level 10 -tavoitteesi saavuttamisessa, joten käytä tuotteita päivittäin. Kun saavutat tuotteiden avulla tuloksia ja muutkin huomaavat sen, voit kertoa tuotteista omien kokemuksiesi pohjalta ja jakaa matkasi varrella ammentamaasi uutta tietoa. Olet vakuuttavampi kokemuksistasi puhuessasi, kun asiakkaasi näkevät tulokset omin silmin. Herbalifen Jäsenten henkilökohtaiset asiakassuhteet ja tuotteiden myynti suoraan asiakkaille tarjoavat ainutlaatuista lisäarvoa, joka erottuu edukseen muista vaihtoehdoista ja antaa Jäsenille ainutlaatuisen etulyöntiaseman. Tavallisessa myymälässä omin neuvoin tuotteensa valitseva asiakas ei välttämättä saavuta parhaita mahdollisia tuloksia jäädessään vaille asianmukaista tietoa ja opastusta tuotteen käytöstä ja vaikutuksesta. Myymälässä asioimiseen ei myöskään sisälly jatkuvaa tukea, kannustusta ja neuvontaa, jota suoramyynti voi tarjota. Keskittymällä lisäarvon tarjoamiseen, asiakkaiden tukemiseen ja ensiluokkaiseen palveluun voit Herbalifen Jäsenenä luoda myönteisiä ja kestäviä asiakassuhteita ja herättää kiinnostusta Herbalifea kohtaan. Keskity muutamiin seikkoihin, kun autat asiakkaitasi saavuttamaan omat Level 10 -tavoitteensa: Tue asiakkaitasi terveiden ja aktiivisten elämäntapojen omaksumisessa terveellisen ruokavalion , monipuolisen liikunta ohjelman sekä heidän tarpeisiinsa sopivien tuotteiden avulla. Asiakkaasi henkilökohtaisena ohjaajana tehtäväsi on motivoida, päivittää asiakkaan ohjelma tarpeen mukaan sekä auttaa häntä etenemään määrätietoisesti elämänsä kuntoon. Yksi avaintekijä tavoitteita kohti edettäessä on yhteisön tuki, joten rohkaise asiakastasi tulemaan mukaan ryhmiin. Asiakkaan on myös sitouduttava omiin tavoitteisiinsa ja säilytettävä oikea asenne. Kun nämä perusasiat ovat kohdallaan, on paljon todennäköisempää, että asiakkaasi kokevat toivomansa myönteisen muutoksen ja saavuttavat tavoitteensa.

ASENNE

SAAVUTA TAVOITTEESI PYSYVÄSTI

Terveellinen ruokavalio

Liikunta

Oikeat tuotteet

Henkilökohtainen ohjaaja

Yhteisö

HENKILÖKOHTAINEN TUKI

09

1

JÄSENEN MERKITYS

Suoramyyntimallin edut

Suoramyynti on vakiintunut ja henkilökohtaisesti palkitseva tapa rakentaa omaa liiketoimintaa. Suoramyynti on vakiinnuttanut asemansa suosittuna myyntityön muotona. Euroopassa toimii tällä hetkellä 9 miljoonaa suoramyyjää, joista 4 miljoonaa ansaitsee suoramyynnillä toimeentulonsa kokopäiväisesti. Alaa ohjaa suoramyyntiliitto DSA, joka pyrkii takaamaan alan liiketoimintaetiikan ja asiakaspalvelun korkeasta tasosta. Herbalife on monien kansallisten suoramyyntiliittojen aktiivinen jäsen. Herbalife-tuotteita saa myymälöiden sijasta ainoastaan suoraan Itsenäisiltä Herbalifen Jäseniltä – ilman välikäsiä.

TUKKUMYYNTI

JÄLLEENMYYJÄ

PERINTEINEN JÄLLEENMYYNTIKETJU

TUOTTAJA

KULUTTAJA

SUORAMYYNNIN JÄLLEENMYYNTIKETJU

ITSENÄINEN HERBALIFEN JÄSEN

Herbalife sitoutuu olemaan alan johtava yhtiö Herbalife on aktiivisesti mukana lukuisissa alan järjestöissä, kuten maailman suoramyyntiliitossa (World Federation of Direct Selling Associations), Euroopan suoramyyntiliitossa (Federation of European Direct Selling Associations) ja yli 50:ssä kansallisessa suoramyyntiliitossa. Herbalife on myös yksi kansainvälisen ravintolisäjärjestöjen liiton (International Alliance of Dietary/Food Supplement Associations) perustajajäsenistä ja yksi johtavista toimijoista. Se on myös useiden kansallisten ravintolisäjärjestöjen jäsen Euroopan unionissa ja muualla.

10

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

Näin voit auttaa muita mahtaviin tuloksiin

Tässä osiossa perehdytään keskeisiin liiketoimintakonsepteihin, joiden avulla voit tavoittaa ihmisiä ja auttaa heitä saavuttamaan mahtavia tuloksia – ja näin rakentaa kasvavan ja kestävän asiakaspohjan.

Uusi asiakas

Vakioasiakas

Jäsen

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

Asiakassuhteen elinkaari

Asiakassuhteen elinkaarimalli kuvaa asiakassuhteen etenemistä Herbalifeen tutustuttaessa. Olet todennäköisesti edennyt itsekin Jäseneksi samalla tavalla – mieti hetki, miten itse tutustuit Herbalifeen ja miten päädyit kuin

itsestään tähän pisteeseen. Asiakassuhteen yleinen kulku:

