IBO Book - CZ

7

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

PLATBY A VRÁCENÍ PENĚZ Vrácení peněz do 30 dnů

VÝROBKY Jak se mohu dozvědět více informací o výrobku a jeho obsahu? Více informací naleznete v produktové brožuře (SKU#6240) a na stránkách cz.MyHerbalife.com. Proč ve svých výrobcích používáte sukralózu? V některých našich příchutích Formula 1 používáme sukralózu, abychom zajistili, že bude i s minimem kalorií dobře chutnat. Proč používáte umělá barviva, příchuti, parabeny, karagenan a gumu guar? Některé přirozené příchuti a barviva nejsou tak stabilní jako umělé příchuti a barviva. Proto je často nezbytné používat umělé příchuti a barviva, které zajistí zachování fyzické kvality a stability našich produktů. Veškeré přísady obsahující barviva a příchuti použité v našich výrobcích plně vyhovují platné právní úpravě a způsob jejich použití v našich výrobcích je považován za bezpečný. Mohou výrobky Herbalife ® používat děti? Výrobky Herbalife jsou určeny pro dospělé a nedoporučují se u osob mladších 18 let. Kolik koktejlů denně můžu konzumovat? Pro regulaci svojí váhy můžete konzumovat až dva koktejly denně, jako snídani a jako oběd, k tomu si dejte vyváženou večeři, pravidelně cvičte a žijte zdravým aktivním životním stylem. Pokud si chcete váhu jen udržovat, můžete koktejlem nahradit jedno jídlo denně. Mohu do koktejlu F1 přidat ovoce nebo jiné ingredience? Obecnou informaci týkající se výrobků naleznete v Produktovém katalogu platném pro Vaši zemi. Pokud chcete získat podrobné informace o přísadách výrobku, podívejte se prosím na štítek na krabici nebo nádobě výrobku. Veškeré ingredience a výživové údaje jsou zde uvedeny. Mohu si koktejl připravit z vody namísto mléka? Koktejly Formula 1 Zdravé jídlo jsou koncipovány jako náhrada jídla a mají být připraveny z polotučného mléka, nikoli vody. Proteinová směs Protein Drink Mix byla navržena jako koktejl s vysokým obsahem proteinů, který se připravuje s vodou, tento koktejl však není klasifikován jako náhrada jídla. OBJEMOVÉ BODY Co to jsou objemové body? Ke každému výrobku Herbalife jsou přiřazeny hodnoty objemových bodů a tato hodnota je pro všechny země stejná. Když si objednáváte výrobky, sbíráte zároveň objemové body, které k objednávaným výrobkům náleží. Tyto nasbírané objemové body jsou výsledkem Vašeho prodeje a používají se pro účely výpočtu kvalifikace a benefitů. Osobně nakoupené objemové body (PPV): Objem nakoupený přímo od Herbalife prostřednictvím Vašeho ID čísla. Osobní objemové body ((PV): Jste-li Supervizor, osobní množství vychází z množství Vašich vlastních objednávek a objednávek Vašich Členů ve spodní linii (kteří nakupují přímo od Herbalife se slevou 25 až 42%). Skupinové objemové body (GV): Jste-li Supervizor, skupinovým objemem je objem nakoupený Vaším Kvalifikujícím se Supervizorem s dočasnou slevou 50%. Celkové objemové body (TV): Celkový objem se sčítá z celkového osobního objemu Supervizora a Skupinového objemu. Objemové body spodní linie (DLV): Když nejste Supervizor, objem spodní linie odpovídá objemu objednanému Vašimi Členy ve spodní linii přímo z Herbalife, kteří objednávají se slevou mezi 25 a 42%. Jaký je rozdíl mezi Základem slevy a objemovými body? Každému výrobku je přiřazen Základ slevy pro výpočet výdělků. Každému výrobku jsou přiřazeny objemové body pro účely kvalifikace a stanovení úrovně Člena v rámci Prodejního a marketingového plánu. Tento měsíc jsem objednal za 600 VP a nyní chci podat další objednávku na 400 VP, abych v souhrnu získal 1 000 VP, a u této poslední objednávky mám nárok na slevu 42%. Mám pravdu? Ne, pro získání slevy 42%, je zapotřebí podat jednu objednávku v minimální hodnotě 1 000 VP nebo za měsíc nashromáždit 2 000 a více VP. Jakmile nashromáždíte 2 000 VP, můžete v daném měsíci podávat objednávky se slevou 42%.

