IBO Book - CZ

3

JAK UDĚLAT ZE ZÁKAZNÍKŮ VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY

Podpora poskytovaná zákazníkům pomáhá budovat věrnost

Je důležité mít zavedenou strukturu, s níž budete moci podporovat své zákazníky a mít s nimi také zpětný kontakt. Nejen, že jim tím pomáháte v dosahování jejich cílů, ale pěstujete tak i věrnou zákaznickou základnu, která Vám na druhé straně pomůže tyto zákazníky udržet, případně se rovněž posunout na vyšší úroveň v rámci prodejního a marketingového plánu.

Ať už si Váš zákazník kupuje jeden produkt jednou za dva měsíce nebo kompletní Herbalife program každé dva týdny, každý zákazník si zaslouží skvělé služby. Zacházení s úctou a péčí je jedním z nejlepších způsobů k tomu, abyste: • Zákazníkům pomohli dosahovat pozitivních výsledků. • Soustavně posilovali svůj vztah. • Povzbuzovali je k tomu, aby si výrobky znova objednávali a stali se věrnými zákazníky. • Dosáhli toho, že budou mít chuť doporučovat výrobky ostatním. Zajistěte, abyste se v rámci podpory zákazníků a následných kroků věnovali níže uvedeným bodům: 1. Vzdělávejte své zákazníky v oblasti správné výživy a toho, co jejich tělo potřebuje. 2. Zajistěte, aby nevynechávali jídla. 3. Pomozte jim jíst tak, aby přijímali dostatek proteinů, které jsou potřebné pro jejich tělo a dosažení jejich cílů. 4. Hovořte s nimi o výhodách zdravých tuků a zajistěte, aby jich každý den přijímali dostatečné množství. 5. Zajistěte, aby se dostatečně hydratovali. 6. Zajistěte, aby se věnovali pravidelné vhodné fyzické aktivitě. 7. Zajistěte, aby odpočívali a regenerovali. 8. Inspirujte je k dosažení jejich cílů. Podpora a zpětný kontakt, které svým zákazníkům poskytujete, by jim a jejich cílům měly být šité na míru.

Pamatujte si: Jako Člen Herbalife jste v jedinečné pozici, kdy můžete svým zákazníkům nabízet přidanou hodnotu – něco, co by při běžném nákupu v obchodě nedostali.

Je to o tom, abyste svým zákazníkům pomohli dosáhnout jejich osobní Level 10.

A vždy usilujte:

Naslouchání a poznámí svých zákazníků a vytváření zákaznické komunity. 1. Poznejte své zákazníky, abyste se mohli individuálně přizpůsobit jejich zkušenostem. 2. Používejte jejich jméno a dopřávejte jim pocit výjimečnosti. 3. Oceňujte jejich věrnost. Možná je za jejich úspěchy budete chtít obdarovat malým dárkem. 4. Vytvořte komunitu zákazníků – může to být osobní setkání na zákaznickém večírku nebo komunita na internetu.

37