Herbalifen Jäsen kutsuu potentiaalisen asiakkaan Herbalife-tilaisuuteen tai toimitiloihin, ja tekee tälle hyvinvointiarvion ja kehonkoostumusmittauksen. Potentiaalinen asiakas tutustuu tuotteisiin, perehtyy Herbalifen ravitsemusperiaatteisiin ja omaksuu ne Herbalifen Jäsenen (henkilökohtaisen hyvinvointiohjaajan) myötävaikutuksella. Kun potentiaalinen asiakas on ryhtynyt asiakkaaksi , alkanut käyttää tuotteita ja noudattaa ohjelmaansa oman Herbalifen Jäsenensä (henkilökohtaisen hyvinvointiohjaajansa) tarjoamalla tuella sekä yhteisöllisyyden ansiosta, hän saavuttaa ennen pitkää tuloksia. Kun asiakas saavuttaa upeita tuloksia – jotka myös hänen lähipiirinsä huomaa – hänestä tulee vakioasiakas . Tässä vaiheessa asiakas myös mielellään kertoo onnistumisestaan muille ja vinkkaa henkilökohtaiselle hyvinvointiohjaajalleen Herbalifesta mahdollisesti kiinnostuneista ystävistään ja perheenjäsenistään – tai alkaa itse harkita Herbalifen Jäseneksi ryhtymistä. Oman asiakaspohjan rakentaminen alkaa usein oman Herbalife-kokemuksen kertomisesta muille. Tässä vaiheessa vakioasiakas saattaa päättää ryhtyä Herbalifen Jäseneksi ja alkaa ansaita tuloja osa-aikaisesti. Myynti- ja markkinointisuunnitelmassa Supervisorin tasolle edetessään Jäsen on jo todennäköisesti rakentanut vakaan Jäsen- ja vakioasiakaspohjan. Oman Herbalife-liiketoiminnan edistämisessä kannattaa noudattaa tätä asiakassuhteiden kehittämisen mallia: etsi potentiaalisia asiakkaita ja vakiinnuta asiakassuhteet tarjoamalla ensiluokkaista asiakaspalvelua. Menestyvää asiakaspohjaa rakentamalla kasvatat myös ansiomahdollisuuksiasi.

Uusi asiakas

Vakioasiakas

Jäsen

12

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

KÄYTÄ, NÄYTÄ, KERRO

TIETOISKU Käytä, näytä, kerro on Herbalifen perustajan ja ensimmäisen Jäsenen Mark Hughesin (1656–2000) liiketoimintafilosofian perusperiaate, jonka avulla hän ryhtyi menestyksekkäästi

Herbalifen Jäsenet ovat hyödyntäneet yksinkertaista ja toimivaksi todettua KÄYTÄ, NÄYTÄ, KERRO -konseptia jo 35 vuotta, ja se on edelleen yksi parhaita tapoja tavoittaa ja sitouttaa uusia asiakkaita. Herbalife ® -tuotteiden vähittäismyyntimenetelmät tukevat toisiaan – ja kaikki alkaa Käytä, näytä, kerro -menetelmästä. Menetelmä on todella helppo ottaa haltuun: Käytä tuotteita päivittäin osana terveellistä ja aktiivista elämäntapaasi sekä osallistuessasi yhteisösi toimintaan esimerkiksi Terveellisten ja aktiivisten elämäntapojen klubitoiminnassa (Fit clubit) tai ystäviä tavatessasi. Kun käytät tuotteita ja toteutat edustamasi brändin filosofiaa käytännössä, se huomataan. Kun otat Herbalifen osaksi elämääsi käyttämällä tuotteita ja omaksumalla terveelliset ja aktiiviset elämäntavat, joihin kuuluvat myös liikunta ja yhteisöllinen toiminta, tuloksia syntyy. Näytä olevasi osa Herbalifea käyttämällä Herbalife-rintanappia ja Herbalife-vaatteita kaikkialla. Näin autat edistämään brändin ja oman liiketoimintasi tunnettuutta ja herätät ihmisten kiinnostuksen. Kerro Herbalifesta kaikille tapaamillesi ihmisille. Kerro oma menestystarinasi ja terveellisten ja aktiivisten elämäntapojen avulla saavuttamistasi tuloksista. Sosiaalinen media voi toimia erinomaisena keskustelufoorumina.

markkinoimaan Herbalifea ja liiketoimintamahdollisuutta vuonna 1980.

Käytä tuotteita päivittäin osana terveellistä ja aktiivista elämäntapaasi.

Pidä brändiä esillä kaikkialla.

Kerro oma tarinasi kaikille joita tapaat.

KÄYTÄ

NÄYTÄ

KERRO

KYSY MINULTA PAINONPUDOTUKSESTA

13

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

KÄYTÄ

Käytä, näytä, kerro -konseptissa käyttäminen on enemmän kuin tuotteiden käyttämistä. Se merkitsee kokonaisvaltaisen terveellisten ja aktiivisten elämäntapojen filosofian omaksumista. Tähän kuuluvat tuotteet, säännöllinen liikunta ja samanhenkisen yhteisön tuki. Tuotteiden avulla voit saada tuloksia, ylittää itsesi ja saavuttaa oman Level 10 -tavoitteesi. Kun olet itse saavuttanut upeita tuloksia tuotteiden avulla, se huomataan, ja pystyt entistä tehokkaammin auttamaan muita saavuttamaan omat Level 10 -tavoitteensa. • Uusi olemuksesi herättää huomiota ja ihailua, ja ihmiset haluavat kuulla, miten olet päässyt tuloksiin. • Kun voit hyvin, se myös näkyy olemuksessasi ja vahvistaa luottamusta tuotteisiin ja uudistuneeseen elämäntapaasi, minkä ansiosta on entistä helpompaa suositella muillekin terveellistä ja aktiivista elämäntapaa. • Sinusta tulee elävä esimerkki tuotteiden tehosta. Ihmiset huomaavat muutoksen ja tulevat kysymään, miten olet päässyt tuloksiin. • Osaat kertoa tuotteista asiantuntevasti ja varmasti sekä vastata niitä koskeviin kysymyksiin ja epäilyksiin.

10 askelta omaan Level 10 -tavoitteeseesi

Tankkaa tietoa ravit­ semuksesta

Liiku järkevästi

Syö terveel­ lisesti

Lepää ja palaudu

Puhtia proteiinista

Tue ravitse­ mustasi

Muista hyvät rasvat

Pidä asenne kohdallaan

EI TARVITSE OLLA HYVÄ VOIDAKSEEN ALOITTAA, MUTTA ON ALOITETTAVA VOIDAKSEEN OLLA HYVÄ

Pidä huolta nesteen­ saannista

Innosta muita

Lisätietoa 10 askelta kohti Level 10 -tavoitettasi; Tästä se alkaa -kirjasesta, joka on tilattavissa MyHerbalife.fistä.