Zákazníci mohou svou objednávku do 30 dnů zrušit a budou jim vráceny peníze. Třicetidenní lhůta počíná běžet dnem doručení výrobků zákazníkovi. Jako Člen vrátíte svému zákazníkovi peníze a zašlete Herbalife následující: 1. Žádost zákazníka o vrácení peněz 2. Doklad o platbě 3. Nespotřebovaná část výrobku, případně prázdné obaly od výrobku. Prosím zašlete výše uvedené na tuto adresu: Herbalife Czech | Sluneční náměstí 2540/5, Jakmile výše uvedené obdržíme, zašleme Vám náhradní výrobek. Více informací naleznete v zásadách pro vracení peněz zákazníkům v Pravidlech chování a v Garanci spokojenosti. Mohu dostat zpět peníze za nákup Členského balíčku Herbalife? Ano. Pokud se rozhodnete zrušit své členství Herbalife do 90 dnů od přijetí Vaší žádosti, máte právo na vrácení kupní ceny, kterou jste uhradili, v plné výši. Jaký je roční poplatek za členské služby? Herbalife se zavazuje poskytovat Členům počítačově zpracovávané služby, za které Členové platí roční Členský poplatek (dále jen „poplatek“). Takové počítačové služby jsou omezeny na slevové sazby, záznamy o liniích a o stavu kvalifikace. Člen nese odpovědnost za to, že jeho poplatek bude uhrazen každoročně při výročí jeho původní žádosti. Výši poplatku naleznete v aktuálním ceníku. Proč musím platit roční poplatek za členské služby? Byl jsem vymazán pro neobnovení, chtěl bych však uhradit svůj poslední dlužný poplatek (poplatky) – jaký status a sleva se v té souvislosti aplikují? Herbalife se zavazuje poskytovat Členům počítačově zpracovávané služby, za které Členové platí roční Členský poplatek (dále jen „poplatek“). Takové počítačové služby jsou omezeny na slevové sazby, záznamy o liniích a o stavu kvalifikace. Po přijetí platby za Vaše minulé splatné roční Členské poplatky se vrátíte na svou předcházející slevu v okamžiku zrušení, pokud jste byli Členem, jedná se o 25%, pokud jste byli Senior Konzultantem, jedná se o 35%. Pokud jste byli Success Builderem nebo Kvalifikovaným Producerem, musíte dbát na pravidelné uhrazení ročního Členského poplatku. Potřebuji změnit své bankovní údaje, můžete mi tyto údaje změnit? Ne, ke změně bankovních údajů potřebujeme Váš podepsaný požadavek, napište nám proto, prosím prohlášení a zašlete je poštou, naskenované v příloze e-mailu nebo faxem. Pokud Vám bankovní údaje zašlu nyní, kdy obdržím svou platbu? Pro platby je stanoveno pevné datum patnáctého příslušného měsíce (může to být o několik dní později, pokud patnáctého vyjde na víkend). Jaké jsou způsoby placení? Vaši objednávku lze uhradit následovně: • Vkladem / bezhotovostním převodem na jeden z bankovních účtů (Unicredit Bank & ING Bank). • Prostřednictvím kreditní karty. • Hotově. Pokud potřebujete další pomoc nebo upřesnění, nebojte se prosím kontaktovat naše oddělení členských služeb na čísle +420 235 090 252. 158 00 Praha 5 | Česká republika Herbalife nevrací poštovné.

71