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QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

Gérer sa propre activité soulève de nombreuses questions. Nous avons compilé les plus fréquentes posées par nos Membres Indépendants pour vous aider à trouver rapidement réponse à vos questions.

Est-il possible de modifier les commandes ? Malheureusement non, aucun changement ne peut être apporté une fois la commande payée et imprimée à l'entrepôt. Notre processus de traitement des commandes est informatisé. Une fois votre commande finalisée, elle ne peut plus être ajustée ou modifiée. Ainsi, peu importe la méthode choisie pour passer votre commande, il est important que vous la prépariez à l'avance pour être sûr qu'elle soit exacte et rapidement traitée. Pourquoi ne puis-je pas payer ma commande avec le compte de mes amis/ connaissances ? Les Membres doivent passer leur commande pour eux-mêmes et la régler eux-mêmes. Le règlement avec le compte d'un autre Membre Indépendant ou partenaire n'est pas accepté. J'essaie de régler ma commande en ligne avec ma carte bancaire mais un message d'erreur apparaît. Ce message devrait vous mener à la page contenant toutes les données de carte enregistrées. Vous pourrez y supprimer toutes les cartes périmées. Si vous utilisez encore certaines cartes, veillez à utiliser des noms différents (le nom du titulaire doit toujours être le vôtre mais le nom de la carte doit être différent). J'ai réglé ma commande il y a plusieurs jours par virement mais elle n'apparaît toujours pas comme réglée. Pourquoi ? Avez-vous ajouté le numéro de commande ? Pensez à le noter dans la communication du virement, afin de faciliter le traitement du paiement et son application sur la commande. J'ai commandé des produits il y a 2 mois et un shaker était cassé. Puis-je le changer et en obtenir un nouveau ? Si vous recevez un produit qui présente une malfaçon ou des dommages, contactez-nous sans attendre et au plus tard dans les 3 jours suivant la réception de votre colis. Si vous constatez un problème à la première ouverture d'un produit, conservez le produit et contactez-nous sans attendre. Comment passer commande ? Les Membres Indépendants doivent acheter les produits uniquement auprès d'Herbalife. Il est essentiel que vous disposiez de certaines informations avant de passer commande. Vous pouvez passer vos commandes auprès d'Herbalife par téléphone, courrier, email ou via le système de commande en ligne sur MyHerbalife.com Dans quels délais ma commande sera-t-elle traitée et combien de temps sa livraison prendra-t-elle ? Toutes les commandes sont expédiées au plus tard le jour ouvré suivant après réception du paiement par Herbalife. Vous recevrez votre commande dans les 48 à 72 heures (jours ouvrés) suivant son expédition. Ces délais sont cependant donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, notamment en période de fin de mois. J'ai réglé ma commande, comment puis-je suivre son statut ? Vous pouvez vérifier les détails de votre commande sur le site MyHerbalife.fr. Sélec- tionnez l'option Mes Commandes dans la rubrique Commander des Produits. Vous pourrez alors afficher tous les détails de votre commande, ainsi que son statut. Si vous validez le paiement de celle-ci avant 11h00, elle sera expédiée dans la journée (non garanti en fin de mois). PAIEMENT ET REMBOURSEMENT Garantie Satisfait sous 30 jours ou Remboursé Les clients peuvent annuler les commandes dans les 30 jours et en obtenir le remboursement complet. Les 30 jours commencent à réception des produits par le client. En tant que Membre Indépendant, vous remboursez votre client et vous envoyez les éléments suivants à Herbalife : 1. Le Formulaire de Demande de Remboursement Client (disponible sur MyHerbalife.fr>Mon Bureau>Documents et Directives>Documents> Remboursement 30 jours > Demande de remboursement client. 2. Un exemplaire du bon de vente / bon de commande client. 3. Les étiquettes d'origine du produit ou le contenant vide du produit. Veuillez envoyer les éléments ci-dessus à l'adresse suivante : Herbalife International France S.A., 3 rue Alexandre Volta, 67451 Mundolsheim, France. Herbalife ne rembourse pas les frais d'envoi. Dès que nous aurons reçu les documents mentionnés, nous vous enverrons le produit de remplacement. Veuillez consulter la Politique de Remboursement Client dans les Règles de Bonne Conduite et la Garantie Satisfait ou Remboursé pour en savoir plus.