14

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

Tehokas tuotetarina on yksi vaikuttavimmista myyntityökaluistasi, joten siihen kannattaa panostaa. Kuvat tehostavat tarinaasi entisestään. Ne kiteyttävät tarinasi tuotteilla saavuttamistasi tuloksista ja havainnollistavat sitä, miten terveelliset ja aktiiviset elämäntavat sekä Herbalife-tuotteet ovat muuttaneet elämääsi, minkä lisäksi ne ovat erinomaista mainosta liiketoiminnallesi.

TIETOISKU Voit painonpudotustulosten lisäksi havainnollistaa kuvilla myös kohonnutta kuntoasi,

kehonkoostumuksesi muutoksia ja yleisen hyvinvointisi kohenemista.

Näin laadit oman tuotetarinasi 1. Kuvaile entisiä elämäntapojasi. Voit esimerkiksi kertoa ruokavaliostasi ja liikuntatottumuksistasi ennen Herbalifeen tutustumista. 2. Kerro, miten voit nyt ja miten elämäsi on muuttunut. 3. Mainitse aina, miten olet kohentanut ravinto- ja liikuntatottumuksiasi sekä mitä tuotteita käytät. 4. Kun jaat tai kerrot tuotetarinasi, muista aina lisätä vastuuvapauslauseke. Tämä koskee niin suullisia kuin kirjallisia tarinoita.

”Lihasmassani on kasvanut ja voin paremmin kuin koskaan”

Hyödyllisiä vinkkejä

Ennen

• Nautin enemmän proteiinia jokaisella aterialla. • Rasvaprosenttini on pienempi. • Lihasmassani on kasvanut. Nyt

Lyhyt ja ytimekäs tarina on tehokkain.

• Olin ruuan jälkeen pian taas nälkäinen ja mieleni teki makeaa. • Herkuttelin lomilla aivan liikaa. • Himoitsin maapähkinävoita ja suklaata.

Välitä tunteesi yleisöllesi.

Mainitse kehonkoostumuksesi muutokset, kuten rasvaprosentin pieneneminen tai lihasmassan kasvu. Ne havainnollistavat tehokkaasti myönteisiä muutoksia.

Näin onnistuin • Tein lihaskuntoharjoituksia viidesti viikossa. • Osallistuin kolmesti viikossa Fit club -tapaamisiin ja sain tukea ja kannustusta muilta ryhmäläisiltä. • Nautin Herbalife24 Rebuild Strengthiä ja Hydratea treenien jälkeen. • Vaihdoin suklaapatukat ja maapähkinävoin Herbalifen Proteiinipatukoihin. • Join päivittäin kaksi litraa vettä, johon lisäsin Aloe- yrttijuomaa.

• Nautin päivälliseksi terveellistä kalaa tai kalkkunaa ja tehostin proteiininsaantiani kahdella päivittäisellä Formula 1 -pirtelöllä ja Formula 3 Yksilöllisellä proteiinijauheella.

Laadi menestystarina jokaisesta tuotekategoriasta. Näin voit myydä entistä laajempaa tuotevalikoimaa varmasti ja luontevasti!

Tiedot Nimi:

Hannah Edmonson

Maa:

Britannia

Nykyinen vaatekoko: 36

Mainitut tulokset eivät välttämättä ole tyypillisiä, vaan tulokset vaihtelevat yksilöllisesti. Herbalifen ® painonhallintaohjelman avulla painoaan voi pudottaa tai hallita vain osana ruokavaliota, jossa energiansaantia on rajoitettu.

Lisätietoja vahvan tuotetarinan laatimiseen löytyy osoitteesta MyHerbalife.fi.

15

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

NÄYTÄ Pukeudu brändiin – edustat brändiä kaikkialla missä liikut

Herbalife-vaatteiden, ‑rintamerkkien ja ‑asusteiden avulla tuot brändiä esiin koko olemuksellasi. Brändiin pukeutuminen on helpoin tapa markkinoida ja edistää liiketoimintaasi omassa yhteisössäsi.

Toimi näin: Tilaa rintamerkkisi ja Herbalife- vaatteita MyHerbalife.fi-sivustolta jo tänään – pukeudu brändiin.

HENKILÖKOHTAINEN HYVINVOINTI- OHJAAJA Pyydä VELOITUKSETON arviointi

KYSY MINULTA PAINONPUDOTUKSESTA

TIETOISKU Rintamerkit ovat vaivaton tapa herättää ihmisten kiinnostus. Huomion kiinnittäminen rintamerkkiin avaa keskustelun lähes luonnostaan.

16

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

Brändiin pukeutuminen herättää ihmisten kiinnostuksen.

Herbalife-rintamerkit, -vaatteet ja -asusteet herättävät huomion, ja keskustelun aloittaminen käy luontevasti. Jos huomaat jonkun katsovan rintamerkkiäsi, voit olettaa hänen olevan utelias ja kiinnostunut. Älä kuitenkaan jää odottamaan, että hän aloittaisi keskustelun tai kysyisi jotain, vaan lähesty henkilöä itse. Käyttämästäsi rintamerkistä ja tapaamastasi henkilöstä riippuen voit miettiä etukäteen muutaman vastauksen mahdollisiin kysymyksiin. Esimerkkejä

”Mitä sinulla on tuossa sekoittimessa? Sinulla on se aina mukana.”

”En voisi elää ilman tätä. Se on auttanut minua (mainitse saavuttamasi tulos). Minä käytän sitä joka päivä. Tule käymään klubillani, niin kerron sinulle lisää.”

”Mistä Herbalifessa on oikein kyse? Törmään siihen nykyään joka paikassa!” ”Herbalife auttaa ihmisiä pääsemään elämänsä kuntoon! Se on hieno juttu! Tule käymään minun klubillani, siellä on tällä viikolla esittelytilaisuus.”

HENKILÖKOHTAINEN HYVINVOINTI- OHJAAJA Pyydä VELOITUKSETON arviointi

Kun huomaat jonkun katsovan rintamerkkiäsi:

”Me autamme ihmisiä muuttamaan elämäänsä terveellisempään suuntaan ja kohottamaan kuntoaan. Kiinnostaisiko sinua hyvinvointiarvio ja kehonkoostumusanalyysi? Se ei maksa mitään.”

Kun huomaat jonkun katsovan rintamerkkiäsi:

”Herbalife on muuttanut minun elämäni täysin – Herbalifen avulla olen (kerro parhaista saavuttamistasi tuloksista tai muutoksista). Haluaisitko kuulla Kolmen päivän tutustumispaketistamme?”

