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LE DOMANDE RICORRENTI

LE DOMANDE RICORRENTI

Durante lo svolgimento dell'attività avrai sicuramente molti dubbi e domande! Per aiutarti a trovare subito una risposta, abbiamo fatto una selezione delle domande che i Membri ci rivolgono più di frequente.

Sto cercando di pagare un ordine online con la carta di credito, ma ricevo un messaggio di errore. Probabilmente puoi risolvere il problema andando nella pagina dove sono salvati gli estremi della tua carta di credito e cancellare le carte di credito che sono scadute. Se ci sono carte che ancora usi, assegna ad ognuna di esse un nome diverso (intestatario sempre tu, nome della carta diverso). Ho pagato il mio ordine alcuni giorni fa mediante bonifico, ma non risulta ancora pagato. Come mai? Hai inserito il numero dell'ordine? Nel campo del messaggio per il destinatario devi inserire il numero dell'ordine e nient'altro, nessun testo né il tuo ID di Membro; forse è per questo che il numero dell'ordine non compare quando arriva al nostro conto bancario (lo so, è scritto anche nel testo di conferma, ma molti non lo fanno lo stesso). Ho ordinato dei prodotti 2 mesi fa, ma uno shaker era rotto. Posso cambiarlo/averne uno nuovo? Se quando ricevi un prodotto c'è qualcosa che non va, devi contattarci entro tre giorni. Se noti un difetto solo al momento di aprire il prodotto, conservalo e contattaci. Come si effettua un ordine? I Membri non-supervisori possono acquistare i prodotti solamente da Herbalife, dal loro Sponsor o il primo Supervisore Pienamente Qualifato in upline. Attenzione però: solo gli ordini piazzati attraverso Herbalife possono essere conteggiati ai fine delle qualifiche a Produttore Qualificato o Supervisore. Quando diventi Supervisore, tu puoi acquistare solamente da Herbalife. E‘ importante avere a portata di mano, prima di piazzare un ordine, alcune informazioni essenziali. Puoi effettuare i tuoi ordini con Herbalife tramite telefono, posta o usando il sistema ordini online su Myherbalife.com Quanto occorre perché l'ordine sia accettato e in quanto tempo mi arriverà? Gli ordini verranno spediti al più tardi il giorno lavorativo successivo, al ricevimento da parte di Herbalife del relativo pagamento. Riceverai l'ordine entro 24-48 ore; 72 ore per le zone più remote, usando il servizio di consegna Herbalife. Ho pagato il mio ordine. Come posso vedere a che punto è? Puoi controllare i dati e lo stato del tuo ordine su MyHerbalife.com. Seleziona il menu I miei ordini nella sezione Account e report, dove potrai vedere tutti i dati dell'ordine. Se completi il pagamento prima delle 17:30, la spedizione verrà effettuata quel giorno stesso e l'ordine ti arriverà in 24-48 ore lavorative. Tuttavia i tempi possono variare da periodo a periodo, specie intorno alla fine del mese, quando le spedizioni possono subire dei ritardi. PAGAMENTI E RIMBORSI Garanzia soddisfatti o rimborsati I Clienti hanno 30 giorni per annullare i loro ordini ed essere interamente rimborsati. 1. Modulo di richiesta di rimborso del cliente (lo trovi su MyHerbalife.com “Il mio ufficio” – "Documenti e procedure" - "Documenti" – “Modulo di richiesta di rimborso del cliente”) 2. Ricevuta 3. La porzione non usata di prodotto o le etichette originali o i contenitori vuoti. Quanto sopra va spedito al seguente indirizzo: Herbalife International Deutschland GmbH, Gräfenhäuser Str. 85, 64293 Darmstadt, Germania Herbalife non rimborsa le spese postali. Al ricevimento di quanto sopra, ti spediremo i prodotti in sostituzione. Per ulteriori dettagli, vedi la Politica di rimborso consumatori nelle Regole di Condotta e la Garanzia soddisfatti o rimborsati. Posso ricevere il rimborso dell'Herbalife Member Pack acquistato? Sì. Nel caso in cui decidessi di recedere dal contratto di Membro entro 90 giorni dall'accettazione del medesimo da parte di Herbalife, hai diritto al pieno rimborso del prezzo pagato. Che cos'è la Quota Annuale Herbalife acconsente a fornire ai Membri il servizio di gestione informatizzata a fronte del pagamento di una Quota Annuale ("Quota"). Tali servizi informatizzati si limitano al mantenimento delle percentuali di sconto, della struttura delle linee e del livello di qualifica. I 30 giorni iniziano dalla data in cui il cliente riceve i prodotti. Il Membro rimborserà il denaro al cliente e trasmetterà a Herbalife quanto segue:

GUADAGNI Quando e come ricevo i miei guadagni?

