IBO Book - CZ

7

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Při vlastním podnikání Vás nepochybně napadne řada otázek. Shromáždili jsme výběr těch nejčastějších dotazů kladených Členy Herbalife, abyste odpovědi na své otázky mohli získat rychle i Vy.

OBJEDNÁVÁNÍ Mohu sledovat doručení mé objednávky?

Herbalife nabízí funkci Sledování, díky níž můžete sledovat doručení svých objednávek krok za krokem. Přístup k těmto informacím získáte na cz.MyHerbalife.com. Přejděte na Můj účet a přehledy / Moje objednávky a zvolte objednávku, kterou chcete sledovat. V Podrobných informacích o objednávce naleznete odkaz na informace o Sledování, kde můžete zkontrolovat aktuální stav svých objednávek. Mohu objednávat výrobky z jiné země a nechat si je posílat? Výrobky Herbalife jsou vyvíjeny a vyráběny pro jednotlivé země v souladu s místní právní úpravou. Jak je uvedeno ve vývozních pravidlech Herbalife, můžete si výrobky v rozumném množství z jiné země objednat pro osobní spotřebu, případně pro spotřebu nejbližších rodinných příslušníků, pokud si je osobně vyzvednete a nebudete je dále prodávat. Více informací naleznete ve vývozních pravidlech Herbalife, která lze stáhnout na cz.MyHerbalife.com v sekci Moje kancelář / Dokumenty a zásady / Zásady. Jak lze objednávku změnit? Bohužel po provedení objednávky a jejím zaplacení a vytištění ve skladu již objednávku nelze měnit. Náš proces objednávání je prováděn počítači, a proto pokud Objednávku dokončíte, upravovat ani měnit ji nelze. Proto bez ohledu na to, jakou metodu objednávání zvolíte, je třeba si Vaši objednávku připravit předem a zajistit tak přesné a rychlé zpracování. Proč nemůžu svou objednávku uhradit z účtu svého kamaráda/příbuzného? Členové musí objednávku učinit osobně a také ji osobně uhradit. Platbu provedenou z jiného účtu nebo účtu partnera nelze přijmout. Snažím se svou objednávku uhradit on-line prostřednictvím své kreditní karty, objevuje se však chybové hlášení. Nejspíše pomůže přejít na stránku, kde jsou uvedeny veškeré uložené informace o kartách, a vymazat ty karty, které jste zde měli a které jsou staré. Pokud jsou zde uvedeny některé karty, které stále používáte, ujistěte se, že jsou karty označeny odlišnými názvy (jméno držitele karty je vždy Vaše, název musí být odlišný). Uhradil jsem svou objednávku před několika dny prostřednictvím bezhotovostní platby, platba však stále není registrována Uvedli jste číslo objednávky? Do pole „zpráva pro příjemce“ bystě měli uvést číslo objednávky a pouze toto číslo, žádný text ani Vaše ID číslo, pak by se mohlo stát, že se číslo objednávky v okamžiku, kdy platba přijde na náš bankovní účet, nezobrazí (Víme, že je uvedeno rovněž v potvrzovacím textu, mnozí to však stále nedělají). Objednal jsem si výrobky před dvěma měsíci a šejkr byl rozbitý – mohu jej vyměnit nebo dostat nový? Pokud dostanete výrobek nebo něco, co není v pořádku, jste povinni nás neprodleně, nejpozději do sedmi dnů od obdržení balíku, kontaktovat. Pokud je něco v nepořádku poté, co výrobek poprvé otevřete, ponechte si Členové Herbalife Česká republika mohou výrobky Herbalife ® nakupovat pouze přímo od Herbalife. Je důležité, abyste měli před tím, než učiníte objednávku přímo u společnosti Herbalife, připravené určité údaje. Můžete své objednávky u společnosti Herbalife provádět telefonicky, poštou nebo prostřednictvím on-line objednávkového systému na cz.MyHerbalife.com Jak rychle bude objednávka zpracována a za jak dlouho ji obdržím? Objednávky se zpracovávají dvakrát denně, vždy následující den poté, kdy je připsána Vaše platba na náš účet. Po zpracování platby uvidíte body připsané na svém účtě a od toho dne začíná běžet 48 hodinová lhůta pro dodání Vaší zásilky. Prosíme, počítejte s touto dobou pro zpracování objednávek a kontaktujte Obchodní centrum pouze, pokud Vaše objednávka nebude doručena do 48 hodin ode dne zpracování (připsání bodů), nikoli ode dne připsání platby na účet společnosti. Zaplatil jsem svou objednávku, můžu sledovat její stav? Podrobnosti své objednávky a její stav můžete sledovat prostřednictvím cz.MyHerbalife.com. Můžete si zvolit položku Moje objednávky v sekci Účty a přehledy, kde se můžete dozvědět vše o podrobnostech objednávky. Po zpracování platby uvidíte body připsané na svém účtě a od toho dne začíná běžet 48 hodinová lhůta pro dodání Vaší zásilky. V jednotlivých dnech se však situace může lišit, zejména na konci měsíce může docházet ke zpoždění dodávek. výrobek a neprodleně nás informujte. Jak mám provést objednávku?