KYSY MINULTA PAINONPUDOTUKSESTA

”Miten sinä voit auttaa minua pudottamaan painoa?”

”Meiltä saa ostaa maailman suosituinta ateriankorvikepirtelöä*. Se on auttanut jo vaikka kuinka monia ihmisiä parantamaan ravitsemustaan ja pääsemään painotavoitteisiinsa. Kiinnostaisiko sinua tietää siitä enemmän?”

”Onko Herbalifella ihonhoitotuotteitakin?”

”Kyllä on. Herbalifen SKIN-ihonhoitosarjan tuotteilla saa tuloksia jo seitsemässä päivässä, ja ne ovat kliinisesti tutkittuja.** Ne toimivat ihan oikeasti. Tule huomenna käymään ja pyydä ystäväsikin mukaan. Tehdään teille kasvohoito, joka ei maksa mitään, niin pääsette itse kokeilemaan.”

* Lähde: Euromonitor International Limited: ateriakohtainen ateriankorvikekategoria, 31,2 prosentin maailmanlaajuinen markkinaosuus, kaikki vähittäismyyntikanavat, einekset – versio 15; vähittäismyynnin arvo vähittäismyyntihinnalla. ** Tulokset koskevat seuraavia tuotteita: Juonteita häivyttävä seerumi, Uudistava yövoide, Heleyttävä kosteusvoide, Kosteusvoide SPF 30, Kosteuttava silmänympärysvoide ja Kiinteyttävä silmänympärysgeeli.

17

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

KERRO

Kaikki keskustelukumppanisi ovat potentiaalisia asiakkaita, joten ota tavoitteeksesi kutsua jokainen johonkin tilaisuuteen. Ihmisten kanssa keskustelemisen päämääränä on herättää heidän kiinnostuksensa, jolloin he haluavat kuulla lisää ja ottavat vastaan kutsusi järjestämiisi tilaisuuksiin. Siellä voit kertoa laajemmin tarjoamistasi mahdollisuuksista. Sääntönä pidetään, että kiinnostuksen on herättävä 15 sekunnissa. Tunsitpa keskustelukumppanisi ennestään tai et, selvitä, onko hän potentiaalinen asiakas, ja jos on, kutsu hänet johonkin Herbalife-tilaisuuteen. 1. Selvitä, mikä henkilöä kiinnostaa ja miten voit auttaa häntä. 2. Kutsu henkilö mukaan johonkin järjestämääsi toimintaan tai tapahtumaan, kuten pirtelökutsuille, Fit club -tapaamiseen tai hyvinvointiarvioon.

Aloita tutuista ihmisistä eli omasta vaikutuspiiristäsi.

VINKKI Pyydä keskustelukumppanisi puhelinnumero, jotta voit lähettää hänelle lyhyen muistutusviestin tapaamistanne edeltävänä päivänä.

Jokainen tapaamasi henkilö on potentiaalinen asiakas, joten on tärkeää, että puhut niin monen ihmisen kanssa kuin mahdollista. Jos olet vasta käynnistämässä omaa liiketoimintaasi, helpointa on aloittaa ihmisistä, jotka jo tunnet, kuten ystävistäsi, sukulaisistasi ja työtovereistasi – siis omasta vaikutuspiiristäsi. Miksi kannattaa aloittaa tutuista? Koska tunnette jo toisenne, välillänne on keskinäinen luottamus, ja siten myös vaikuttamisen mahdollisuus. Keskustelut kannattaa pitää epämuodollisena, aivan kuin olisit kutsumassa tuttujasi juhliin tai muihin illanistujaisiin. Ota rennosti! Ystävän kutsuminen mukavaan sosiaaliseen tilaisuuteen, kuten Fit club -tapaamiseen tai pirtelökutsuille, on helppo juttu. Mistä kannattaa aloittaa? Helpoin tapa avata keskustelu tuttujen kanssa on ottaa heihin yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai Facebookissa. Yhteyden saaminen on helpompaa kuin koskaan, sillä tavoitat tuttusi yhdellä napsautuksella. Älä lannistu kieltäytymisistä Kohtaat väistämättä myös ihmisiä, jotka eivät yksinkertaisesti ole kiinnostuneita kuulemaan Herbalifesta. Tällaisiin keskusteluihin ei kannata tuhlata liikaa aikaa. Panosta sen sijaan kohdeyleisöösi ja käytä aikaa ihmisiin, jotka ovat avoimia ja kiinnostuneita. Moni tapaamistasi ihmisistä kuuluu tähän ryhmään. Kun ihmiset eivät ole kiinnostuneita kuulemaan enempää, pidä mielessä, että he eivät torju sinua henkilökohtaisesti. He eivät vain ole vielä valmiita terveelliseen ja aktiiviseen elämään tähtäävään muutokseen.

VINKKI ”Käy tutustumassa Facebook-sivuuni” on helppo ja yksinkertainen tapa kutsua ihmiset tutustumaan

liiketoimintaasi ja järjestämääsi toimintaan.

18

2

TAVOITA IHMISET JA AUTA HEITÄ PÄÄSEMÄÄN TAVOITTEISIINSA

Asiakkaiden kysymykset

Alle on koottu muutamia yleisiä toimintamalleja, joissa asiakkaasi saattaa tarvita asiantuntemustasi ja tukeasi.

1. Asiakas ei nauti treenin jälkeen tasapainoista ja runsasproteiinista ateriaa Kun lisää liikuntaa, myös ruokahalu kasvaa väistämättä. Mikäli asiakas ei tällöin kiinnitä riittävästi huomiota ruokavalioonsa, hän saattaa alkaa turvautua useammin eineksiin, jotka sisältävät tyypillisesti runsaasti lyhytketjuista hiilihydraattia ja energiaa. Muistuta siis asiakkaitasi siitä, miten tärkeää on aina treenin jälkeen nauttia runsasproteiininen ateria ja varata jo etukäteen terveellisiä välipaloja käsille nälän yllättäessä. On tärkeää, että asiakkaallasi on aina tarvittaessa helposti saatavilla terveellinen ja vähäenergiainen ateria tai välipala, kuten hedelmiä, vihanneksia tai Herbalifen runsasproteiinisia välipaloja. 2. Asiakas jättää aterioita väliin tai syö epäterveellisesti Kun aterioita jätetään väliin, elimistö ei saa tarvitsemiaan tärkeitä ravintoaineita ja aineenvaihdunta voi hidastua. Tällöin ruokavaliosta ei saada täyttä hyötyä ja myös tuoteohjelman noudattaminen voi kärsiä.

