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LE DOMANDE RICORRENTI

LE DOMANDE RICORRENTI

LE DOMANDE RICORRENTI

Durante lo svolgimento dell'attività avrai sicuramente molti dubbi e domande! Per aiutarti a trovare subito una risposta, abbiamo fatto una selezione delle domande che i Membri ci rivolgono più di frequente.

Sto cercando di pagare un ordine online con la carta di credito, ma ricevo un messaggio di errore. Probabilmente puoi risolvere il problema andando nella pagina dove sono salvati gli estremi della tua carta di credito e cancellare le carte di credito che sono scadute. Se ci sono carte che ancora usi, assegna ad ognuna di esse un nome diverso (intestatario sempre tu, nome della carta diverso). Ho pagato il mio ordine alcuni giorni fa mediante bonifico, ma non risulta ancora pagato. Come mai? Hai inserito il numero dell'ordine? Nel campo del messaggio per il destinatario devi inserire il numero dell'ordine e nient'altro, nessun testo né il tuo ID di Membro; forse è per questo che il numero dell'ordine non compare quando arriva al nostro conto bancario (lo so, è scritto anche nel testo di conferma, ma molti non lo fanno lo stesso). Ho ordinato dei prodotti 2 mesi fa, ma uno shaker era rotto. Posso cambiarlo/averne uno nuovo? Se quando ricevi un prodotto c'è qualcosa che non va, devi contattarci subito. Se noti un difetto solo al momento di aprire il prodotto, conservalo e contattaci. Come si effettua un ordine? I Membri devono acquistare i prodotti Herbalife ® solo direttamente da Herbalife. Prima di effettuare l’ordine direttamente da Herbalife, assicurati di avere tutti i dati di cui avrai bisogno. Puoi effettuare gli ordini presso Herbalife per telefono o online attraverso MyHerbalife.com Quanto occorre perché l'ordine sia accettato e in quanto tempo mi arriverà? Gli ordini verranno spediti al più tardi il giorno lavorativo successivo, al ricevimento da parte di Herbalife del relativo pagamento. Riceverai l'ordine entro 24-48 ore; 72 ore per le zone più remote, usando il servizio di consegna Herbalife. Ho pagato il mio ordine. Come posso vedere a che punto è? Puoi controllare i dati e lo stato del tuo ordine su MyHerbalife.com. Seleziona il menu I miei ordini nella sezione Account e report, dove potrai vedere tutti i dati dell'ordine. Se completi il pagamento prima delle 17:30, la spedizione verrà effettuata quel giorno stesso e l'ordine ti arriverà in 24-48 ore lavorative. Tuttavia i tempi possono variare da periodo a periodo, specie intorno alla fine del mese, quando le spedizioni possono subire dei ritardi. PAGAMENTI E RIMBORSI Garanzia soddisfatti o rimborsati I Clienti hanno 30 giorni per annullare i loro ordini ed essere interamente rimborsati. 1. Modulo di richiesta di rimborso del cliente (lo trovi su MyHerbalife.com “Il mio ufficio” – "Documenti e procedure" - "Documenti" – “Modulo di richiesta di rimborso del cliente”) 2. Ricevuta 3. La porzione non usata di prodotto o le etichette originali o i contenitori vuoti. Quanto sopra va spedito al seguente indirizzo: Herbalife Italia S.p.A. Via Cornalia 7/9 20152 - Milano Herbalife non rimborsa le spese postali. Al ricevimento di quanto sopra, ti spediremo i prodotti in sostituzione. Per ulteriori dettagli, vedi la Politica di rimborso consumatori nelle Regole di Condotta e la Garanzia soddisfatti o rimborsati. Posso ricevere il rimborso dell'Herbalife Member Pack acquistato? Sì. Nel caso in cui decidessi di recedere dal contratto di Membro entro 90 giorni dall'accettazione del medesimo da parte di Herbalife, hai diritto al pieno rimborso del prezzo pagato. Che cos'è la Quota Annuale Herbalife acconsente a fornire ai Membri il servizio di gestione informatizzata a fronte del pagamento di una Quota Annuale ("Quota"). Tali servizi informatizzati si limitano al mantenimento delle percentuali di sconto, della struttura delle linee e del livello di qualifica. È responsabilità del Membro provvedere al pagamento annuale di questa Quota alla data in cui è stata presentata la richiesta originaria. Per l'ammontare della Quota, rimandiamo al listino vigente al momento del pagamento. I 30 giorni iniziano dalla data in cui il cliente riceve i prodotti. Il Membro rimborserà il denaro al cliente e trasmetterà a Herbalife quanto segue:

