IBO Book - IC

3

UPPBYGGING VIÐSKIPTAVINAFLÆÐIS

Byggðu upp viðskiptavinaflæði í fjórum skrefum

Þegar hér er komið sögu höfum við farið í saumana á þeirri hugmyndafræði að nota, bera og tala og útskýrt hvernig sú aðferð getur hjálpað þér að finna viðskiptavini. Nú skulum við skoða ýmsar afleiddar viðskiptaaðferðir og aðgerðir sem eru notaðar til að selja vöruúrvalið frá Herbalife ® í smásölu til viðskiptavina. Í samræðum við fólk er markmiðið að flokka það og bjóða því að afla sér frekari upplýsinga með því að mæta í einhvers konar starfsemi hjá þér.

Dæmi: Ef þú ert með

1 Samræður, mat og flokkun

Þegar þú talar við mögulegan viðskiptavin skaltu leggja mat á hann og skipa honum í viðeigandi flokk. • Mundu að þú hefur u.þ.b. 15 sekúndur til að fanga athygli mögulegs viðskiptavinar. Ekki er hægt að ætlast til að allir hafi áhuga á því sama og því er mikilvægt að meta viðmælendur sína svo unnt sé að aðlaga samræðurnar því til samræmis. • Taktu eftir útliti viðmælenda þinna og finndu tilefni til að hrósa þeim í samtali ykkar á milli.

hreyfingarklúbb gætir þú byrjað samræður eitthvað á þennan veg: „Þú lítur út fyrir að hafa

gaman af hreyfingu og að þú sért frekar dugleg/ur við það?“

Bjóddu svo viðkomandi að mæta í hreyfingarklúbbinn þinn. „Viltu ekki láta sjá þig á þriðjudagskvöldið í skemmtilegan æfingatíma?“

2 Boð

Bjóddu fólki að mæta í hreyfingarklúbb, smökkunarteiti eða einhverja aðra starfsemi sem hentar þörfum þess. Gættu að eftirfarandi þegar þú býður gestum til þín í teiti eða klúbb: • Undirbúðu þig vel. Hafðu alveg á hreinu hvaða starfsemi þú hyggst bjóða þeim upp á. • Komdu fagmannlega fram. Hafðu til reiðu nafnspjald, boðskort eða dreifimiða til að afhenda með öllum nauðsynlegum upplýsingum. • Sýndu sjálfsöryggi og bjóddu fólki þjónustu þína á skýran og sannfærandi hátt. Óháð því hvaða starfsemi þú hefur boðið viðskiptavini að taka þátt í skaltu gæta þess að bæta við einhverjum virðisauka. • Eftir að skipulagðri starfsemi er lokið skaltu bjóða gesti þínum upp á kynningu á ákjósanlegum lífsstíl eða heilnæmum morgunverði. Slíkar kynningar fela í sér gagnlegar upplýsingar sem allir þurfa að kunna skil á, óháð persónulegum markmiðum hvers og eins. Þær eru einnig frábær leið til að veita virðisaukandi þjónustu. • Framkvæmdu síðan lífsstílsmat og líkamsgreiningu í heild sinni. Um leið og þú skráir sérhverja mælingu skaltu útskýra að hvaða leyti hún er mikilvæg vísbending um

Hreyfingarklúbbur. Smökkunarteiti. Snyrtivöruteiti. Næringarklúbbur. Starfsstöð. Þyngdaráskorun.

Í kjölfar hreyfingarklúbbsins skaltu bjóða upp á virðisauka með því kynna ákjósanlegan lífsstíl eða heilnæman

3 Kynning og virðisauki Bjóddu upp á kynningu á ákjósanlegum lífsstíl eða heilnæmum morgunverði.

morgunverð og framkvæma svo lífsstílsmat og líkamsgreiningu.

heilsufar og hvernig hægt er að nota hana til að fylgjast með framförum. • Bjóddu svo endilega upp á áframhaldandi fræðslufundi og leiðbeiningar.

Eftir að hafa veitt virðisaukandi þjónustu með kynningu , lífsstílsmati og líkamsgreiningu skaltu velja réttan matseðil fyrir viðskiptavininn í samræmi við markmið hans. Þetta getur leitt til sölu , en mundu samt að málið snýst ekki eingöngu um að selja vörur. Virðisaukinn verður að skila sér og þú verður að veita úrvalsgóða þjónustu áður en tímabært er að kynna einmitt réttu vörurnar handa hverjum og einum. 4 Stuðningur við viðskiptavini og tryggð Leggðu megináherslu á viðskiptavinina, markmið þeirra og leiðir til að styðja þá. Fyrr en varir uppgötvar þú hversu vel það borgar sig að fjárfesta tíma þinn í viðskiptavinunum. Þegar viðskiptavinir ná árangri er bara eðlilegt framhald að þeir vilji halda áfram samvinnunni

Fylgdu fólki eftir til að athuga hvernig því gengur. Ef það hefur keypt vörur þarftu jafnframt að komast að því hvernig því líkar þær.

við þig og taka með sér vini sína og vandamenn – þ.e. fólk úr sínum „áhrifahring“. Öll starfsemi sem þú býður upp á hefur tvöfaldan tilgang. Henni er ætlað að styðja viðskiptavinina og hjálpa þeim að ná árangri og sömuleiðis að byggja upp samfélag af fólki með líkt hugarfar sem styður hvert annað.

Biddu auk þess ávallt um vísanir á fleira fólk. Það kemur af sjálfu sér að viðskiptavinir sem eru ánægðir með vörurnar og þjónustu þína mæla með vörunum og Herbalife við aðra. Þá getur þú leitað fanga í þeirra tengslaneti af vinum og fjölskyldu (að því tilskildu að þú hafir fengið til þess samþykki þeirra fyrirfram). Talaðu við þetta nýja fólk og þá hefst annar hringur… 21