Asiakkaidesi on tärkeää noudattaa terveellistä ja tasapainoista ruokavaliota, johon kuuluu monipuolisesti värikkäitä vihanneksia, pitkäketjuisia hiilihydraatteja sekä vähärasvaisia proteiinin lähteitä kuten kalkkunaa, kanaa, kalaa tai tofua. Näläntunne tai makeanhimo voi iskeä esimerkiksi silloin, jos aterioita on jätetty väliin, pirtelöitä ei ole valmistettu tuoteselosteen ohjeen mukaisesti, proteiininsaanti on jäänyt liian vähäiseksi tai kuitua ei ole saatu tarpeeksi. Kuidunsaantia voi lisätä nauttimalla välipalaksi hedelmiä tai Herbalifen kuitutuotteita. 3. Asiakas ei syö riittävästi proteiinia Riittävä proteiininsaanti on keskeinen osa Herbalife-ohjelmaa. Monille tuleekin yllätyksenä se, miten paljon proteiinia tulisi syödä päivittäin. Kerro asiakkaillesi proteiinin hyödyistä ja neuvo, miten paljon he tarvitsevat proteiinia (päivittäinen proteiinin saantisuositus on 1–2 grammaa painokiloa kohden*. Proteiinintarpeen voi myös laskea hyvinvointisovelluksen tai Herbalifen sivustolta löytyvän painoindeksilaskurin avulla). Proteiinia tulisi saada joka aterialla, ei vain kerran tai kahdesti päivässä. Viiden pienen aterian päiväohjelmalla varmistetaan tasainen ja riittävä proteiininsaanti. Samalla voidaan myös kirjata kätevästi ylös päivän proteiininsaanti.

VINKKI Palkitse asiakkaasi pienellä lahjalla, kun hän saavuttaa tärkeän ravitsemus- tai hyvinvointitavoitteen tuotteiden avulla. Tämä ele jää varmasti hänen mieleensä. MyHerbalife.fi-sivustolla

on laaja valikoima erilaisia Herbalife- lahjoja asiakkaiden huomioimiseen.

4. Asiakas ei syö riittävästi hiilihydraatteja Asiakkaasi saattaa ajatella, että hiilihydraattien vähentäminen auttaa painonhallinnassa. Hiilihydraatit ovat kuitenkin aivojen ja koko elimistön ensisijainen energianlähde. Hiilihydraatin karsiminen ruokavaliosta voi myös johtaa aineenvaihdunnan hidastumiseen. Hiilihydraatteja on erilaisia, joten on tärkeää varmistaa, että asiakkaasi ruokavaliossa hiilihydraatit tulevat terveellisistä lähteistä. Hyviä hiilihydraattien lähteitä ovat kaikkein vähiten käsitellyt ruuat, kuten hedelmät, vihannekset, pavut ja täysjyvätuotteet. Sen sijaan pitkälle jalostetut hiilihydraatit, kuten sokerit, valkoinen pasta ja valkoiset jauhot, murot ja keksit sisältävät lähinnä vain turhaa energiaa. 5. Asiakas ei nauti riittävästi nestettä Riittävä veden juominen on elintärkeää. Vettä tarvitaan muun muassa kehon lämmönsäätelyyn, hengittämiseen, ruuansulatukseen ja kuona-aineiden poistumiseen sekä nivelten voiteluaineeksi. Vettä kannattaa nauttia 8–10 lasillista päivittäin, ja vielä enemmän liikunnan aikana ja kuumalla säällä, jolloin hikoilu on runsasta. Kehota asiakastasi seuraamaan päivittäistä nesteensaantiaan. Määrien lisäksi on tärkeää pitää kirjaa siitä, mitä juo, jottei juomista kerry jatkuvasti ylimääräistä energiaa. 6. Asiakas ei liiku riittävän monipuolisesti Kehnosti laadittu liikuntaohjelma ei edistä rasvan polttamista eikä lihasten kasvua. Jos asiakkaasi vaikkapa pitää juoksemisesta ja juoksee kolmesti viikossa saman viiden kilometrin lenkin, eikä tee sen lisäksi lainkaan lihaskuntoharjoituksia, hänen lihaksensa eivät kehity eikä lihasmassa kasva, koska kuormitus on yksipuolista ja pysyy samalla tasolla. Lihasmassa kuluttaa enemmän energiaa myös levossa.

* Ammattiurheilijoilla ja säännöllisesti raskasta liikuntaa harrastavilla proteiinintarve on tavallista suurempi.

19

3

Lisäarvon tuottaminen ja kestävien asiakassuhteiden luominen

Herbalifella on laaja valikoima innostavia ja toimivia liiketoimintamenetelmiä, jotka on kehitetty avuksesi asiakkaiden löytämiseen ja sitouttamiseen. Yksi liiketoimintamenetelmien keskeinen tavoite on tuottaa asiakkaille lisäarvoa ja auttaa heitä saavuttamaan tuloksia, mikä lujittaa asiakassuhteita.

Uusi asiakas

Vakioasiakas

Jäsen

3

ASIAKASVIRRAN KASVATTAMINEN

Neljä asiakasvirran kasvattamisen askelta

Olemme käsitelleet Käytä, näytä, kerro -konseptia apuna asiakkaiden tavoittamisessa. Seuraavaksi perehdymme liiketoimintamenetelmien hyödyntämiseen sekä Herbalife ® -tuotteiden vähittäismyyntitoimintaan. Uusien tuttavuuksien kanssa keskustelemisen tavoitteena on arvioida, voisivatko he kiinnostua Herbalifesta, ja kutsua heidät kuulemaan lisää liiketoimintamenetelmäsi mukaisessa tilaisuudessa tai toiminnassa.

