IBO Book - RO

7

ÎNTREBĂRI ADRESATE FRECVENT

Conducerea propriei afaceri dă naştere la multe întrebări! Am făcut o selecţie a întrebărilor adresate frecvent de către Membrii Herbalife pentru a-ţi pune la dispoziţie rapid răspunsurile pe care le cauţi. CÂȘTIGURI Cum pot intra în posesia câștigurilor mele și când îmi vor fi plătite acestea? Pentru a putea intra în posesia câștigurilor din România (pentru comenzi plasate in România), Membrul trebuie să se înregistreze fiscal și să aibă un cont bancar. Formele înregistrare fiscală acceptate de Herbalife sunt: P.F.A. (Persoană Fizică Autorizată), I.I. (Întreprindere Individuală) sau I.F. (Întreprindere Familială). După obținerea Certificatului de Înregistrare Fiscală, Membrul trebuie să transmită la Herbalife o copie a Certificatului de Înregistrare Fiscală, o copie a cărții sale de identitate și un formular în care să își completeze detaliile contului („Formularul informații cont bancar” se poate descărca de pe www.ro.myherbalife.com, din zona de Formulare pentru Membri). Aceste documente se pot trimite fie scanate, prin e-mail la adresa de e-mail DRRomania@herbalife.com sau prin poștă la Herbalife RO SRL, Str. Arhitect Louis Blank nr.1, etaj 7, Sector 1, București. După ce se încheie luna calendaristică, Herbalife va achita sumele pe care ești îndreptățit să le primești. Comisionul și câștigurile din Redevențele Suplimentare vor fi achitate până pe data de 15, iar câștigurile din Production Bonus până pe data de 20 ale lunii următoare. Pentru câștigurile din afara țării, te rugăm să iei legătura cu Departamentul de Servicii pentru Membri pentru a afla mai multe detalii despre această procedură. Pentru a primi Redevențele Suplimentare și Production Bonus trebuie să completezi lunar Formularul 10 Clienți, nu mai târziu de data de 5 a fiecărei luni, pentru luna anterioară. Dacă Formularul 10 Clienți este trimis cu întârziere sau nu poate fi completat online pe MyHerbalife.com, atunci trebuie completat și trimis la Herbalife formularul fizic (se poate descărca de pe www.ro.myherbalife.ro din zona de Formulare pentru Membri). Formularul 10 clienți și Formularul informații cont bancar sunt disponibile pe www.ro.MyHerbalife.com: „Biroul meu“ – „Documente și Reguli“ – „Formulare“ – „România“ JURIDIC Trebuie să-mi înregistrez afacerea în fața autorităților? Membrii Herbalife sunt oameni de afacere independenţi. Aceştia au datoria de a verifica dacă afacerea lor trebuie înregistrată la autorităţile locale, trebuie să respecte legislaţia naţională și să plătească toate impozitele pentru afacerea lor Herbalife. Te rugăm să consulți Regulile de Conduită. Poţi descărca aceste informații de pe MyHerbalife.com / Biroul Meu / Documente și Politici / Documente De ce Membrii trebuie să se înregistreze la autorităţile fiscale pentru a beneficia de câștigurile de la Herbalife? Aceasta este o cerinţă legală naţională. Care este vârsta minimă pentru a deveni Membru? Un solicitant trebuie să aibă minim 18 ani pentru a deveni membru Herbalife și a-și conduce afacerea în România. Condițiile referitoare la vârsta minimă diferă de la o țară la alta. Pentru condițiile referitoare la vârsta minimă din alte țări, contactează Departamentul de Servicii pentru Membri. COMENZI Pot comanda produse din alte țări și să-mi fie livrate? Produsele Herbalife sunt dezvoltate și produse pentru fiecare țară în parte, în conformitate cu legislaţia locală. Așa cum este menționat și în Regulile de Export/Import Herbalife, poţi comanda o cantitate rezonabilă de produse din alte țări pentru consum personal sau pentru a le împărţi cu membrii familiei, cu condiţia să ridici produsele personal și să nu le revinzi. Pentru informații suplimentare, te rugăm să consulți Regulile de Export/Import Herbalife ce pot fi descărcate de pe MyHerbalife.com la rubrica Biroul meu / Documente și Reguli / Reguli.

