IBO Book - NL

128 7

7

VEELGESTELDE VRAGEN

VEELGESTELDE VRAGEN

VEELGESTELDE VRAGEN

Het runnen van uw eigen business zal ongetwijfeld leiden tot een heleboel vragen! We hebben een selectie van enkele van de meest voorkomende vragen van Herbalife Members bij elkaar gezet, om u snel te helpen antwoorden te vinden op uw vragen.

voor stap kunt volgen. Ga naar MyHerbalife.com om toegang te krijgen tot deze informatie. Ga naar Mijn Account & Rapporten / Mijn bestellingen en kies de bestelling die u wilt volgen. In de bestelgegevens zult u de Track & Trace informatie vinden om de huidige status van uw bestelling te controleren. Kan ik producten uit een ander land bestellen en deze naar mij laten verzenden? De producten van Herbalife zijn ontwikkeld en geproduceerd voor ieder land en volgens de lokale wetten. Zoals vermeld in de Herbalife Exportregels mag u producten in een redelijke hoeveelheid en voor persoonlijke consumptie of om met directe gezinsleden te delen in een ander land bestellen. Maar alleen als u ze persoonlijk ophaalt en niet doorverkoopt. Lees voor meer informatie de Herbalife Exportregels die gedownload kunnen worden op MyHerbalife.com in het gedeelte Helaas kunnen er geen wijzigingen gedaan worden nadat een bestelling betaald is en afgedrukt in het magazijn. Ons bestelproces is geautomatiseerd, waardoor uw bestelling niet aangepast of gewijzigd kan worden nadat u uw bestelling heeft afgerond. Daarom is het belangrijk dat u uw bestelling van tevoren voorbereidt om een juiste en snelle verwerking ervan te waarborgen, onafhankelijk van de methode die u kiest om uw bestelling te plaatsen. Waarom kan ik mijn bestelling niet betalen vanaf de rekening van vrienden/ familie? Members moeten de bestelling zelf plaatsen en ook zelf voor hun bestelling betalen. Betaling vanaf een rekening van een andere Member of partner kan niet geaccepteerd worden. Ik probeer mijn bestelling online te betalen met mijn creditcard, maar ik krijg de foutmelding. Vaak helpt het om naar de pagina te gaan met daarop alle informatie over opgeslagen kaarten en daar alle oude kaarten te verwijderen, als u die heeft. Als er kaarten zijn die u nog steeds gebruikt, zorg er dan voor dat de kaarten niet dezelfde naam hebben (naam van de kaarthouder is altijd die van u, naam moet verschillend zijn). Ik heb mijn bestelling enkele dagen geleden via een overschrijving betaald, maar deze staat nog steeds niet als betaald vermeld. Heeft u het bestelnummer toegevoegd? U dient alleen het bestelnummer toe te voegen in het tekstveld aan de ontvanger, geen tekst of uw ID-nummer, want dan zou het kunnen gebeuren dat het bestelnummer niet te zien is als de betaling onze bankrekening bereikt (ik weet dat dit ook in de bevestigingstekst staat, maar velen doen dit desondanks niet). Ik heb twee maanden geleden enkele producten besteld en er was een shaker gebroken. Kan ik deze ruilen/een nieuwe krijgen? Als u een product ontvangt en iets klopt er niet mee, dan moet u meteen contact met ons opnemen en op zijn laatst binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket. Als er iets mis is als u een product voor de eerste keer opent, houd het product dan in uw bezit en neem onmiddellijk contact met ons op. Hoe kan ik een bestelling plaatsen? Niet-Supervisor Members mogen Herbalife ® producten alleen rechtstreeks kopen bij Herbalife, van hun Sponsor of van hun eerste upline Fully Qualified Supervisor. Opmerking: alleen bestellingen geplaatst bij het bedrijf tellen voor de kwalificatie om Qualified Producer of Supervisor te worden. Als u Supervisor wordt, moet u rechtstreeks bij Herbalife bestellen. Het is belangrijk dat u bepaalde gegevens voorbereidt voordat u rechtstreeks een bestelling bij Herbalife plaatst. U kunt bestellingen bij Herbalife plaatsen via de telefoon, post of via het online bestelsysteem op MyHerbalife.com Hoe snel zal mijn bestelling verwerkt worden en hoe lang zal het duren voordat deze bij mij is aangekomen? Alle bestellingen zullen, als de betaling door Herbalife is ontvangen, uiterlijk de volgende werkdag verzonden worden. Binnen 24-48 uur zult u uw bestelling ontvangen. Voor afgelegen gebieden kan dat tot 72 uur duren als gebruik gemaakt wordt van de Herbalife afleverservice. Ik heb mijn bestelling betaald, hoe kan ik de status volgen? U kunt uw bestelgegevens en status controleren op MyHerbalife.com. U kunt Mijn Bestellingen selecteren onder het tabblad Rekeningen en Rapporten en daar kunt u al uw bestelgegevens bekijken. Als u uw bestelling voor 14.00 uur voltooit, dan wordt de verzending dezelfde dag verzonden en arriveert die binnen 2 dagen bij u. Maar het kan van dag tot dag variëren. Vooral aan het eind van de maand kunnen verzenddata vertraagd zijn. BETALINGEN EN TERUGBETALINGEN 30-dagen-geld-terug Klanten kunnen hun bestellingen binnen 30 dagen annuleren en een volledige terugbetaling krijgen. De 30 dagen dagen beginnen op het moment dat de klant de producten ontvangt. Mijn Kantoor / Documenten en Beleid / Beleid. Kunnen bestellingen gewijzigd worden?