Perché devo pagare la Quota Annuale? La mia attività è stata annullata per il mancato rinnovo. Ora però vorrei pagare le Quote che non ho versato. Con quale qualifica e percentuale di sconto verrò reintegrato? Herbalife fornisce ai Membri il servizio di gestione informatizzata a fronte del pagamento di una Quota Annuale ("Quota"). Tali servizi informatizzati si limitano al mantenimento delle percentuali di sconto, della struttura delle linee e del livello di qualifica. Al ricevimento del pagamento delle Quote non versate, sarai reintegrato con la percentuale di sconto che avevi al momento della cancellazione, (es. se eri un Membro al 25% o se eri un Senior Consultant al 35%). Per quanto concerne le qualifiche da Success Builder o Qualified Producer, il pagamento della quota è un requisito essenziale. Devo modificare le mie coordinate bancarie. Potete inserire direttamente voi i cambiamenti? No, per modificare le tue coordinate bancarie è necessaria la tua firma, quindi devi scrivere e firmare una dichiarazione e inviarcela per posta, o in alternativa via e-mail o via fax mandandoci la scansione della tua dichiarazione. Se vi mando oggi (data XXX) le mie coordinate bancarie, quando riceverò il pagamento? C'è una data prestabilita per i pagamenti, il 15 di ogni mese (il termine può slittare di un paio di giorni se cade in un fine settimana). Ma le coordinate bancarie devono necessariamente pervenire entro e non oltre il 5 dello stesso mese, altrimenti, il pagamento slitterà al 15 del mese successivo. Quali sono le modalità di pagamento degli ordini Puoi pagare l'ordine nei seguenti modi: • Con bonifico bancario • Con carte di credito (Visa, MasterCard, Maestro, CartaSì, Visa Electron, PostPay) Inoltre solo presso il Centro Vendite di Milano e l'HEC di Roma: • Assegno circolare • Bancomat/Bancoposta • Assegno di c/c (se Supervisori Pienamente Qualificati da almeno 30 giorni) • Contanti (fino a €999.99) Per ulteriore assistenza o chiarimenti, contatta il Dipartimento Member Services al n° 06.5230.4444 PRODOTTI Dove trovo maggiori informazioni su prodotti e ingredienti? Puoi trovare maggiori informazioni nel Catalogo prodotti (Cod. 6240) e nella homepage di Myherbalife.it. Perché c'è il sucralosio nei vostri prodotti? In alcuni gusti di Formula 1 usiamo dei dolcificanti come il sucralosio, che migliorano il sapore senza aumentare le calorie. Perché usate coloranti e aromi artificiali, parabeni, carragenina e gomma di guar? Determinati aromi e coloranti naturali non sono stabili come quelli artificiali. Di conseguenza, spesso è necessario usare questi ultimi per garantire la qualità fisica e la stabilità dei nostri prodotti. Tutti gli ingredienti coloranti e aromatizzanti usati nei nostri prodotti sono assolutamente conformi con le disposizioni di legge e sono ritenuti sicuri nella forma in cui sono presenti nei nostri prodotti. I bambini possono usare i prodotti Herbalife ® ? I prodotti Herbalife sono concepiti per gli adulti e pertanto ne sconsigliamo l'uso ai minori di 18 anni. Quanti frullati al giorno posso prendere? Per controllare il peso puoi consumare fino a 2 frullati al giorno, a colazione e pranzo, e fare una cena equilibrata, insieme ad un'attività fisica regolare e nell'ambito di una vita sana e attiva.

Posso preparare il frullato con l'acqua invece che con il latte? I frullati Formula 1 sono sostituti del pasto che vanno preparati con latte parzialmente scremato, non con acqua, al fine di mantenere i valori nutrizionali indicati in etichetta. Protein Drink Mix (PDM) è stato concepito come frullato ad elevato apporto calorico da preparare con acqua, ma non è classificato come sostituto del pasto. PUNTI VOLUME Cosa sono i Punti Volume? Ad ogni prodotto Herbalife è assegnato un valore in Punti Volume che è equivalente in tutti i Paesi. Ordinando i prodotti, accumuli un credito pari all’ammontare dei Punti Volume assegnati ai prodotti ordinati. Questi Punti Volume accumulati diventano la tua produzione e servono ai fini delle qualifiche e dell’acquisizione di privilegi. Punti Volume Personalmente Acquistati (PPV): Il volume che hai acquistato direttamente da Herbalife utilizzando il tuo codice identificativo Herbalife. Punti Volume Personali (PV): Da Supervisore, il Volume Personale è rappresentato dai tuoi ordini più quelli dei tuoi Membri di downline con sconto dal 25% al 42%). Punti Volume di Gruppo (GV): Da Supervisore, il Volume di Gruppo è il volume acquistato dal tuo Supervisore in Qualifica con sconto temporaneo del 50%. Punti Volume Totali (TV): Il Volume Totale è la somma combinata del Volume Personale di un Supervisore e del Volume di Gruppo. Punti Volume di Downline (DLV): Da non Supervisore, il Volume di Downline è rappresentato dal volume dei tuoi Membri di downline che hanno uno sconto dal 25% al 42%. Che differenza c'è tra la Base di calcolo sconto e i Punti Volume? La Base di calcolo sconto viene assegnata a ciascun prodotto per il calcolo degli sconti. I Punti Volume vengono assegnati a ciascun prodotto ai fini delle qualifiche e per determinare il livello dei Membri nel Piano di Vendita e Marketing. Questo mese ho già effettuato un ordine di 600 PV e vorrei farne un altro di 400 PV per arrivare a un totale di 1000 PV. Con quest'ultimo ordine ho diritto allo sconto del 42%. È così? No, per avere il 42% devi effettuare un unico ordine di almeno 1000 PV o accumulare almeno 2000 PV in un mese. Una volta che hai accumulato 2000 PV, in quel mese hai diritto ad effettuare gli ordini con uno sconto del 42%.

