IBO Book - PO

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PERGUNTAS FREQUENTES

PAGAMENTOS E REEMBOLSOS Reembolso em 30 dias

PRODUTOS Como posso obter mais informação os Produtos? Pode encontrar mais informação na Brochura de Produto (Cód.6240) e na página inicial do site Myherbalife.com.pt. Por que razão usam sucralose nos vossos produtos? Usamos adoçantes como a sucralose em alguns dos nossos sabores Fórmula 1, para assegurar um bom sabor e para manter um teor baixo de calorias. Por que usam corantes e aromatizantes artificiais, parabenos, carragenina e goma de guar? Alguns aromatizantes e corantes naturais não são tão estáveis quanto os artificiais. Por isso, é muitas vezes necessário usar aromas e corantes artificiais para manter a qualidade e estabilidade física dos nossos produtos. Todos os ingredientes dos corantes e aromas usados nos nossos produtos estão em conformidade total com a legislação relevante e são considerados seguros na forma como são usados nos nossos produtos. As crianças podem usar produtos Herbalife ® ? Os produtos Herbalife são concebidos para adultos, pelo que não é recomendado o uso a pessoas com menos de 18 anos. Quantos batidos posso consumir por dia? Para controlar o seu peso, pode consumir até 2 batidos por dia, ao pequeno‑almoço e almoço, juntamente com um jantar equilibrado, seguindo um estilo de vida saudável e ativo que englobe exercício físico regular. Pode substituir uma refeição por dia por um batido se quiser manter o peso. Posso adicionar fruta ou outros ingredientes ao Batido F1? A informação geral relativa aos produtos pode ser encontrada na Brochura de Produto atualizada de cada país. Para obter informação detalhada acerca dos ingredientes dos produtos veja o rótulo da embalagem do produto. Todos os ingredientes e valores nutricionais estão descritos no mesmo. Posso preparar o meu batido com água em vez de leite? Os batidos Fórmula 1, Refeição Equilibrada, são concebidos como substitutos de refeição e são preparados com leite meio‑gordo, não com água. A Mistura para Bebida de Proteína (PDM) foi concebida como sendo um batido altamente proteico preparado com água, no entanto não está classificada como substituto de refeição. PONTOS DE VOLUME O que são Pontos de Volume? Cada produto Herbalife tem um valor associado em Pontos de Volume que é igual em todos os países. Conforme encomenda os produtos, acumula os Pontos de Volume atribuidos aos produtos encomendados. Estes Pontos de Volume acumulados tornam‑se a sua produção de vendas e são usados para efeitos de qualificações e outros benefícios. Pontos de Volume Adquiridos Pessoalmente (VAP): Volume comprado diretamente à Herbalife com o seu número de identificação de Membro Herbalife. Pontos de Volume Pessoal (PV): Como Supervisor (STQ), o Volume Pessoal baseia‑se no Volume das suas próprias encomendas mais o Volume das encomendas dos Membros da sua linha descendente (que encomendam diretamente à Herbalife com 25%‑42% de desconto). Volume de Grupo (VG): Como Supervisor, o volume de grupo é o volume comprado pelo seu Supervisor Qualificante com um desconto Temporário de 50%. Volume Total (VT): O Volume Total é a combinação total do Volume Pessoal do Supervisor e do Volume de Grupo. Pontos de Volume da Linha Descendente (DLV): Para um não‑Supervisor, o Volume da Linha Descendente baseia‑se no volume de encomendas feito pelos Membros da sua linha descendente diretamente à Herbalife, que estão a encomendar com desconto entre 25%‑42%. Qual a diferença entre Base de Remuneração e Pontos de Volume? A Base de Remuneração é atribuída a cada produto para calcular as remunerações. Os Pontos de Volume são atribuídos a cada produto para efeitos de qualificação e para determinar os níveis dos Membros no Plano de Vendas & Marketing. Fiz uma encomenda de 600 PV este mês, e agora quero fazer outra de 400 PV para chegar a um total de 1000 PV, com esta última encomenda, fico elegível para ganhar os 42% de desconto. Estou certo? Não, para ganhar os 42% deve fazer uma encomenda com o mínimo de 1000 PV, ou acumular 2000 PV ou mais num mês. Uma vez que tenha acumulado 2000 PV, fica elegível para fazer encomendas com os 42% de desconto nesse mês.

