IBO Book - SZFR

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UNE ACTIVITE INTEGRE PLAN DE ENTES T MARKETING

UNE ACTIVITE INTEGRE PLAN DE VE TES ET MARK TING

Bonnes pratiques appliquées à la vente au détail

Menez votre activité avec honnêteté et intégrité

Les Membres Indépendants Herbalife s'engagent à traiter leurs clients de façon juste et dans le respect des normes d'éthique. Lorsque vous présentez les produits Herbalife à vos clients : • Présentez-vous à vos clients et dites-leur quels produits vous vendez. • Ne donnez que des informations exactes et précises en matière de tarif, de qualité, de performance, de quantité et de disponibilité des produits/services que vous offrez. • Remettez un reçu écrit clair et descriptif. • Veillez à vous identifier en tant que Membre Indépendant Herbalife. • Avant qu'ils n'achètent les produits, conseillez les clients sur l'utilisation des différents produits Herbalife. • Expliquez les normes de la Garantie d'Excellence Gold Standard et ce qu'elles offrent. • Expliquez le principe de la garantie: Satisfait sous 30 jours ou remboursé, et comment annuler une commande s'ils le souhaitent. • Respectez la vie privée de vos clients en les contactant aux heures qui leur conviennent le mieux. • Respectez le droit de vos clients à mettre fin à un appel. • Assurez-vous que les produits sont conservés dans un endroit frais et sec. • Ne stockez pas les produits en exposition à la lumière directe du jour ou dans des endroits chauds comme le coffre de votre voiture par exemple. • Veillez à ce que les produits soient toujours livrés aux clients dans les délais et dans de bonnes conditions.

Vous avez probablement hâte de commencer et de mettre en pratique tout ce que vous avez appris. Mais avant cela, il est important que vous vous familiarisiez avec certaines Règles de bonne conduite. Herbalife est fière de mener ses activités avec honnêteté et intégrité et cela commence par votre implication et votre engagement à respecter cette philosophie dans vos activités commerciales. Les Règles de bonne conduite ont été rédigées pour VOUS protéger. Elles représentent les normes d'éthique auxquelles tous les Membres Indépendants Herbalife doivent se conformer. Prenez le temps nécessaire pour étudier les règles suivantes. Ensuite, répondez aux questions et vérifiez ce que vous avez retenu. Lorsque vous faites des allégations produits, lorsque vous représentez la marque et lorsque vous témoignez : • Vous devez être honnête et clair. • Vous devez vous baser sur des faits et chiffres vérifiables avant publication ou communication. • Vous devez être cohérent avec les déclarations et représentations faites dans les publications marketing Herbalife et sur les étiquettes des produits Herbalife. • Vous devez vous conformer aux règles et toujours inclure les formulaires de décharge et clauses appropriés. Lorsque vous faites des allégations de contrôle de poids Les allégations suivantes ne peuvent pas être utilisées dans la région EMEA : • Les déclarations qui suggèrent que la non consommation des produits Herbalife pourrait affecter la santé. • Les déclarations faisant référence à une perte de poids chiffrée. • Les déclarations faisant référence aux recommandations de médecins ou autres professionnels de santé. Lorsque vous faites référence au contrôle de poids, vous devez : • Mentionner le programme de Contrôle de poids Herbalife comme faisant partie d'un style de vie actif et équilibré et n'établir aucun lien direct entre certains résultats et un produit en particulier. Toutes les références au contrôle de poids, y compris les témoignages, doivent être accompagnées de la déclaration suivante : « Toutes les références au Contrôle de Poids correspondent au Programme de Contrôle de Poids Herbalife qui implique, entre autres, une alimentation équilibrée, une activité physique régulière, une consommation suffisante d'eau, une supplémentation nutritionnelle si besoin et suffisamment de repos. Les résultats peuvent varier selon les personnes. » X ✓ ✓

Chaque jour vous faites évoluer votre activité ...Chaque fois que vous faites vivre une expérience Herbalife agréable à vos clients... et à chaque client à long terme et Membre Herbalife que vous aidez à avancer, vous renforcez notre marque. Michael O. Johnson CEO et Chairman d'Herbalife. Les références au Contrôle de Poids mentionnant une personne en surpoids important (cliniquement obèse) doivent être accompagnées d'une déclaration selon laquelle les résultats de contrôle de poids ont été obtenus sous la surveillance directe d'un médecin.

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eBay et autres sites d'enchères en ligne : Mettre aux enchères des produits Herbalife

Les ventes aux enchères et les ventes effectuées sur des sites d'enchères en ligne ne font que nuire à la relation que les Membres sont tenus d'entretenir avec leurs clients. Cela ne correspond pas non plus à l'image qu'Herbalife souhaite pour sa marque et ses produits. Les Membres ne peuvent donc pas (directement ou indirectement via tout type d'intermédiaire) offrir ou faciliter l'offre de produits Herbalife par le biais de sollicitations ou d'appels d'offres. Cette interdiction comprend mais ne se limite pas à la sollicitation ou l'appel d'offres pour des produits Herbalife sur Internet, par l'intermédiaire d'un site de vente aux enchères, d'un site d'enchères en ligne ou autre. Par ailleurs, les sites de ventes aux enchères ou sites d'enchères en ligne ainsi que tout autre type de site défini par Herbalife comme ayant une fin d'enchères sont des lieux de ventes non autorisés, même lorsque les produits proposés le sont à un tarif fixe.

Bon de commande Clients : La loi exige des Membres Indépendants Herbalife qu'ils fournissent un bon de commande client à la suite de la vente réalisée auprès du client. Les modèles peuvent être téléchargés gratuitement sur la page MyHerbalife.ch/Documents et Directives.

Les règles de conduite les plus récentes sont disponibles dans leur intégralité sur MyHerbalife.ch.

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