GUADAGNI Quando e come ricevo i miei guadagni?

Herbalife ti pagherà ciò che hai guadagnato al termine del mese di volume in corso. I guadagni su vendite indirette e gli Assegni Royalty saranno pagati il giorno 15 e il Bonus di Produzione il giorno 20 del mese successivo. Per ricevere i pagamenti in modo rapido e semplice, devi comunicare a Herbalife le tue coordinate bancarie compilando e inviando i moduli Domiciliazione Bancaria e Richiesta di accredito Compensi esteri. Se questi servizi sono attivi nel tuo Paese, i guadagni ti saranno accreditati direttamente sul conto mediante bonifico. In caso contrario, i guadagni ti saranno corrisposti a mezzo assegno. Come si ricevono i guadagni? Per i guadagni realizzati sul territorio nazionale, devi compilare il modulo Domiciliazione Bancaria. Puoi scaricare il modulo da MyHerbalife: “Il mio ufficio” – Documenti e procedure" - "Documenti" – “Moduli e informazioni sull'attività” Per i guadagni realizzati all'estero, i Membri devono compilare il modulo scaricabile da MyHerbalife.com: “Il mio ufficio” – “Mio profilo” – “Iscrizione IFT”. Fatto questo, non occorre riempire il modulo IFT e mandarlo a Herbalife. Quale documentazione devo presentare per ricevere i miei guadagni nazionali? Ormai tutti i pagamenti vengono effettuati mediante bonifico, non spediamo più assegni, quindi devi comunicarci le tue coordinate bancarie con il Modulo di Domiciliazione Bancaria e l'autorizzazione alla auto-fatturazione. Come faccio a ricevere i miei guadagni? Devi inviare a Herbalife le tue coordinate bancarie e il Modulo Domiciliazione Bancaria via email o per posta. QUESTIONI LEGALI Devo registrare la mia attività presso le autorità competenti? I Membri Herbalife sono lavoratori autonomi. Spetta a loro informarsi se occorre registrare la propria attività; inoltre sono tenuti a osservare le leggi vigenti e a versare le tasse relative all'attività Herbalife. Consulta le Regole di Condotta. Puoi anche scaricare queste informazioni su MyHerbalife.com / Il mio ufficio / Documenti e procedure / Documenti I Membri devono avere la partita Iva per percepire i loro guadagni da Herbalife? Dipende dalle leggi vigenti. Qual è l'età minima per diventare Membro? Per diventare Incaricato/Membro Herbalife in Italia e per condurre la propria attività, il Richiedente deve avere almeno 18 anni di età. I requisiti minimi di età variano da Paese a Paese. Per conoscere quelli di altri Paesi, contatta i Servizi per i Membri. ORDINI È possibile vedere a che punto è il mio ordine? Herbalife offre una funzione di tracciabilità che ti permette di seguire passo dopo passo il tuo ordine. Per accedere a questa funzione, entra in MyHerbalife.com. Vai su Il mio account e report / I miei ordini e scegli l'ordine da tracciare. Nei dettagli dell'ordine c'è il link della funzione di tracciabilità in cui vedere lo stato dell'ordine in quel momento. Posso ordinare i prodotti da un altro Paese e farmeli spedire a casa? I prodotti Herbalife vengono sviluppati e realizzati per ogni singolo Paese in base alle leggi ivi vigenti. Come stabilito dalle Regole Herbalife sull'Esportazione, è consentito ordinare un quantitativo ragionevole di prodotti in un altro Paese se destinati all'uso personale o dei familiari più stretti, a condizione che vengano ritirati personalmente e non vengano rivenduti. Per maggiori informazioni, vedi le Regole Herbalife sull'Esportazione, che puoi scaricare da MyHerbalife.com nella sezione Il mio ufficio / Documenti e procedure / Procedure. È possibile cambiare un ordine? Purtroppo non è possibile modificare un ordine dopo che è stato pagato e trasmesso al magazzino. La nostra procedura d’ordine è computerizzata: una volta completato, l’ordine non può essere corretto o modificato in alcun modo. Di conseguenza, qualunque metodo tu decida di usare, prepara l’ordine in anticipo in modo che sia evaso correttamente e in tempi rapidi.

Per il mantenimento del peso, puoi sostituire un pasto al giorno. Posso aggiungere frutta o altri ingredienti al frullato Formula 1?

Le informazioni generali sui prodotti sono pubblicate nell'edizione più recente del Catalogo Prodotti. Per informazioni dettagliate sugli ingredienti dei prodotti, controlla l'etichetta della confezione del prodotto. Vi sono riportati tutti gli ingredienti e i valori nutrizionali.

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