Herbalife ti pagherà ciò che hai guadagnato al termine del mese di volume in corso. I guadagni su vendite indirette e gli Assegni Royalty saranno pagati il giorno 15 e il Bonus di Produzione il giorno 20 del mese successivo. Per ricevere i pagamenti in modo rapido e semplice, devi comunicare a Herbalife le tue coordinate bancarie compilando e inviando i moduli Domiciliazione Bancaria e Richiesta di accredito Compensi esteri. Se questi servizi sono attivi nel tuo Paese, i guadagni ti saranno accreditati direttamente sul conto mediante bonifico. In caso contrario, i guadagni ti saranno corrisposti a mezzo assegno. Come si ricevono i guadagni? Per i guadagni realizzati sul territorio nazionale, devi compilare il modulo Domiciliazione Bancaria. Puoi scaricare il modulo da MyHerbalife: “Il mio ufficio” – Documenti e procedure" - "Documenti" – “Moduli e informazioni sull'attività” Per i guadagni realizzati all'estero, i Membri devono compilare il modulo scaricabile da MyHerbalife.com: “Il mio ufficio” – “Mio profilo” – “Iscrizione IFT”. Fatto questo, non occorre riempire il modulo IFT e mandarlo a Herbalife. Quale documentazione devo presentare per ricevere i miei guadagni nazionali? Ormai tutti i pagamenti vengono effettuati mediante bonifico, non spediamo più assegni, quindi devi comunicarci le tue coordinate bancarie con il Modulo di Domiciliazione Bancaria e l'autorizzazione alla auto-fatturazione. Come faccio a ricevere i miei guadagni? Devi inviare a Herbalife le tue coordinate bancarie e il Modulo Domiciliazione Bancaria via email o per posta. QUESTIONI LEGALI Devo registrare la mia attività presso le autorità competenti? I Membri Herbalife sono lavoratori autonomi. Spetta a loro informarsi se occorre registrare la propria attività; inoltre sono tenuti a osservare le leggi vigenti e a versare le tasse relative all'attività Herbalife. Consulta le Regole di Condotta. Puoi anche scaricare queste informazioni su MyHerbalife.com I Membri devono avere la partita Iva per percepire i loro guadagni da Herbalife? Dipende dalle leggi vigenti. Qual è l'età minima per diventare Membro? Per diventare Incaricato/Membro Herbalife in Italia e per condurre la propria attività, il Richiedente deve avere almeno 18 anni di età. I requisiti minimi di età variano da Paese a Paese. Per conoscere quelli di altri Paesi, contatta i Servizi per i Membri. ORDINI È possibile vedere a che punto è il mio ordine? Herbalife offre una funzione di tracciabilità che ti permette di seguire passo dopo passo il tuo ordine. Per accedere a questa funzione, entra in MyHerbalife.com. Vai su Il mio account e report / I miei ordini e scegli l'ordine da tracciare. Nei dettagli dell'ordine c'è il link della funzione di tracciabilità in cui vedere lo stato dell'ordine in quel momento. Posso ordinare i prodotti da un altro Paese e farmeli spedire a casa? I prodotti Herbalife vengono sviluppati e realizzati per ogni singolo Paese in base alle leggi ivi vigenti. Come stabilito dalle Regole Herbalife sull'Esportazione, è consentito ordinare un quantitativo ragionevole di prodotti in un altro Paese se destinati all'uso personale o dei familiari più stretti, a condizione che vengano ritirati personalmente e non vengano rivenduti. Per maggiori informazioni, vedi le Regole Herbalife sull'Esportazione, che puoi scaricare da MyHerbalife.com nella sezione Il mio ufficio / Documenti e procedure / Procedure. È possibile cambiare un ordine? Purtroppo non è possibile modificare un ordine dopo che è stato pagato e trasmesso al magazzino. La nostra procedura d’ordine è computerizzata: una volta completato, l’ordine non può essere corretto o modificato in alcun modo. Di conseguenza, qualunque metodo tu decida di usare, prepara l’ordine in anticipo in modo che sia evaso correttamente e in tempi rapidi.

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