Als Member betaalt u het bedrag terug aan uw klant en stuurt u Herbalife het volgende: 1. Formulier Klantaanvraag voor Terugbetaling (kan gevonden worden op MyHerbalife.com "Mijn Kantoor" - "Documenten en Beleid" - "Documenten" - "Formulier Klantaanvraag voor Terugbetaling") 2. Bonnetje 3. Het ongebruikte deel van het product, de originele productetiketten of de lege bussen van het product. Stuur bovenstaande naar het volgende adres: Herbalife Netherlands B.V. Postbus 8283 Utrecht Herbalife geeft geen restitutie van de portokosten. Als we al het bovenstaande hebben ontvangen, zullen we u een vervangend product sturen. Kijk voor meer informatie naar het Klant Terugbetalingsbeleid in de Gedragsregels en de Tevredenheidsgarantie. Kan ik een terugbetaling krijgen voor de aankoop van het Herbalife Member Pack? Ja. U heeft het recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag als u ervoor kiest uw Membership bij Herbalife binnen 90 dagen na aanvaarding van uw aanmelding te annuleren. Wat zijn de Jaarlijkse Membership Servicekosten? Herbalife biedt een geautomatiseerde verwerkingsservice voor Members waarvoor Jaarlijkse Membership Servicekosten ("Fee") verschuldigd zijn. Dergelijke geautomatiseerde services zijn beperkt tot het bijhouden van kortingspercentages, gegevens over lijnen en kwalificatiestatussen. Het is de verantwoordelijkheid van de Member om ervoor te zorgen dat deze Fee ieder jaar betaald wordt op de datum van zijn/haar originele aanmelding. Kijk op de huidige prijslijst voor de hoogte van deze Fee. Waarom moet ik de Jaarlijkse Membership Servicekosten betalen? Ik was verwijderd vanwege het niet vernieuwen van mijn Membership, maar ik wil graag mijn achterstallige kosten betalen. Voor welke status en korting kom ik nu in aanmerking? Herbalife biedt een geautomatiseerde verwerkingsservice voor Members die de Jaarlijkse Membership Servicekosten ("Fee") moeten betalen. Dergelijke geautomatiseerde services zijn beperkt tot het bijhouden van kortingspercentages, gegevens over lijnen en kwalificatiestatussen. Na het ontvangen van uw achterstallige Jaarlijkse Verwerkingskosten zult u weer uw oude korting krijgen als u een Member was met 25% korting of Senior Consultant met 35%. Als u een Success Builder of een Qualified Producer was, dan vereist de kwalificatie dat u bij blijft met het betalen van uw kosten. Ik moet mijn bankgegevens aanpassen, kunnen jullie deze gegevens meteen verwerken? Nee, om uw bankgegevens te veranderen, hebben we uw handtekening nodig. Schrijf ons dus een verklaring en verstuur deze met de post, als ingescande bijlage bij een e-mail of met de fax. Als ik jullie mijn bankgegevens per direct (datum XXX) stuur, wanneer zal ik dan mijn betaling ontvangen? Betalingen worden op een vastgestelde datum gedaan, de 15e van iedere maand (dit kan enkele dagen later zijn als de 15e in het weekend valt). Wat zijn de betalingsmethoden?