Pot fi modificate comenzile? Din păcate, comenzile nu pot fi modificate după ce o comandă a fost achitată și imprimată la depozit. Procesul nostru de comenzi este computerizat, așadar după ce finalizezi o comandă aceasta nu poate fi schimbată sau modificată în niciun fel. Prin urmare, nu contează ce metodă alegi pentru plasarea comenzii, este însă important să o pregătești din timp pentru a te asigura că va fi procesată corect și rapid. De ce nu pot achita comanda folosind contul prietenilor/rudelor? Membrii trebuie să plaseze comenzile personal și să le achite personal. Nu sunt acceptate plățile efectuate din contul altui Membru sau al unui partener. Încerc să achit comanda online cu cardul meu de credit dar îmi dă mesaje de eroare. Cel mai indicat este să navighezi la pagina unde ai salvat toate informațiile despre cardul de credit și să ștergi informațiile dacă nu mai sunt actuale. Dacă folosești mai multe carduri, asigură-te că le denumești diferit (numele deținătorului cardului va fi mereu numele tău, însă numele cardului poate fi diferit). Am achitat comanda în urmă cu câteva zile, prin transfer bancar, însă plata nu este încă înregistrată? Ai specificat numărul comenzii? Trebuie să completezi numărul comenzii în rubrica de mesaj către destinatar. Nu trebuie să mai adaugi alt mesaj sau numărul ID pentru că astfel, e posibil ca numărul comenzii să nu mai fie vizibil când datele sunt transmise către contul nostru (știm că acesta este și în mesajul de confirmare, însă multe persoane omit să facă acest lucru). Am comandat câteva produse în urmă cu două luni și un shaker era stricat; pot să-l schimb și să primesc unul nou? Dacă ai primit un produs și ceva este în neregulă cu el, trebuie să ne contactezi imediat și nu mai târziu de 7 zile de la primirea pachetului. Dacă ceva este în neregulă când deschizi un produs prima dată, păstrează produsul și contactează-ne imediat. Cum plasez o comandă? Toți Membrii pot achiziționa produse Herbalife ® direct de la Centrele de Vânzări din București, Cluj sau Brașov, prin comenzi online pe site-ul www. ro.myherbalife.com, sau telefonic. Este important să ai anumite informații pregătite înainte de a plasa o comandă: lista cu produsele pe care dorești să le achiziționezi, ID-ul și detaliile cardului (dacă plasezi comanda online). Cât de repede va fi procesată comanda mea și în cât timp primesc coletul? Toate comenzile vor fi expediate în maximum o zi lucrătoare după confirmarea plății de către Herbalife. Vei primi comanda în 24-48 de la confirmarea plății. PLĂȚI ȘI RETURNĂRI În 30 de zile primeşti banii înapoi Clienții își pot anula comenzile în termen de 30 de zile iar banii le sunt returnați integral. Cele 30 de zile se calculează din momentul în care clientul primește produsele. Tu, în calitate de Membru, îi vei înapoia banii clientului, pe toate produsele returnate, chiar dacă sunt consumate parțial sau total, și vei trimite la Herbalife următoarele: 1. Formular numit Cererea Clientului pentru Rambursare (disponibil pe ro.MyHerbalife.com “Biroul meu” – “Documente şi reguli” – “Formulare” – “Cererea Clientului pentru Rambursare”) 2. Chitanța 3. Restul produselor neutilizate sau etichetele originale sau recipientele goale, împreună cu factura de achiziție a respectivelor produse Te rugăm să trimiți toate cele de mai sus la următoarea adresă: Herbalife RO SRL | Floresti, Str. Avram Iancu, Nr. 442-446, Cluj, cod poștal 407280, Romania. Herbalife nu rambursează taxele poştale. După primirea celor de mai sus, îți vom înlocui produsele. Te rugăm să consulți Politica de Returnare din Normele de Conduită și Garanția Satisfacției, pentru detalii suplimentare.

70