IBO Book - FI

3

ASIAKASVIRRAN KASVATTAMINEN

Neljä asiakasvirran kasvattamisen askelta

Olemme käsitelleet Käytä, näytä, kerro -konseptia apuna asiakkaiden tavoittamisessa. Seuraavaksi perehdymme liiketoimintamenetelmien hyödyntämiseen sekä Herbalife ® -tuotteiden vähittäismyyntitoimintaan. Uusien tuttavuuksien kanssa keskustelemisen tavoitteena on arvioida, voisivatko he kiinnostua Herbalifesta, ja kutsua heidät kuulemaan lisää liiketoimintamenetelmäsi mukaisessa tilaisuudessa tai toiminnassa.

Esimerkki Jos järjestät Fit club

1 Selvitä

Keskustellessasi uuden ihmisen kanssa pyri selvittämään ja arvioimaan, onko hän potentiaalinen asiakas.

mielenkiinto keskustellen

-toimintaa, voit aloittaa keskustelun seuraavasti: ”Sinä taidatkin

• Muista, että sinulla on noin 15 sekuntia aikaa herättää hänen kiinnostuksensa. Ensiarvio on tärkeä, jotta osaat valita toimivan lähestymistavan, etkä suotta kuluta aikaa keskusteluun henkilön kanssa, joka ei ole kiinnostunut kuulemaan lisää. • Huomioi henkilön ulkoasu ja olemus ja mainitse siitä jotakin myönteistä keskustelun aluksi.

harrastaa liikuntaa melko aktiivisesti?”

Esitä kutsu omalle Fit clubillesi. ”Tule ihmeessä

2 Kutsuminen Fit club Pirtelökutsut Ihonhoitokutsut Nutrition club Toimisto Painonpudo­ tushaaste.

Kutsu henkilö Fit club -tapaamiseen, pirtelökutsuille tai muuhun hänelle sopivaan tilaisuuteen. Kun kutsumasi henkilö saapuu kutsuillesi tai järjestämääsi tilaisuuteen • Valmistele tilaisuus huolella. Tilaisuuden tulee vastata kutsuasi. • Toimi ammattimaisesti. Anna henkilölle heti aluksi käyntikorttisi,

treenaamaan kanssamme tiistai-iltana!”

kutsukortti tai esite, jossa on olennaiset tiedot. • Toimi varmasti ja esitä kutsusi vakuuttavasti.

Fit club -tapaamisen jälkeen voit tarjota lisäarvoa pitämällä hyvinvointi- tai terveellisen aamiaisen esittelyn ja tekemällä henkilölle hyvinvointiarvion ja kehonkoos­ tumusmittauksen.

3 Esittely ja lisäarvon

Pyri aina tuottamaan asiakkaalle lisäarvoa tilaisuudesta riippumatta. • Tilaisuuden jälkeen voit käydä vielä hänen kanssaan läpi hyvinvointi- tai terveellisen aamiaisen esittelyn. Ne sisältävät runsaasti tietoa, josta on hyötyä jokaiselle tavoitteista riippumatta. Ne ovat myös tehokas tapa tarjota lisäarvoa. • Tee kutsutulle seuraavaksi hyvinvointiarvio ja täysi kehonkoostumusmittaus. Selitä, mitä mikin mittaustulos kertoo hänen hyvinvoinnistaan ja miten sen avulla voidaan seurata hänen edistymistään. • Tarjoa myös mahdollisuutta saada lisää tietoa ja opastusta seuraavissa tapaamisissa.

tuottaminen Tee hyvinvointi- tai terveellisen aamiaisen esittely.

Kun olet luonut lisäarvoa esittelyillä , hyvinvointiarviolla ja kehonkoostumusmittauksella , valitse asiakkaalle tämän tavoitteita tukeva ateriasuunnitelma. Tämä voi johtaa myyntiin , mutta se ei ole kuitenkaan ainoa tavoite. Ennen kuin esittelet asiakkaalle sopivia tuotteita, sinun on annettava hänelle lisäarvoa ja ensiluokkaista palvelua.

Ota henkilöön yhteyttä ja tiedustele hänen kuulumisiaan. Mikäli hän on ostanut tuotteita, kysy, mitä hän on pitänyt niistä.

4 Asiakastuki ja vakio­ asiakkuus

Panosta asiakkaisiisi, perehdy heidän tavoitteisiinsa ja keskity heidän tukemiseensa. Tulet huomaamaan, että asiakassuhteisiin panostaminen kannattaa. Asiakkaidesi saavuttamat tulokset sitouttavat ja innostavat heitä tuomaan toimintaan mukaan uusia ihmisiä omasta vaikutuspiiristään. Kaiken järjestämäsi toiminnan tulisi palvella kahta päämäärää: asiakkaasi tukemista ja auttamista kohti tavoitteitaan sekä samanhenkisten ja toisiaan tukevien ihmisten yhteisön rakentamista.

Kysy aina myös vinkkejä henkilön tutuista, jotka voisivat olla kiinnostuneita Herbalifesta. Tuotteisiin ja palveluusi tyytyväiset asiakkaat suosittelevat tuotteita ja Herbalifea mielellään myös muille. Näin tavoitat myös heidän ystäviään ja sukulaisiaan, ja saat uuden prosessin käyntiin. Varmista kuitenkin etukäteen, että henkilöt, joihin otat yhteyttä, ovat antaneet siihen luvan.

21