Esimerkki Jos järjestät Fit club

1 Selvitä

Keskustellessasi uuden ihmisen kanssa pyri selvittämään ja arvioimaan, onko hän potentiaalinen asiakas.

mielenkiinto keskustellen

-toimintaa, voit aloittaa keskustelun seuraavasti: ”Sinä taidatkin

• Muista, että sinulla on noin 15 sekuntia aikaa herättää hänen kiinnostuksensa. Ensiarvio on tärkeä, jotta osaat valita toimivan lähestymistavan, etkä suotta kuluta aikaa keskusteluun henkilön kanssa, joka ei ole kiinnostunut kuulemaan lisää. • Huomioi henkilön ulkoasu ja olemus ja mainitse siitä jotakin myönteistä keskustelun aluksi.

harrastaa liikuntaa melko aktiivisesti?”

Esitä kutsu omalle Fit clubillesi. ”Tule ihmeessä

2 Kutsuminen Fit club Pirtelökutsut Ihonhoitokutsut Nutrition club Toimisto Painonpudo­ tushaaste.

Kutsu henkilö Fit club -tapaamiseen, pirtelökutsuille tai muuhun hänelle sopivaan tilaisuuteen. Kun kutsumasi henkilö saapuu kutsuillesi tai järjestämääsi tilaisuuteen • Valmistele tilaisuus huolella. Tilaisuuden tulee vastata kutsuasi. • Toimi ammattimaisesti. Anna henkilölle heti aluksi käyntikorttisi,

treenaamaan kanssamme tiistai-iltana!”

kutsukortti tai esite, jossa on olennaiset tiedot. • Toimi varmasti ja esitä kutsusi vakuuttavasti.

Fit club -tapaamisen jälkeen voit tarjota lisäarvoa pitämällä hyvinvointi- tai terveellisen aamiaisen esittelyn ja tekemällä henkilölle hyvinvointiarvion ja kehonkoos­ tumusmittauksen.

3 Esittely ja lisäarvon

Pyri aina tuottamaan asiakkaalle lisäarvoa tilaisuudesta riippumatta. • Tilaisuuden jälkeen voit käydä vielä hänen kanssaan läpi hyvinvointi- tai terveellisen aamiaisen esittelyn. Ne sisältävät runsaasti tietoa, josta on hyötyä jokaiselle tavoitteista riippumatta. Ne ovat myös tehokas tapa tarjota lisäarvoa. • Tee kutsutulle seuraavaksi hyvinvointiarvio ja täysi kehonkoostumusmittaus. Selitä, mitä mikin mittaustulos kertoo hänen hyvinvoinnistaan ja miten sen avulla voidaan seurata hänen edistymistään. • Tarjoa myös mahdollisuutta saada lisää tietoa ja opastusta seuraavissa tapaamisissa.

tuottaminen Tee hyvinvointi- tai terveellisen aamiaisen esittely.

Kun olet luonut lisäarvoa esittelyillä , hyvinvointiarviolla ja kehonkoostumusmittauksella , valitse asiakkaalle tämän tavoitteita tukeva ateriasuunnitelma. Tämä voi johtaa myyntiin , mutta se ei ole kuitenkaan ainoa tavoite. Ennen kuin esittelet asiakkaalle sopivia tuotteita, sinun on annettava hänelle lisäarvoa ja ensiluokkaista palvelua.

Ota henkilöön yhteyttä ja tiedustele hänen kuulumisiaan. Mikäli hän on ostanut tuotteita, kysy, mitä hän on pitänyt niistä.

4 Asiakastuki ja vakio­ asiakkuus

Panosta asiakkaisiisi, perehdy heidän tavoitteisiinsa ja keskity heidän tukemiseensa. Tulet huomaamaan, että asiakassuhteisiin panostaminen kannattaa. Asiakkaidesi saavuttamat tulokset sitouttavat ja innostavat heitä tuomaan toimintaan mukaan uusia ihmisiä omasta vaikutuspiiristään. Kaiken järjestämäsi toiminnan tulisi palvella kahta päämäärää: asiakkaasi tukemista ja auttamista kohti tavoitteitaan sekä samanhenkisten ja toisiaan tukevien ihmisten yhteisön rakentamista.

Kysy aina myös vinkkejä henkilön tutuista, jotka voisivat olla kiinnostuneita Herbalifesta. Tuotteisiin ja palveluusi tyytyväiset asiakkaat suosittelevat tuotteita ja Herbalifea mielellään myös muille. Näin tavoitat myös heidän ystäviään ja sukulaisiaan, ja saat uuden prosessin käyntiin. Varmista kuitenkin etukäteen, että henkilöt, joihin otat yhteyttä, ovat antaneet siihen luvan.

21

3

LISÄARVON TUOTTAMINEN JA KESTÄVIEN ASIAKASSUHTEIDEN LUOMINEN

Liiketoimintamenetelmät ovat innostavia ja toimivia toimintamuotoja, jotka on kehitetty avuksesi asiakkaiden tavoittamiseen ja sitouttamiseen.

Kun kutsut potentiaalisen asiakkaasi mukaan järjestämääsi toimintaan, hän tapaa samanhenkisiä ihmisiä, joista muodostuu hänelle tukiverkosto, ja havaitsee, miten voit tarjota hänelle lisäarvoa ja auttaa häntä saavuttamaan tavoitteensa. Seuraavaksi esittelemme eräitä toimivaksi todettuja esittelyaineistoja ja liiketoimintamenetelmiä, jotka ovat olleet hyödyksi lukuisille Herbalifen Jäsenille. Toimintamuotoja on sekä aloitteleville että kokeneemmille Jäsenille. Sinun ei suinkaan tarvitse käyttää niitä kaikkia, vaan voit valita itsellesi ja liiketoimintatavoitteisiisi sopivat vaihtoehdot.