Os clientes podem cancelar as suas encomendas no prazo de 30 dias, com direito a reembolso na totalidade. Os 30 dias começam a ser contabilizados a partir da data em que os produtos são entregues ao cliente. Como Membro Herbalife, irá reembolsar todo o dinheiro ao seu cliente e enviar o seguinte para a Herbalife: 1. Formulário do Pedido de Reembolso por parte do Cliente (que se encontra em MyHerbalife.com.pt «O Meu Escritório» – «Documentos e Normas» – «Documentos» – «Formulário de Reembolso a Cliente») 2. Recibo 3. A porção do produto que não foi usada, ou os rótulos originais dos produtos, ou os recipientes vazios. Por favor, envie os itens acima mencionados para a seguinte morada: Herbalife International S.A. Av. Infante D. Henrique nº347 1800‑218 LISBOA PORUGAL A Herbalife não reembolsa despesas de envio. Uma vez recebidos os itens acima mencionados iremos enviar‑lhe o produto de substituição. Por favor, leia a Política de Reembolso ao Cliente nas Normas de Conduta e a Garantia de Satisfação, para mais detalhes. Posso receber um reembolso pela compra de um Pacote de Membro Herbalife? Sim. Tem o direito a um reembolso na totalidade do preço da compra que fez, se decidir cancelar a sua adesão à Herbalife no prazo de 90 dias, a contar a partir da data em que a sua requisição foi validade pela Herbalife. O que é a Quota Anual de Membro Herbalife? A Herbalife concorda em fornecer o serviço de processamento informatizado para os Membros, mediante o pagamento de uma Quota Anual de Membro Herbalife. Tais serviços estão limitados a manter taxas de desconto, registos de linha descendente e estatuto de qualificação. É responsabilidade do Membro Herbalife garantir o pagamento anual da quota, na data de aniversário do seu acordo original. Consulte a lista de preços atuais para ver a quantia correspondente à quota. Porque tenho que pagar uma Quota Anual de Membro Herbalife? O meu acordo foi cancelado porque não renovei, mas queria pagar a(s) quota(s) em atraso e saber para que estatuto e descontos estaria elegível. A Herbalife concorda em fornecer o serviço de processamento informatizado para Membros Herbalife, mediante o pagamento de uma Quota Anual de Membro Herbalife. Tais serviços estão limitados a manter taxas de desconto, registos de linha descendente e estatuto de qualificação. Depois de receber o pagamento da sua última Quota Anual de Membro Herbalife, será readmitido com os descontos que tinha na altura em que foi apagado do sistema, caso fosse um Membro Herbalife com 25% de desconto ou um Consultor Sénior a 35%. Se era Construtor de Sucesso ou Produtor Qualificado, a qualificação requer que mantenha as quotas em dia. Tenho que atualizar a minha informação bancária. Podem fazer essa alteração de imediato, por favor? Não, para mudar a sua informação bancária precisamos desse pedido por escrito e devidamente assinado. Faça‑nos chegar esse pedido por correio ou via email (em documento digitalizado). Se eu enviar a informação bancária neste momento (data XXX), quando receberei o meu pagamento? Há uma data estabelecida para pagamentos que é o dia 15 de cada mês (este pode demorar mais uns dias, caso o dia 15 calhe a um fim‑de‑semana).

Quais são os métodos de pagamento? A sua encomenda pode ser paga através de: • Depósito/Transferência Bancária • Cartão de Crédito. • Numerário (quantias até 500€)

Se precisar de assistência ou esclarecimentos, basta contactar o Departamento de Apoio aos Membros Herbalife através do telefone 808 201 140.

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