IBO Book - BG

3

3

ПРЕВРЪЩАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ В ЛОЯЛНИ КЛИЕНТИ

ПРЕВРЪЩАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ В ЛОЯЛНИ КЛИЕНТИ

Разрастване на Вашата база от лоялни клиенти

Награждаването и признаването на Вашите клиенти е лесно и не е необходимо да струва нещо. Последващ телефонен разговор да им благодарите за препоръката, или покана да Ви помогнат по време на Вашето следващо важно събитие, може да означава много. Или защо да не им изпратите безплатна

Създаването на благоприятна атмосфера на общност за Вашите клиенти, не само ще им помогне да се забавляват и да срещнат хора с еднакви възгледи, но и да постигнат резултати. Не забравяйте също да помогнете на Вашите клиенти да водят здравословен и активен начин на живот, и приспособете Вашето послание спрямо техните цели и ниво.

Лоялните клиенти са един от най-големите Ви активи. Трябва да съсредоточите по-голяма част от времето си върху съществуващите Ви клиенти, за да ги превърнете в лоялни клиенти. Защо? Защото лоялните клиенти: • Ви осигуряват редовни клиенти. • Помогат за естественото генериране на препоръки. • Превръщат се в ходещи "билбордове" за насърчаване на Вашия бизнес. На следващите страници ще научите някои много полезни съвети за това как да превърнете клиентите в лоялни клиенти. Ще научите как да предоставите изключително преживяване на клиентите, което ще Ви помогне да работите за изграждане на устойчива клиентска база. Нека погледнем по-отблизо как се случва това: Вашите лоялни клиенти са ценни и трябва да прекарвате повече време с текущата Ви клиентска база, отколкото да се опитвате да намерите нова. Клиентите могат да Ви забравят, ако не останете в съзнанието им и не предприемате последващи действия с тях. Първокласното обслужване и цялостното преживяване, което давате на клиентите Ви ще ги накарат да се влюбят в продуктите и марката, и да продължават да се връщат при Вас. Защо? Защото, когато използват продуктите, следват правилно програмата си за здравословен и активен начин на живот, ще виждат резултати и ще се доближат до тяхната лична цел. Когато резултати се появят, знаете че това, което правите работи добре, а Вие не желаете да промените това, нали? Затова, когато Вашите клиенти достигат ключови постижения в своя път, не забравяйте да празнувате заедно с тях и да ги насърчавате. Някои от начините да направите това, включват: • Признайте ги в края на груповата дейност на церемония с малки награди или като "личност на деня". Третирайте ги с VIP отношение/вход на събития. • Не забравяйте ключови лични събития (например, изпратите им картичка за рождения ден.) • Уверете се, че те са част от общност от други хора с еднакви възгледи.

Подкрепа на общността и обучение

продуктова брошура със следващата им поръчка, за да могат да я предлагат сами на потенциални нови клиенти?

Награди и признания:

Лично проследяване:

Проследяването на Вашия клиент е от ключово

Когато клиентите започнат

сами да виждат резултатите, ще приемат продуктите, ще започнат да натрупват доверие и ще развият чувство на увереност. По естествен начин ще споделят своя опит с Хербалайф с другите, което води до повторни поръчки, както и лоялност. Това е и времето, когато да ги попитате за препоръки и дали се интересуват от възможността на Хербалайф.

значение. Грижете се за клиентите, като им предоставяте първокласно обслужване. Да помагате на клиентите Ви да достигнат целите си и да се грижите за тях, е в основата на едни силни и възнаграждаващи отношения.

Резултати:

34

35