3 päivän tutustumispaketti Paketti pähkinänkuoressa 3 päivän tutustumispaketti on yksi helpoimmista ja kustannustehokkaimmista tavoista tutustuttaa uudet asiakkaat Herbalife-tuotteisiin. Paketti sisältää kolmen päivän tuotteet, joiden avulla asiakas voi tutustua tuotteisiin pienin kustannuksin. Tutustumispaketti apuna uusien asiakkaiden tavoittamisessa ja lisäarvon tuottamisessa Tutustumispaketti sopii hyvin kiinnostuksen herättämiseen, mikä voi johtaa täyden tuotevalikoiman hankkimiseen. Pienet annoskoot sopivat uusille asiakkaille mainiosti tuotteiden makuun ja tehoon tutustumiseen. Tämä madaltaa kynnystä tutustua tuotteisiin sijoittamatta tutustumiseen suuria summia. Jos asiakas ei haluakaan jatkaa ohjelmaa tutustumisen jälkeen, hän ei koe kärsineensä suurta taloudellista menetystä. Kutsu asiakas tutustumisjakson jälkeen terveellisen aamiaisen esittelyyn tai hyvinvointiesittelyyn ja -arvioon, johon kuuluu myös kehonkoostumusmittaus. Tutustumispaketin edut uudelle asiakkaalle ja Jäsenelle 1. Edullinen hinta asiakkaalle Tutustumispaketti on uusille asiakkaille edullinen tapa kokeilla Herbalife- tuotteita ilman merkittäviä kustannuksia. 2. Itseluottamusta Jäsenelle Aloittelevan Jäsenen voi olla helpompi myydä edullista kokeilupakettia kuin kalliimpia tuotteita ja saada näin myyntikokemusta.

Aloitteleville Jäsenille

➡➡ Pirtelökutsut ovat mainio tilaisuus kertoa hyvästä ravitsemuksesta ja liikunnasta sekä tuoda esiin terveellisen ja aktiivisen elämäntavan merkitystä ja etuja. ➡➡ Pyydä nykyisiä asiakkaitasi kutsumaan ystäviään luokseen, ja tarjoudu auttamaan heitä järjestämään pirtelökutsut, joilla tarjoillaan pirtelömaistiaisia veloituksetta ja kerrotaan hyvästä ravitsemuksesta myönteisessä ja rennossa hengessä.

Asiakastuki ja vakio­ asiakkuus

Selvitä mielenkiinto keskustellen

Kutsu­ minen

Esittely ja lisäarvon tuottaminen

1

2

3

4

22

3

LISÄARVON TUOTTAMINEN JA KESTÄVIEN ASIAKASSUHTEIDEN LUOMINEN

Terveellinen aamiainen Terveellinen aamiainen pähkinänkuoressa

Aloitteleville Jäsenille

Mitä terveellisestä aamiaisesta pitäisi saada? Ravitsemuksellisesti täysipainoisesta aamiaisesta vapautuu energiaa hitaasti, mikä auttaa hallitsemaan painoa, koska napostelunhimo pysyy kurissa. Sen tulisi sisältää myös tärkeitä ravintoaineita ja hitaasti ja tasapainoisesti vapautuvaa energiaa.

T E R V E E L L I N E N A A M I A I S E N I

Terveellinen aamiainen tarjoaa mahdollisuuden avata keskustelu potentiaalisen asiakkaan yhdellä helpolla kysymyksellä: Mitä söit aamiaiseksi? Terveellinen aamiainen -esityksen avulla voit kertoa potentiaalisille asiakkaillesi tasapainoisen ravitsemuksen merkityksestä ja siitä, miksi terveellinen aamiainen on hyvinvoinnin kannalta ensiarvoisen tärkeä. ”Mitä söit aamiaiseksi?” Tämän helpon kysymyksen avulla voit nopeasti arvioida potentiaalisen asiakkaasi elämäntapoja. Vastaus 1: ”En syönyt mitään aamiaiseksi! En ikinä ehdi syödä aamulla.” Kommenttisi: ”Tiesitkö, että jos jättää aamiaisen väliin, se saattaa kostautua epäterveellisenä naposteluna aamupäivän mittaan? Se saattaa myös heikentää keskittymiskykyä ja vaikuttaa ruokahaluun koko päivän.” Vastaus 2: ”Otin kahvin ja muffinin mukaan työmatkan varrelta.” Kommenttisi: ”Tiesitkö, että runsaasti sokeria ja hiilihydraatteja sisältävä aamiainen voi saada verensokerin heilahtelemaan pitkin päivää? Kahvissa ja muffinissa ei myöskään ole aivojen ja muun elimistön tarvitsemia tärkeitä ravintoaineita ja hitaasti vapautuvaa energiaa.” Terveellinen aamiainen apuna uusien asiakkaiden tavoittamisessa ja lisäarvon tuottamisessa Terveellisen aamiaisen liiketoimintamenetelmän hyödyntämiseksi on syytä tuntea tyypilliset huonot aamiaistottumukset. Esittelyssä tuodaan esiin oikeiden valintojen merkitystä sekä sitä, millaisia välittömiä ja pitkäaikaisia vaikutuksia huonoilla valinnoilla voi olla. Terveellisen aamiaisen esittelyn sisältämän tiedon avulla voit opastaa aamiaisvalinnoissa ja tuoda esiin terveellisen aamiaisen etuja asiantuntevasti ja vakuuttavasti luottaen siihen, että se voi johtaa myönteiseen elämänmuutokseen. Esityksessä korostetaan muun muassa seuraavia etuja: • Aamiainen vauhdittaa aineenvaihduntaa. • Aamiainen on hyvä alku päivälle ja auttaa parantamaan keskittymiskykyä. • Hyvä aamiainen voi tukea painonhallintaa. • Terveellisestä aamiaisesta saadaan tärkeitä ravintoaineita. • Aamiainen voi auttaa välttämään epäterveellistä napostelua aamupäivän mittaan.

Herbalifen terveellinen aamiainen sisältää seuraavat tuotteet: Formula 1 -pirtelö, Aloe-yrttijuoma sekä Yrttijuoma.

• Terveellinen Herbalife-aamiainen auttaa pitämään energiansaannin tasapainossa koko päivän. • Monipuolinen aamiainen auttaaa myös saamaan riittävästi makroravintoaineita Herbalifen ravitsemusperiaatteiden mukaisesti.

Energiaa hitaasti ja sopivassa suhteessa*

Energiataso

Varhain aamulla

Aamupäivällä

* Verrattuna aamiaisen jättämiseen väliin tai sellaisen aamiaisen nauttimiseen, joka ei sisällä laadukasta proteiinia, matalaglykeemistä hiilihydraattia ja välttämättömiä rasvahappoja (alfalinoleeni- ja omega 6-rasvahappoja).