Puis-je être remboursé de mon achat du Pack d'Enregistrement ? Oui. Vous pouvez prétendre au remboursement total du prix que vous avez payé si vous choisissez d'annuler votre inscription auprès d'Herbalife dans les 90 jours suivant sa validation. Qu'est-ce que la Cotisation Annuelle du Membre Indépendant ? Herbalife propose des services de traitement informatisés aux Membres pour lesquels une cotisation annuelle est demandée. Ces services couvrent la mise à jour des taux de remise, des enregistrements de lignées et des statuts de qualifications. La responsabilité incombe au Membre Indépendant d'assurer le paiement de cette cotisation chaque année à la date anniversaire de sa première inscription. Veuillez vous reporter à la liste des tarifs en vigueur pour connaître le montant de la cotisation. Pourquoi dois-je payer une Cotisation Annuelle du Membre Indépendant ? Mon inscription a été suspendue pour cause de non renouvellement mais j'aimerais régler mes cotisations passées, à quel statut et quelle remise puis-je prétendre ? Herbalife propose des services de traitement informatisés aux Membres pour lesquels une cotisation annuelle est demandée. Ces services couvrent la mise à jour des taux de remise, des enregistrements de lignées et des statuts de qualifications. A réception du paiement de vos cotisations non réglées, vous retrouverez vos remises précédentes (25% si vous étiez Membre Indépendant et 35% si vous étiez Consultant Supérieur). Si vous étiez Bâtisseur de Succès ou Producteur Qualifié, vous retrouverez un statut de Consultant Supérieur à 35%. J'ai besoin de modifier mes coordonnées bancaires, pouvez-vous les modifier immédiatement ? Non, pour modifier vos coordonnées bancaires, nous avons besoin de votre signature. Veuillez donc nous envoyer le formulaire de coordonnées bancaires, accompagné d'un RIB par courrier postal ou email. Si je vous adresse mes coordonnées bancaires immédiatement, quand pourrai-je recevoir mon règlement ? Les dates de règlements sont fixées au 15 de chaque mois (avec quelques jours de délai si le 15 tombe un week-end). Quelles sont les méthodes de paiement ? Votre commande peut-être réglée comme suit : • Virement/transfert sur un de nos comptes bancaires. • Par carte bancaire. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Relations Membres au (00 33) 03 88 10 39 00. PRODUITS Comment puis-je en apprendre plus sur les Détails et Contenus des Produits ? Vous trouverez des informations dans le Catalogue Produits (Réf. 6240) et sur la page d'accueil du site Myherbalife.fr. Pourquoi utilisez-vous du sucralose dans vos produits ? Nous utilisons des édulcorants comme le sucralose pour certains parfums de Shake de Formula 1 Herbalife, afin d'obtenir un goût agréable sans ajouter de calories. Pourquoi utilisez-vous des colorants et arômes artificiels, des parabènes, de la carraghénine et de la gomme de guar ? Certains arômes et colorants naturels ne sont pas aussi stables que leurs équivalents artificiels. Il est donc souvent nécessaire d'avoir recours à des arômes et colorants artificiels pour conserver les qualités physiques et la stabilité de nos produits. Tous les ingrédients utilisés pour colorer et aromatiser nos produits sont conformes à la réglementation en vigueur et leur utilisation est sûre. Les enfants peuvent-ils utiliser les produits Herbalife ® ? Les produits Herbalife sont destinés à une utilisation par des adultes et ne sont pas recommandés pour les mineurs. Combien de Shakes puis-je consommer par jour ? Pour contrôler votre poids, vous pouvez prendre jusqu'à 2 Shakes par jour, au petit- déjeuner et au déjeuner, avec un dîner équilibré. Il faut impérativement les associer à une activité physique régulière, une bonne hydratation et un mode de vie actif et équilibré. Pour entretenir votre poids de forme, vous pouvez vous contenter de remplacer un repas par un un Shake. Puis-je ajouter des fruits ou d'autres ingrédients à mes Shakes de Formula 1 ? Les informations générales sur les produits sont rassemblées dans le Catalogue Produits de votre pays. Pour obtenir des informations détaillées sur les ingrédients qui composent les produits, vérifiez l'étiquette sur l'emballage du produit ou son contenant. Elle dresse la liste des ingrédients et valeurs nutritives.

Puis-je préparer mon Shake avec de l'eau plutôt que du lait ? Les Shakes de Formula 1 Herbalife sont formulés comme des substituts de repas préparés avec du lait demi-écrémé. Le Mélange pour Boisson Protéinée est formulé comme un Shake protéiné à mélanger avec de l'eau. Il n'est toutefois pas considéré comme un substitut de repas. POINTS VOLUME Que sont les Points Volume ? A chaque produit Herbalife correspond un nombre de Points Volume identique dans tous les pays. Lorsque vous commandez vos produits, vous cumulez une quantité de Points Volume applicable aux produits commandés. Ces Points Volume cumulés reflètent votre volume d'achat et peuvent être utilisés à des fins de qualification et gains. Points Volume de Commandes Personnelles (PVP) : Volume acheté directement auprès d'Herbalife à l'aide de votre numéro d'identification Herbalife. Points Volume Personnel (VP) : En tant que Superviseur (Pleinement Qualifié), le Volume Personnel dépend du volume de vos propres commandes, ajouté à celles des membres de votre organisation downline (ayant commandé avec une remise de 25 à 42%). Points Volume de Groupe (VG) : En tant que Superviseur, le volume de groupe correspond au volume acquis par vos Superviseurs en voie de qualification avec une remise temporaire de 50%. Points Volume Total (VT) : Le Volume Total correspond au total combiné du volume personnel du superviseur et du volume de groupe. Points Volume de Downline (DLV) : En tant que non-Superviseur, le Volume des downlines correspondant au volume de commandes passées par les Membres de votre organisation downline avec une remise comprise entre 25 et 42%. Quelle est la différence entre montant ajusté et les Points Volume ? Un montant hors taxe ajusté est attribué à chaque produit. Il sert de base de calcul pour le montant de la remise et permet de calculer les différents revenus versés aux Membres Indépendants Herbalife. Les Points Volumes sont attribués à chaque produit et servent à des fins de qualification. Ils permettent également de définir le statut des Membres Indépendants dans le Plan de Ventes et Marketing. Je viens de passer une commande équivalant à 600PV ce mois-ci. J'aimerais maintenant passer une nouvelle commande pour 400PV afin d'atteindre 1 000PV. Cette dernière commande me permet de prétendre à 42% de remise. Est-ce correct ? Non. Pour bénéficier de la remise de 42%, vous devez passer une commande correspondant à 1 000PV au minimum, ou cumuler 2 000PV au minimum en un mois. Dès que vous avez cumulé les 2 000PV, vous pouvez prétendre à la remise de 42% sur vos commandes du mois.

