IBO Book - FI

7

USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

Oman liiketoiminnan pyörittämisestä herää varmasti paljon kysyttävää! Olemme koonneet yhteen joitakin yleisimpiä Herbalifen Jäsenten esittämiä kysymyksiä ja niiden vastaukset kätevästi yhteen paikkaan.

Voiko tilauksia muuttaa? Valitettavasti tilausta ei voi enää muuttaa sen jälkeen, kun se on maksettu ja tilausluettelo on tulostettu varastolla. Tilausprosessi on automatisoitu, minkä vuoksi tilausta ei enää pysty muokkaamaan tai muuttamaan tilauksen hyväksymisen jälkeen. Tilausmenetelmästä riippumatta onkin tärkeää, että tilaukset valmistellaan huolellisesti, jotta niiden käsittely sujuu nopeasti ja virheettömästi. Miksen voi maksaa tilausta ystävän tai sukulaisen tililtä? Jokaisen Jäsenen on tehtävä tilaus itse ja myös maksettava se itse. Toinen Jäsen tai Jäsenen kumppani ei voi maksaa tilausta. Miksi tilauksen maksaminen verkossa luottokortilla ei onnistu? Avaa sivu, jolle maksukorttien tiedot on tallennettu ja poista vanhojen korttien tiedot. Tarkista, että voimassaolevien korttien tiedot ovat oikein eikä niissä ole päällekkäisyyksiä ja että kortinhaltijana olet nimenomaan sinä. Jos korttisi on uusi, varmista myös, että verkkomaksaminen on sallittu. Maksoin tilauksen jo monta päivää sitten, miksei se ei vieläkään näy maksettuna? Muistitko liittää tilausnumeron maksuun? Tilausnumero on kirjoitettava viestikenttään, eikä viestiin saa laittaa mitään muuta tekstiä, eikä edes omaa Herbalife-jäsennumeroa, koska ylimääräiset tekstit voivat aiheuttaa sen, että tilausnumero ei näy maksun vastaanottajalle. Tilasin tuotteita kaksi kuukautta sitten ja tilaamani sekoitin oli vaurioitunut matkalla. Voinko vaihtaa sen tai saada uuden tilalle? Jos saat viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä enintään seitsemän päivän kuluessa paketin saapumisesta. Jos tuote osoittautuu pakkausta avattaessa vialliseksi, säilytä viallinen tuote ja ota meihin yhteyttä välittömästi. Miten tilaus tehdään? Jäsenet, jotka eivät vielä ole Supervisori-tasolla, saavat ostaa Herbalife ® - tuotteita ainoastaan suoraan Herbalifelta, Sponsoriltaan tai ylälinjansa ensimmäiseltä Täysin pätevöityneeltä Supervisorilta. Huom! Vain yhtiön kautta tehdyt tilaukset pätevöittävät Päteväksi tuottajaksi tai Supervisoriksi. Supervisorista alkaen tilaukset tehdään suoraan Herbalifelle. Suoraan Herbalifelta tilatessasi tarvitset tiettyjä tietoja, jotka on hyvä ottaa valmiiksi saataville. Tilauksen voi tehdä puhelimitse, postitse tai MyHerbalife.fin tilausjärjestelmästä. Miten kauan tilauksen käsitteleminen kestää, ja milloin tilaus saapuu? Kaikki tilaukset lähetetään mahdollisuuksien mukaan maksun saapumista seuraavana arkipäivänä. Tilaus toimitetaan 3-5 arkipäivän kuluessa. Miten voin seurata maksamani tilauksen etenemistä? Tilauksen tiedot ja tilan voi tarkistaa MyHerbalife.fistä. Näet tilauksesi tiedot Omat tilaukseni -kohdasta Käyttäjätili ja raportit -välilehdeltä. Jos maksat tilauksen ennen kello 14.00:ää, tilaus vastaanotetaan samana päivänä, ja se toimitetaan kahdessa vuorokaudessa. Varsinkin kuun lopulla lähetykset saattavat kuitenkin viivästyä. MAKSUT JA PALAUTUKSET 30 päivän palautusoikeus Asiakkailla on 30 päivän täysi palautusoikeus. 30 päivää lasketaan siitä päivästä, kun asiakas saa tuotteen. Jäsenenä sinä palautat maksun asiakkaalle ja lähetät Herbalifelle nämä: 1. Asiakkaan maksuhyvityshakemuslomake täytettynä (MyHerbalife.fissä kohdassa Toimisto/Asiakirjat ja säännöt) 2. Kuitti 3. Loput tuotteesta tai tuotteen alkuperäinen etiketti tai tyhjä tuotepakkaus. Lähetä nämä osoitteeseen: Herbalife Finland International OY, PL 211, 00131 Helsinki Herbalife ei palauta postituskuluja. Kun olemme saaneet palautuslähetyksen, lähetämme tilalle korvaavan tuotteen. Lisätietoja saat Toimintaohjeisiin sisältyvistä maksuhyvityskäytännöstä ja tyytyväisyystakuusta. Koskeeko palautusoikeus myös Herbalifen jäsenpakkausta? Kyllä. Sinulla on oikeus täysimääräiseen palautukseen maksamastasi ostohinnasta, jos peruutat Herbalifen jäsenyytesi 90 päivän kuluessa jäsenhakemuksesi hyväksymisestä.