We gebruiken zoetstoffen als sucralose in sommige van onze Formula 1 smaken om ervoor te zorgen dat ze goed smaken en om de calorieën laag te houden. Waarom gebruiken jullie kunstmatige kleurstoffen, smaakstoffen, parabenen, carrageen en guargom? Bepaalde natuurlijke smaak- en kleurstoffen zijn niet zo stabiel als kunstmatige smaak- en kleurstoffen. Daarom is het vaak noodzakelijk om kunstmatige smaak- en kleurstoffen te gebruiken om zo de fysieke kwaliteit en stabiliteit van onze producten te behouden. Alle kleur- en smaakingrediënten die in onze producten gebruikt worden voldoen helemaal aan de relevante wetgeving en worden als veilig gezien zoals ze in onze producten gebruikt worden. Mogen kinderen Herbalife ® producten gebruiken? Herbalife producten zijn ontwikkeld voor volwassen en worden niet aanbevolen voor gebruik onder de 18 jaar. Hoeveel shakes mag ik per dag consumeren? Voor gewichtscontrole kunt u tot 2 shakes per dag consumeren, als ontbijt en als lunch, samen met een uitgebalanceerd diner en het volgen van een evenwichtige en actieve levensstijl met regelmatig lichamelijke inspanning. U kunt één maaltijd per dag vervangen door een shake als u uw gewicht wilt beheersen. Kan ik fruit of andere ingrediënten toevoegen aan een F1 shake? Algemene informatie over de producten kan gevonden worden in de huidige productbrochure voor uw land. Kijk op het etiket van de verpakking of de bus voor meer informatie over de ingrediënten van de producten. Alle ingrediënten en voedingswaarden staan erop vermeld. Kan ik mijn shake bereiden met water in plaats van melk? Formula 1 Evenwichtige maaltijdshakes zijn geformuleerd als maaltijdvervangende shakes indien deze bereid worden met halfvolle melk, niet met water. Proteïnedrankmix (PDM) is ontwikkeld als proteïnerijk tussendoortje dat bereid kan worden met water. PDM is echter niet geclassificeerd als maaltijdvervanger. Ieder Herbalife product heeft een waarde aan volumepunten toegewezen gekregen die gelijk is in alle landen. Als u producten bestelt, verzamelt u krediet voor de hoeveelheid aan volumepunten van toepassing op de bestelde producten. Deze verzamelde volumepunten worden uw verkoopproductie en worden gebruikt voor kwalificaties en andere voordelen. Persoonlijk Aangekocht Volume PVV: Volume direct aangekocht bij Herbalife met uw ID-nummer. Persoonlijk Volume (PV): Als Supervisor (FQS) is persoonlijk volume gebaseerd op uw eigen volumebestellingen plus die van uw downline Members (die rechtstreeks bij Herbalife bestellen tegen 25-42% korting). Groepsvolumepunten (GV): Als Supervisor is groepsvolume het volume dat gekocht is door uw Qualifying Supervisor tegen een tijdelijke korting van 50%. Totale volumepunten (TV): Totaal volume is het gecombineerde totaal van een Supervisors persoonlijke volume en groepsvolume. Downline volumepunten (DLV): Als niet-Supervisor is downline volume gebaseerd op volume dat rechtstreeks bij Herbalife geplaatst wordt door uw downline Members die bestellen tegen een korting van 25%-42%. Wat is het verschil tussen verdienstenbasis en volumepunten? Verdienstenbasis wordt toegewezen aan ieder product om verdiensten te berekenen. Volumepunten worden toegewezen aan ieder product met als doel kwalificaties en om het niveau van de Member in het Sales- & Marketingplan te bepalen. Ik heb zojuist een bestelling van 600 VP geplaatst in deze maand en nu wil ik een andere bestelling plaatsen voor 400 VP om een totaal van 1000 VP te krijgen. Kom ik nu met deze laatste bestelling in aanmerking voor een 42% korting? Nee, om de 42% korting te krijgen, moet u één bestelling plaatsen tegen een minimum van 1000 VP, of 2000 VP in één maand behalen. Als u 2000 VP heeft behaald, komt u in aanmerking om bestellingen te plaatsen in deze maand tegen 42% korting. VOLUMEPUNTEN Wat zijn volumepunten?

VERDIENSTEN Wanneer en hoe zullen mijn verdiensten uitbetaald worden?

