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Es importante tener una estructura que
permita hacer un seguimiento a los clientes y
apoyarlos. Esto no solo les ayuda a alcanzar
sus objetivos, sino que también cultiva una
base de clientes fieles, lo cual, a su vez,
le ayudará a conservar a los clientes y/o
a avanzar a niveles más altos del Plan de
Marketing y Ventas.
Todos los clientes merecen un servicio excelente,
independientemente de si compran un producto cada dos meses
o un plan completo de Herbalife cada dos semanas. Tratarlos con
respecto y atención es una de las mejores maneras de:
•
Ayudarles a conseguir resultados positivos.
•
Fortalecer continuamente su relación con el cliente.
•
Animarles a que vuelvan a pedir productos y se conviertan en
clientes fieles.
•
Conseguir que quieran recomendar los productos a otras personas.
Asegúrese de cumplir los siguientes puntos en el marco de la ayuda y seguimiento al cliente:
1.
Oriente a sus clientes acerca de una buena nutrición y lo que necesita su organismo.
2.
Asegúrese de que no se salten comidas.
3.
Ayúdeles a tomar suficientes proteínas para cubrir sus necesidades corporales y alcanzar sus
objetivos.
4.
Hable con ellos sobre los beneficios de las grasas saludables y asegúrese de que consumen
cantidades suficientes cada día.
5.
Compruebe que mantienen un nivel de hidratación adecuado.
6.
Asegúrese de que realicen actividad física regular adecuada para ellos.
7.
Asegúrese de que descansan y se recuperan.
8.
Sea su inspiración para alcanzar sus objetivos.
El apoyo y seguimiento que ofrezca a los clientes debe estar adaptado a ellos y a sus objetivos.
Se trata de ayudar al cliente a alcanzar su objetivo personal.
Recuerde:
Como
Miembro de Herbalife,
puede ofrecer valor
añadido a los clientes:
algo que no podrían
conseguir con la compra
normal de un producto
en una tienda.
Apoyar a los clientes
ayuda a fidelizarlos
Además, intente siempre:
Escuchar y conocer a los clientes y crear un colectivo de clientes.
1.
Conocer a los clientes para poder personalizar la experiencia.
2.
Llamarlos por su nombre y hacer que se sientan importantes.
3.
Premiar su fidelidad. Puede darles un pequeño regalo por sus logros.
4.
Crear un colectivo de clientes: puede ser cara a cara en una velada de clientes o un colectivo online.
Incorporar a nuevos Miembros de
Herbalife supone el primer paso
para avanzar en el Plan de Marketing
y Ventas. Al incorporar a nuevos
Miembros de Herbalife, formará una
"línea descendente" que le ayudará
a conseguir mayores éxitos con
Herbalife.
Incorporar a nuevos
Miembros de Herbalife
3
CONVERTIR A LOS CLIENTES POTENCIALES EN CLIENTES
4
Cliente
Nuevo
Cliente Fiel
Miembro de
Herbalife
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