IBO Book - HR

3

KAKO OSIGURATI PROTOK KUPACA

Osigurajte protok kupaca u četiri koraka

Pozabavili smo se koncepcijom Koristite, Nosite, Razgovarajte i vidjeli kako vam može pomoći u nalaženju kupaca. Sada pogledajmo kako primijeniti Poslovne metode i aktivnosti u prodaji Herbalife ® proizvoda kupcima. Dok razgovarate s ljudima, cilj vam je procijeniti jesu li zainteresirani (to nazivamo kvalificiranjem kupaca) i pozvati ih da saznaju više sudjelovanjem u nekoj od vaših Poslovnih metoda ili aktivnosti.

Primjerice: Ako vodite Fit Klub, razgovor biste mogli započeti ovako: „Djelujete kao netko tko voli vježbati i prilično je aktivan?” Zatim ga pozovite da dođe u vaš Fit Klub. „Mogli biste nam se pridružiti u utorak navečer na zabavnom vježbanju?”

1 Kvalificirajte, procijenite i razgovarajte

Dok razgovarate s potencijalnim kupcem, procijenite ga i kvalificirajte. • Imajte na umu da imate otprilike 15 sekundi kako biste zainteresirali potencijalnog kupca. Neće svi biti zainteresirani, pa je stoga važno da ih procijenite kako biste razgovor poveli u odgovarajućem smjeru. • Dok započinjete razgovor, pohvalite izgled kupca i dajte mu kompliment.

2 Pozovite Fit Klub Shake Party

Pozovite potencijalnog kupca da pođe s vama u vaš Fit Klub, na Shake Party ili aktivnost koja odgovara njegovim potrebama. Kada kupac dođe na vaš party ili u vaš klub: • Budite pripremljeni. Pobrinite se da znate na što ih pozivate. • Budite profesionalni. Uvijek pri ruci imajte posjetnicu, pozivnicu ili letak sa svim potrebnim podacima. • Budite sigurni u sebe i nastupite uvjerljivo kada ga pozivate. Bez obzira na to na koju aktivnost ste pozvali kupca, pobrinite se da ponudite dodanu vrijednost. • Nakon aktivnosti im prezentirajte Wellness ili Zdrav doručak. Te prezentacije sadrže informacije koje su korisne za sve, bez obzira na osobne ciljeve pojedinih kupaca, pa su odlične jer predstavljaju dodanu vrijednost vaše usluge. • Nakon toga provedite potpunu Wellness Procjenu i analizu tjelesne građe. Za svaku mjeru objasnite zašto je to važan pokazatelj zdravlja te uputite kupca kako izmjerene vrijednosti može koristiti za praćenje svojeg napredovanja. • Svakako ponudite dodatnu edukaciju i savjetovanje.

Party za njegu kože Nutricionistički Klub Ured Izazov gubitka težine.

Nakon posjeta Fit Klubu ponudite dodanu vrijednost prezentacijom Wellnessa ili zdravog doručka te provođenjem Wellness Procjene i analize tjelesne građe.

3 Prezentirajte i ponudite dodanu vrijednost Prezentirajte Wellness ili Zdrav doručak.

Nakon što ste ponudili dodanu vrijednost prezentacijama , Wellness Procjenom i analizom tjelesne građe , odaberite ispravan plan obroka za svojeg kupca i cilj koji želi postići. To može dovesti do prodaje , no imajte na umu da se ne radi samo o prodavanju proizvoda. Prije nego im ponudite proizvode koji će im odgovarati, trebate ponuditi dodanu vrijednost i odličnu uslugu. 4 Podrška Usredotočite se na svoje kupce, na njihove ciljeve i na to kako im možete pružiti podršku. Uskoro ćete vidjeti kako se vrijeme i trud koje posvećujete svojim kupcima isplate. Kada kupci postižu rezultate, normalno je da će htjeti i dalje kupovati od vas, a dovest će i svoje prijatelje i članove obitelji – ljude iz svojeg Kruga utjecaja. Naknadno ih kontaktirajte kako biste saznali kako su i – ako su kupili proizvode – što misle o proizvodima. kupcima i vjernost kupaca

Sve aktivnosti koje provodite imaju dvojnu svrhu: s jedne strane trebale bi biti podrška kupcu i pomoć u postizanju željenih rezultata, a s druge strane bi trebale pomoći u stvaranju zajednice istomišljenika koji si međusobno pružaju podršku.

Uvijek zamolite i za preporuke. Kupci koji su zadovoljni proizvodima i vašom uslugom bez problema će i drugima preporučiti proizvode i vašu uslugu. To vam otvara mogućnost da iskoristite njihova poznanstva i rodbinu (no, uvijek prethodno zatražite njihovu suglasnost) i kroz razgovore pokrenite novi ciklus…

21