Herbalife zal uw verdiensten uitbetalen na afloop van de huidige volumemaand. Uw commissies en Royalty-verdiensten zullen betaald worden op de 15e van de volgende maand en uw verdiensten voor de productiebonus op de 20e van de volgende maand. Om uw verdiensten zo snel en gemakkelijk mogelijk te kunnen ontvangen, moet u Herbalife uw bankgegevens geven door een Electronic Funds Transfer (EFT) en International Funds Transfer (IFT) formulier in te sturen. Als deze diensten in uw land beschikbaar zijn, zult u uw lokale en internationale verdiensten via een bankoverschrijving rechtstreeks op uw rekening krijgen. Als deze dienst niet voor u beschikbaar is, zult u uw verdiensten via een cheque ontvangen. Hoe verdiensten te krijgen? Voor lokale verdiensten moet de Member het EFT-formulier insturen. Het lokale EFT- formulier kan gevonden worden op MyHerbalife: "Mijn Kantoor" - "Documenten en Beleid" - "Documenten" - "Direct Deposit (EFT) Bankformulier" Voor internationale verdiensten (buiten de Republiek van Ierland) kan de Member het formulier invullen op MyHerbalife.com: "Mijn Kantoor" - "Mijn Profiel" - "IFT Inschrijving". Als dat gedaan is, is het niet meer nodig het IFT-formulier in te vullen en naar Herbalife te sturen. Om Royalties en productiebonus te ontvangen, moet het 10-klantenformulier iedere maand ingevuld worden. Als het 10-klantenformulier te laat is en niet meer via MyHerbalife.com ingestuurd kan worden, dan kan het formulier handmatig worden ingevuld en naar Herbalife opgestuurd worden. Dit 10-klantenformulier kan gevonden worden op MyHerbalife.com: "Mijn Kantoor" - "Documenten en Beleid" - "Documenten" - "10-klantenformulier" - "10-klantenformulier (pdf)" Als ik me heb gekwalificeerd voor verdiensten, zijn er dan speciale procedures te volgen? Ja, en ze zijn vrij eenvoudig. Om uw verdiensten te ontvangen, moet u zich strikt aan Herbalife's 10-retailklanten/70%-regel houden. Dit formulier moet maandelijks ingevuld worden en naar Herbalife opgestuurd worden. Het formulier kan elektronisch ingestuurd worden via myherbalife.com of rechtstreeks aan Herbalife, niet later dan op de 5e van iedere maand. Welke documenten moet ik opsturen om mijn lokale verdiensten te ontvangen? Nu al onze betalingen plaatsvinden door middel van overschrijving, sturen we geen cheques meer. U moet uw bankinformatieformulier en de self-invoice machtiging opsturen. Hoe kan ik mijn verdiensten krijgen? U moet uw bankgegevens en bankinformatieformulier aan Herbalife sturen via e-mail of post. WETTELIJK Moet ik mijn business registreren bij de overheid? Herbalife Members zijn onafhankelijke zakenmensen. Het is hun plicht om te controleren of hun business bij de lokale overheden geregistreerd moet zijn, om te voldoen aan de lokale wetgeving en om alle belastingen met betrekking tot hun Herbalife business te betalen. Kijk hiervoor naar de Gedragsregels. U kunt deze informatie ook downloaden van MyHerbalife.com / Mijn Kantoor / Documenten en Beleid / Documenten Waarom moeten Herbalife Members zich fiscaal gezien registreren om verdiensten van Herbalife te ontvangen? Dat is een vereiste van de lokale wet. Wat is de leeftijdsgrens voor het worden van een Member? Een aanvrager moet minstens 18 jaar oud zijn om een Herbalife Member te worden en zaken te doen in Nederland. Grenzen voor de minimale leeftijd variëren van land tot land. Neem contact op met Member Services voor leeftijdsgrenzen in andere landen. BESTELLEN Kan ik de levering van mijn bestelling volgen? Herbalife biedt Track & Trace aan waarmee u de levering van uw bestelling stap

Uw bestelling kan op de volgende manieren betaald worden: • Storting op/overboeking naar één van onze bankrekeningen • Via creditcard. • Contant (tot een bedrag van €500)

Als u meer hulp of opheldering nodig heeft, neem dan contact op met onze afdeling Member Services op +31 30-2480197

PRODUCTEN Hoe kan ik meer informatie krijgen over productgegevens en inhoud van producten? U kunt meer informatie vinden in de productbrochure (SKU#6240) en op de homepage van de Myherbalife.com website. Waarom zit er sucralose in jullie producten?

70

71