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2 INTERESSER LES AUTRES ET LES AIDER A ATTEINDRE LEURS OBJECTIFS

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PARLER

Questions de clients

Lorsque vous parlez aux gens, vous vous adressez à des clients potentiels. Votre objectif doit donc être de les inviter à participer à une activité. Le but final de cet échange doit être l'intérêt de vos interlocuteurs. Ils doivent chercher à en savoir plus et accepter votre invitation à participer à une des activités que vous animez. Vous pourrez expliquer les choses plus en détail dans le cadre de l'activité. Par expérience, vous avez environ 15 secondes pour engager la conversation avec votre client potentiel. Que vous le connaissiez ou non, voici deux éléments à utiliser pour intéresser votre interlocuteur : le qualifier et l'inviter. 1. Qualifier - Décryptez votre interlocuteur et déterminez s'il est intéressé et si vous pouvez l'aider. 2. Inviter - Invitez-le à une activité ou un événement que vous organisez, une Soirée Shake par exemple, un Club Herbalife Active ou encore une Évaluation Bien-Être.

Les clients posent fréquemment certaines questions et seront confrontés à certaines difficultés pour lesquelles ils auront besoin de votre aide. En voici un florilège : 1. Le client ne prend pas de repas équilibré et riche en protéines après l'entraînement Quand les gens commencent à faire du sport, leur appétit grandit naturellement. S'ils n'y prêtent pas attention et s'ils ne s'organisent pas, ils risquent d'augmenter leur consommation d'aliments prêts à consommer qui sont souvent riches en glucides et en calories. Encouragez-les à choisir des plats riches en protéines après l'entraînement et à préférer les en-cas équilibrés qu'ils auront préparés à l'avance en cas de petite faim. Quand la faim se fait sentir, il est important qu'ils puissent se tourner vers des repas équilibrés et à apport contrôlé, déjà préparés. Les fruits ou les bâtonnets de légumes, les en-cas riches en protéines d'Herbalife sont parfaits dans ce genre de situation. 2. Le client saute des repas ou ne se nourrit pas bien Qui saute un repas prive son organisme de nutriments essentiels, ce qui peut ralentir le métabolisme. Cela peut appauvrir votre alimentation et vous empêcher de suivre votre programme correctement.

Commencez par les personnes que vous connaissez - votre Cercle de connaissances.

ASTUCE Prenez leur numéro de téléphone pour pouvoir leur adresser un sms de rappel la veille de l'événement.

Il est important que vos clients mangent équilibré et varié, en intégrant des légumes variés et colorés, des glucides complexes et des protéines maigres, comme la dinde, le poulet, le poisson ou encore le tofu. Les petits creux ou les envies surviennent lorsque l'on saute des repas, que l'on ne prépare pas les shakes correctement, que l'on consomme des quantités non appropriées de protéines ou encore que notre apport en fibres est insuffisant. Il est possible d'augmenter son apport en fibres en consommant des fruits ou des compléments alimentaires Herbalife à base de fibres. 3. Le client ne consomme pas suffisamment et régulièrement de protéines Pour que le programme Herbalife soit optimal, il est important de consommer une certaine quantité de protéines et les gens sont surpris quand on leur annonce. Apprenez-leur les bienfaits des protéines et conseillez-les sur la quantité à consommer au quotidien (nous recommandons 1 à 2g de protéines par kilo*, vous pouvez également déterminer le facteur protéique à l'aide du calculateur d'IMC proposé sur Herbalife.fr). Il ne suffit pas de consommer des protéines une à deux fois par jour, tous vos repas doivent en contenir. Conseillez à vos clients de suivre le programme Cinq petits repas par jour pour être sûrs d'avoir des protéines à chaque repas. C'est également un bon moyen de calculer la quantité totale de protéines consommées dans la journée.

Toute personne que vous rencontrez est un client potentiel. Voilà pourquoi il est important d'échanger autant que possible. Si vous venez de commencer votre activité, commencez par aborder les personnes que vous connaissez, comme vos amis, votre famille ou encore vos collègues de travail. Elles font partie de ce que nous appelons votre « Cercle de connaissances ». Pourquoi ? Parce qu'elles vous connaissent et que vous entretenez déjà un lien avec elles. Elles vous font confiance. Abordez ces conversations comme une invitation à une soirée ou une réunion entre amis. Ne vous mettez pas la pression ! Après tout, il est facile d'inviter un ami à participer à un événement agréable, dans un Club Herbalife Active ou une Soirée Shake par exemple. Alors, par où allez-vous commencer ? Le plus simple pour commencer est de prendre contact par téléphone, par email ou via Facebook. Vos connaissances peuvent toutes être contactées en un clic. Ça n'a jamais été aussi simple. Au fil de la conversation, vous vous rendrez compte que certaines personnes ne sont tout simplement pas intéressées. Ne passez pas plus de temps que nécessaire avec ces personnes. Concentrez-vous plutôt sur votre marché cible, c'est-à-dire les personnes ouvertes et qui montrent un certain intérêt. Vous verrez que beaucoup le seront. Si les gens refusent de discuter plus, ne le prenez pas personnellement. Elles ne sont tout simplement pas prêtes à changer leur style de vie. Certaines personnes refuseront

ASTUCE Récompensez vos clients par un petit cadeau lorsqu'ils atteignent un objectif important de nutrition ou de bien-être avec les produits. C'est un geste dont ils se souviendront.

ASTUCE

« Consultez ma page Facebook » est une accroche simple pour inviter les gens à découvrir votre activité et votre actualité.

4. Le client ne consomme pas suffisamment de glucides Il se peut que les clients cherchent à limiter la quantité de glucides qu'ils consomment afin de contrôler leur poids. Pourtant, les glucides constituent la source principale d'énergie du corps pour supporter les tâches physiques et mentales du quotidien. Si les glucides sont supprimés de l'alimentation, il se peut que le métabolisme ralentisse. Il est essentiel que vos clients choisissent bien les types de glucides. Les « bons » glucides sont les aliments les moins transformés. On les trouve dans les fruits frais, les légumes, les légumineuses et les céréales complètes. Les « mauvais » glucides, eux, ont subi de nombreuses transformations. On les trouve dans les sucreries, les pâtisseries, les pâtes raffinées, le pain blanc, les céréales et biscuits et n'apportent quasiment rien à l'organisme en dehors des calories. 5. Le client ne s'hydrate pas suffisamment L'hydratation est indispensable au corps. Elle permet de réguler la température corporelle, de respirer, elle joue un rôle essentiel dans les processus de digestion et d'excrétion, elle participe aux mouvements du corps, entre autres ! On recommande de boire 8 à 10 verres d'eau par jour. Mais quand on fait du sport ou par temps chaud, il faut boire plus parce que le corps transpire plus. Demandez à vos clients de surveiller leur consommation de liquide au quotidien. La quantité est importante, tout autant que le type de liquide, qui peut contenir des calories inutiles s'ils n'y sont pas attentifs. 6. Le client n'a pas d'activité sportive variée L'activité sportive, si elle n'est pas adaptée, ne stimule pas l'utilisation des calories ni le développement de la masse musculaire. Si par exemple, votre client aime courir et parcourt les mêmes 5km 3 fois par semaine mais ne fait aucun exercice de résistance ou de musculation, ses muscles s'habituent à la course mais ne développent pas leur puissance. Plus votre masse musculaire est importante plus vous brûlez de calories.

* Les athlètes et les personnes pratiquant une activité physique régulière intense ont des besoins en protéines plus importants que les autres.

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