REVENUS Quand et comment mes revenus me seront-ils versés ?

Herbalife versera vos revenus à l'issue du mois de réalisation des volumes. Vos commissions et Primes de Royalties vous seront payées le 15 et votre Prime de production le 20 du mois suivant. Pour percevoir vos revenus le plus rapidement possible, indiquez vos coordonnées bancaires à Herbalife par le biais d'un formulaire de demande de coordonnées bancaires locales(EFT) et d'un formulaire de virement international pour les gains étrangers(IFT). Si ces prestations sont possibles dans votre pays, vos revenus locaux et internationaux seront virés directement sur votre compte bancaire. Si ces prestations ne sont pas proposées dans votre pays, vous serez payé par chèque. Comment toucher mes revenus ? Pour les revenus locaux, les Membres Indépendants doivent transmettre le formulaire de renseignements de coordonnées bancaires. Il est disponible sur MyHerbalife> Mon Bureau>Documents et Directives>Documents>Formulaire de renseignements bancaires. Pour les revenus internationaux, les Membres Indépendants doivent remplir le formulaire sur MyHerbalife.fr> Mon bureau>Formulaire de renseignements bancaires > Inscription aux Virements Internationaux. Inutile ensuite de renvoyer le formulaire à Herbalife. Quels documents dois-je transmettre pour percevoir mes revenus locaux ? Tous nos versements se font désormais par virement. Nous n'envoyons plus de chèques. Il faut donc que vous nous transmettiez le formulaire avec vos coordonnées bancaires. Vous devez également nous retourner la facture datée et signée qui se trouve dans votre relevé de commissions. Comment toucher mes revenus ? Transmettez vos coordonnées bancaires à Herbalife par email ou courrier postal. QUESTION LEGALE Dois-je enregistrer mon activité après des autorités ? Les Membres Herbalife exercent leur activité de manière indépendante. C'est donc à eux de vérifier s'ils doivent être enregistrés auprès des autorités locales compétentes, s'ils doivent se conformer aux réglementations locales et s'ils doivent payer des taxes sur les revenus perçus dans le cadre de leur activité Herbalife. Veuillez vous reporter aux Règles de Conduite (chapitre Obligations fiscales et sociales). Vous pouvez également télécharger ces informations sur le site MyHerbalife.fr>Mon bureau>Documents et Directives>Documents Pourquoi les Membres Indépendants doivent-ils enregistrer leur activité auprès des services fiscaux pour pouvoir toucher des revenus de la part d'Herbalife ? La loi en vigueur l'exige. Quel est l'âge minimum pour pouvoir devenir Membre Indépendant ? Tout postulant doit avoir au moins 18 ans pour devenir Membre Indépendant Herbal- ife et exercer une activité en France. L'âge minimum varie selon les pays. Pour con- naître celui appliqué dans d'autres pays, consultez le Service Relations Membres. COMMANDES Est-il possible de suivre ma commande ? Herbalife propose une fonction de Suivi qui vous permet de suivre pas à pas la livraison de votre commande. Pour accéder à ces informations, rendez-vous sur le site MyHerbalife.fr. Cliquez sur Commander des produits > Mes Commandes, puis choisissez la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur la commande pour accéder aux détails de celle-ci, ainsi qu'au lien permettant le suivi d'expédition sur le site du transporteur. Puis-je commander des produits dans un autre pays et me les faire expédier ? Les produits Herbalife sont conçus et produits pour chaque pays dans le respect des lois en vigueur. Comme les Règles sur l'Export Herbalife le précisent, vous pouvez commander des produits en quantité raisonnable dans un autre pays pour votre consommation personnelle ou pour partager avec les membres de votre famille immédiate, si vous les réceptionnez vous-même et si vous ne les revendez pas. Pour en savoir plus, veuillez consulter les Règles sur la politique en matière d'export. Elles peuvent être téléchargées sur le site MyHerbalife.fr dans la rubrique Mon Bureau>Documents et Directives>Directives.

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