ANSIOT Milloin ja miten ansiot maksetaan?

Herbalife maksaa ansiot kunkin volyymikuukauden jälkeen. Tukkuvoitot ja hyvitykset maksetaan seuraavan kuukauden 15. päivänä ja tuotantopalkkiot 20. päivänä. Maksaminen sujuu SEPA-alueella kätevimmin ja nopeimmin, kun toimitat pankkiyhteystietosi Herbalifelle pankkitililomakkeella, minkä jälkeen SEPA-maksualueen ansiosi siirretään suoraan tilillesi pankkisiirtona. SEPA- alueen ulkopuolisia maksuja varten tarvitset International Funds Transfer eli IFT-lomakkeen. Jos IFT-palvelua ei ole kyseisessä maassa tarjolla, saat ansiosi šekillä. Miten saan ansioni? Paikallisten ansioiden maksamista varten on täytettävä pankkitililomake. Pankkitililomake löytyy MyHerbalife.fistä kohdasta Toimisto/Asiakirjat ja säännöt/Asiakirjat Jos sinulla on SEPA-alueen ulkopuolisia ansioita, täytä IFT-lomake, joka on MyHerbalife.fissä polussa Käyttäjätili/Kansainväliset maksumääräykset. Lomake tarvitsee täyttää ja lähettää Herbalifelle vain kerran. Saadaksesi Hyvitykset ja Tuotantopalkkiot sinun on täytettävä ja toimitettava kuukausittain 10 asiakkaan lomake. Jos et ehdi toimittaa 10 asiakkaan lomaketta MyHerbalife.fistä, täytä lomake tulostettuna ja lähetä se Herbalifelle. 10 asiakkaan lomake on MyHerbalife.fissä kohdassa Toimisto/Asiakirjat ja säännöt/Asiakirjat. Kun alan saada Hyvityksiä, pitääkö minun ottaa huomioon joitakin rajoituksia? Kyllä, mutta menettely on varsin yksinkertainen. Hyvityksiä saadakseen on noudatettava Herbalifen 10 vähittäisasiakkaan ja 70 %:n sääntöä. Lomake on täytettävä ja toimitettava Herbalifelle kuukausittain. Sen voi toimittaa sähköisesti MyHerbalife.fissä tai postittaa Herbalifelle kuukauden 5. päivään mennessä. Mitä asiakirjoja minun täytyy lähettää, että saan kotimaan ansioni? Kaikki maksut hoidetaan nykyisin sähköisesti, ei enää šekkeinä. Lähetä Herbalifelle Pankkitililomake. Miten saan ansioni? Lähetä Herbalifelle Pankkitililomake sähköpostilla tai postitse tulostettuna. LAKIASIAT Täytyykö minun rekisteröidä yritykseni? Herbalifen Jäsenet ovat itsenäisiä liiketoiminnan harjoittajia. Jokaisella on velvollisuus selvittää edellyttääkö hänen liiketoimintansa rekisteröimistä, noudattaa paikallista lakia ja maksaa Herbalife-liiketoiminnastaan verot. Lisätietoa saat Toimintaohjeista. Voit ladata ne MyHerbalife. fistä kohdasta Toimisto/Asiakirjat ja säännöt/Toimintasäännöt. Miksi yksityisen elinkeinonharjoittajan on ilmoitettava toiminimi kaupparekisteriin? Suomen laki edellyttää toiminimen rekisteröimistä. Minkä ikäisenä voi ryhtyä Jäseneksi? Jäseneksi hakevan on oltava vähintään 18-vuotias voidakseen ryhtyä Herbalifen Jäseneksi Suomessa. Ikävaatimukset vaihtelevat eri maissa. Lisätietoa muiden maiden käytännöistä saat Jäsenpalvelusta. TILAUKSET Voiko tilauksen tilaa seurata? Tilauksia voi seurata Tilaushistoriassa. Seurantamahdollisuus on MyHerbalife.fin Tilaa tuotteita/Tilaushistoria-osiossa, josta pääsee katsomaan tilauksen tilaa tilausnumerolla Tilaushaku-toiminnolla. Voinko tilata Herbalife-tuotteita Suomen ulkopuolelta? Herbalife-tuotteet on kehitetty ja valmistettu kunkin maan lainsäädäntöä vastaaviksi. Herbalifen vientisääntöjen mukaan toisen maan tuotteita voi tilata kohtuullisia määriä omaan käyttöön ja perheelleen, jos noutaa tuotelähetyksen itse eikä myy niitä edelleen. Lisätietoa saat Herbalifen vientisäännöistä, jotka ovat ladattavissa MyHerbalife.fin osiosta Toimisto/ Asiakirjat ja säännöt/Toimintakäytännöt.

70