IBO Book - PL

3

JAK ZMIENIĆ KLIENTÓW W LOJALNYCH KLIENTÓW

Rozszerzaj bazę swoich lojalnych klientów

Lojalni klienci to jeden z Twoich największych zasobów. Powinieneś poświęcić większość czasu na przekształcenie zdobytych klientów w lojalnych. Dlaczego? Ponieważ lojalni klienci: • Regularnie kupują od Ciebie. • W naturalny sposób pomagają zdobywać kontakty z polecenia. • Stają się chodzącą „reklamą” promującą Twój biznes. Na kolejnych stronach znajdziesz kilka cennych wskazówek, jak zmieniać zdobytych klientów w lojalnych. Dowiesz się, jak zapewniać im wyjątkowe doświadczenia, co pomoże Ci zbudować stabilną bazę klientów. Lojalni klienci są cenni, więc powinieneś poświęcać więcej czasu na kontakty ze zdobytymi klientami niż próby pozyskania nowych. Klienci mogą zapomnieć o Tobie, jeśli stale o sobie nie przypominasz i nie kontaktujesz się z nimi. To obsługa pierwszej klasy i całościowe doświadczenia, jakie dajesz klientom, sprawią, że zakochają się oni w produktach i marce oraz będą do Ciebie wracać. Dlaczego? Ponieważ kiedy stosują produkty, we właściwy sposób przestrzegają programu i prowadzą zdrowe, aktywne życie, widzą efekty i zbliżają się do osiągnięcia swojego celu. Gdy widać rezultaty, wiesz, że coś działa dobrze i nie chcesz zmieniać tego, co robisz – prawda? Kiedy klienci osiągną kamienie milowe w swojej podróży, koniecznie świętuj razem z nimi i zachęcaj do dalszej pracy. Oto kilka podpowiedzi, jak to robić: • Wyraź uznanie i doceń ich na zakończenie spotkania w grupie, organizując małą ceremonię lub „święto danej osoby”. Spójrzmy, jak to działa:

Podaruj im coś zarezerwowanego dla VIP-a podczas grupowych wydarzeń. • Pamiętaj o osobistych świętach (np. wyślij kartkę z życzeniami na urodziny). • Dopilnuj, by stali się częścią społeczności osób o podobnym nastawieniu.

35