➡➡ Avaa keskustelu! ”Mitä söit tänään aamiaiseksi?” ➡➡ Pidä terveellisen aamiaisen esitys, josta potentiaalinen asiakkaasi saa uutta, innostavaa tietoa. Lataa terveellisen aamiaisen esittelyaineisto ja kutsukortit MyHerbalife.fi-sivustolta.

Asiakastuki ja vakio­ asiakkuus

Selvitä mielenkiinto keskustellen

Kutsu­ minen

Esittely ja lisäarvon tuottaminen

1

2

3

4

Euroopan elintarviketurvallisuusvirasto (EFSA). (2011). TIETEELLINEN LAUSUNTO. Tieteellinen lausunto kofeiinin fyysistä suorituskykyä edistävään vaikutukseen rankassa lyhytkestoisessa liikunnassa (ID 737, 1486, 1489) ja kestävyysliikunnassa (ID 737, 1486) liittyvien terveysväitteiden paikkansapitävyydestä. EY. (2013). Komission asetus (EY) N:o 536/2013, annettu 11. päivänä kesäkuuta 2013, asetuksen (EU) N:o 432/2012 muuttamisesta sisältäen luettelon elintarvikkeita koskevista sallituista (muista kuin sairastumisriskiä vähentävistä ja lasten kehitykseen ja terveyteen viittaavista) terveysväitteistä. Fruktoosi. Euroopan elintarvikevirasto (EFSA) 2011; 9(6): 2223. EY. (2012). KOMISSION ASETUS (EY) N:o 432/2012, annettu 16. päivänä toukokuuta 2013, asetuksen (EU) N:o 432/2012 muuttamisesta sisältää luettelon elintarvikkeita koskevista sallituista (muista kuin sairauden riskin vähentämiseen ja lasten kehitykseen ja terveyteen viittaavista) terveysväitteistä. Ateriankorvike painonhallintaan. Euroopan elintarvikevirasto (EFSA) 2010; 8(2): 1466. Food and Nutrition Board (FNB) , Institute of Medicine of the National Academies. Dietary reference intakes for energy, carbohydrate, fiber, fat, fatty acids, cholesterol, protein, and amino acids; National Academies Press: Washington, D.C., 2005; p. 1331. Purslow et al. Energy Intake at Breakfast and Weight Change: Prospective Study of 6,764 Middle-aged Men and Women. Am. J. Epidemiol. (2008) 167 (2): 188–192. Cho et al. The Effect of Breakfast Type on Total Daily Energy Intake and Body Mass Index: Results from the Third National Health and Nutrition Examination Survey (NHANES III). Journal of the American College of Nutrition. (2003) 22 (4).

23

3

LISÄARVON TUOTTAMINEN JA KESTÄVIEN ASIAKASSUHTEIDEN LUOMINEN

➡➡ Herbalifen kansainvälisten ravitsemusperiaatteiden esittely antaa potentiaaliselle asiakkaalle hyödyllistä tietoa hyvinvointiarvion tueksi. ➡➡ Herätä potentiaalisen asiakkaan mielenkiinto kysymällä: ”Oletko koskaan miettinyt miten voisit parantaa ravitsemustasi ja mitä etua siitä voisi olla?” ➡➡ Potentiaalisen asiakkaan voi kutsua hyvinvointiarvioon milloin tahansa, ja se tarjoaa mainion syyn sopia uusi tapaaminen varsinkin, jos henkilöllä ei ole ollut aikaa keskusteluun ensimmäisellä tapaamiskerralla. ➡➡ Kutsu hyvinvointiesittelyyn ja -arvioon sopii hyvin myös asiakasseurannan avuksi monien muiden liiketoimintamenetelmien yhteydessä. asiakkaasi kanssa perusteellisesti läpi hänen tottumuksiaan ja selvittää hänen todelliset tarpeensa. Näin voit syventää asiakassuhdetta ja tarjota juuri hänen tarpeisiinsa räätälöidyn ohjelman. • Voit tarjota potentiaaliselle asiakkaalle hyödyllisiä hyvinvointivinkkejä ja esitellä Herbalifen tuoteratkaisuja. • Voit tehdä potentiaaliselle asiakkaalle kehonkoostumusmittauksen. • Voit myös tiedustella hyvinvointiarvioon osallistuvilta vinkkejä heidän tutuistaan, jotka voisivat myös olla kiinnostuneita. Hyvinvointiarvion avulla voit saada kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaasi ravintotottumuksista, kehonkoostumuksesta ja elämäntavasta. Tämän tiedon perusteella voit selvittää, mitkä osa-alueet kaipaavat kohentamista ja tarjota asiakkaalle räätälöityä Herbalife- ratkaisua sekä auttaa häntä asettamaan itselleen tavoitteen ja tarjota tukea sen saavuttamiseksi. Potentiaalisille ja uusille asiakkaille kannattaa myös esitellä Herbalifen kansainväliset ravitsemusperiaatteet. Hyvinvointiarvion hyödyt • Voit saada uusia asiakkaita herättämällä kiinnostuksen innostavalla ja sitouttavalla myyntipuheella. • Hyvinvointiarvion aikana voit käydä potentiaalisen Hyvinvointiarvio Ennen hyvinvointiarviota kannattaa potentiaalisille (ja uusille) asiakkaille pitää hyvinvointiesittely . Sen yhteydessä voit tarjota heille kenties täysin uutta tietoa ravitsemuksesta ja osoittaa, kuinka voit auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa hyvän ravitsemuksen ja terveellisen ja aktiivisen elämäntavan avulla. Voit ladata Herbalifen kansainväliset ravitsemusperiaatteet ‑esityksen MyHerbalife.fi-sivustosta tai kysyä sponsoriltasi, mikä olisi tarpeisiisi sopiva esitys. Mikä on hyvinvointiarvio?

Aloitteleville Jäsenille

TIETOISKU Hyvinvointiarvion tekeminen ei edellytä ravitsemus- tai liikunta-alan koulutusta. Hyvinvointiarvioaineistoon ja -työkaluihin perehtymällä kuka tahansa pystyy tekemään arvioita!

HENKILÖKOHTAINEN HYVINVOINTI- OHJAAJA Pyydä VELOITUKSETON arviointi

Asiakastuki ja vakio­ asiakkuus

Selvitä mielenkiinto keskustellen

Kutsu­ minen

Esittely ja lisäarvon tuottaminen

1

2

3

4

24