VÝDĚLKY Kdy a jak obdržím své výdělky?

Herbalife Vám Vaše výdělky vyplatí po uplynutí daného množstevního měsíce. Vaše provize a RO prémie Vám budou vyplaceny patnáctého a produktový bonus dvacátého dne následujícího měsíce. Abyste své výdělky obdrželi co nejdříve a nejpohodlněji, měli byste společnosti Herbalife poskytnout své osobní údaje tím, že jim předložíte formulář o elektronickém převodu prostředků (EFT formulář) a formulář o mezinárodním převodu prostředků (IFT formulář). Pokud jsou tyto služby ve Vaší zemi k dispozici, obdržíte své místní i mezinárodní výdělky bankovním převodem přímo na Váš účet. Jestliže by tato služba ve Vaší zemi dostupná nebyla, dostanete své výdělky prostřednictvím platebního šeku. Jak výdělky získat? V případě výdělků na místní úrovni je nutné zaslat formulář EFT. Lokální formulář EFT naleznete na cz.MyHerbalife: „Moje kancelář“ – „Dokumenty a zásady“ – „Dokumenty“ – „Bankovní formulář pro výdělky v ČR“ V případě mezinárodních výdělků je nutné zaslat formulář IFT. Lokální formulář IFT naleznete na cz.MyHerbalife.com: „Moje kancelář“ – „Dokumenty a zásady“ – „Dokumenty“ – „Bankovní převod mezinárodních výdělků“. Abyste získali RO prémie a produktový bonus, je nutné za každý měsíc vyplnit formulář 10 zákazníků. Pokud je formulář10 zákazníků předložen pozdě a již jej nelze na cz.MyHerbalife.com předložit, je nutné vyplnit jej manuálně a poslat je do Herbalife. Formulář 10 zákazníků naleznete na cz.MyHerbalife.com. „Moje kancelář“ – „Dokumenty a zásady“ – „Dokumenty“ – „Formulář 10 zákazníků“. Je poté, co se kvalifikuji pro výdělky, nutné postupovat podle nějakých zvláštních pravidel? Ano a jsou poměrně jednoduchá. Abyste dosáhli na výdělky, musíte striktně dodržovat pravidlo Herbalife 10 maloobchodních zákazníků / 70%. Tento formulář je nutné vyplňovat a předkládat do Herbalife měsíčně. Je možné jej podat elektronicky na cz.MyHerbalife.com nebo zaslat přímo Herbalfie nejpozději 5. dne každého měsíce. Jakou dokumentaci musím předložit, abych obdržel své lokální výdělky? Nyní probíhají všechny naše platby prostřednictvím bezhotovostního převodu, již nezasíláme šeky, měli byste proto zaslat Formulář o bankovních údajích a Oprávnění k vystavování samofaktur. Jak mohu své výdělky získat? Měli byste Herbalife prostřednictvím e-mailu nebo poštou zaslat své bankovní údaje a formulář o bankovních údajích. ZÁKONNÉ POŽADAVKY Musím svoje podnikání registrovat u úředních orgánů? Členové Herbalife jsou osoby samostatně výdělečně činné. Je jejich povinností zjistit, zda je nutné jejich podnikání registrovat u místních orgánů, postupovat v souladu s místními právními předpisy a platit veškeré daně, které se jejich podnikání u Herbalife týkají. Více naleznete v Pravidlech chování. Tyto informace si rovněž můžete stáhnout na cz.MyHerbalife.com/Moje kancelář/Dokumenty a zásady/Dokumenty. Proč je nutné, aby se Členové pro účely získání výdělků od Herbalife registrovali u orgánu finanční správy? Jedná se o požadavek místní právní úpravy. Jaký je požadovaný věk, abych se mohl stát Členem? V České republice musí být žadatel, který se chce stát Členem Herbalife a podnikat, ve věku nejméně 18 let. Požadavky na minimální věk se v jednotlivých zemích liší. Ve vztahu k věkovým požadavkům v jiných zemích kontaktujte Členské služby.

70