IBO Book - SW

3

ATT FÖRVANDLA KUNDER TILL LOJALA KUNDER

Kundstöd skapar större lojalitet

Det är viktigt att ha en upparbetad struktur för kundstöd och kunduppföljning. Det hjälper inte bara kunderna att nå sina mål utan skapar också en lojal kundbas, vilket hjälper dig att behålla kunderna. Det kan i sin tur leda till att du avancerar i Försäljnings- och marknadsplanen. Oberoende av om kunderna köper en produkt varannan månad eller ett helt Herbalife-program varannan vecka förtjänar alla kunder service av högsta klass. Att behandla kunderna med respekt och omtanke bidrar till att: • hjälpa kunderna få positiva resultat • fortlöpande stärka relationen • uppmuntra dem till att göra nybeställningar av produkterna och bli lojala kunder • få dem att vilja rekommendera produkterna för andra.

Var noga med att uppfylla allt nedan som en del av ditt kundstöd och din kunduppföljning. 1. Utbilda kunderna om ett gott näringsintag och vad deras kroppar behöver. 2. Se till att de inte hoppar över måltider. 3. Hjälp dem att äta tillräckligt med protein enligt deras behov och mål. 4. Prata om fördelarna med nyttiga fetter och se till att de äter tillräckligt varje dag. 5. Kontrollera att de har korrekt vätskebalans. 6. Se till att de motionerar regelbundet med aktiviteter som passar dem. 7. Betona vikten av vila och återhämtning. 8. Inspirera dem att nå sina mål. Stödet och uppföljningen som du ger till dina kunder ska vara anpassat till varje individ och deras olika målsättningar.

Kom ihåg: Som Herbalife Medlem har du en unik utgångsposition där du kan erbjuda kunderna mervärde – något som de inte kan få när de köper produkter i livsmedelsbutiken.

Allt handlar om att hjälpa varje kund att nå sin personliga Level 10.

Sträva alltid efter att…

Lyssna och lära känna kunderna för att skapa gemenskap. 1. Ta reda på saker om kunderna så att du kan skräddarsy deras upplevelse 2. Tilltala dem med deras namn så att de känner att du bryr dig

3. Uppmärksamma deras lojalitet. Kanske kan du ge dem en liten gåva för deras prestationer. 4. Skapa en kundgemenskap – det kan vara personligen på en kundkväll eller på nätet.

37