43 / 76
Říkejte, ukazujte,
zkoušejte, provádějte
Stejně tak, jako se dítě učí od svých rodičů, je princip Říkejte, ukazujte,
zkoušejte, provádějte skvělým postupem, kterým se můžete řídit,
abyste svým novým Členům pomohli začít a připravit je na úspěch.
Řekněte
novým Členům o konceptu Používejte, noste, mluvte,
o zákaznickém toku a jak provádět Ohodnocení Wellness.
Vysvětlete jim proces tak, aby tomu porozuměli. Pak…
Ukažte jim
, jak tyto postupy začlenit do svého každodenního
podnikání, a pozvěte je na svoje setkání Podnikatelských metod,
kde mohou vidět, jak se to dělá. Pak si to oni…
Vyzkouší
sami, Vy však budete stále v místnosti. Pomozte jim
zvolit si Podnikatelské metody a aktivity, ke kterým mají přirozeně
blízko a o které mají zájem. A konečně…
Dodejte
jim důvěru, aby si to dělali po svém. K tomu, abyste
jim pomohli v dalším kroku, využívejte povzbuzování, podporu
a své obchodní poznatky o Herbalife.
Připravte své Členy na úspěch
Tím, že budete své Členy učit tento princip, zejména v prvních třech
měsících jejich členství, jim pomůžete vyhnout se chybám, kterých jste
se Vy třeba dopustili, a umožníte jim rychleji se seznámit s prodejem
a péčí o své zákazníky. Zde je příklad toho, jak byste mohli metodu
„Říkejte, ukazujte, zkoušejte, provádějte“ použít:
Říkejte
Řekněte svým Členům, jak zvát na Ohodnocení Wellness, a proveďte je
celým procesem, od toho, jak zaujmout v 15 sekundách a jak používat
svůj odznak, až k tomu, jak provádět Ohodnocení Wellness a analýzu
tělesné skladby a jak navrhnout ten nejlepší produktový program,
který bude nejlépe odpovídat potřebám zákazníka. Poraďte jim, jak
zákazníka přimět k nákupu a, co je nejdůležitější, jak poskytovat
prvotřídní zákaznické služby po prodeji – v režimu týdenního sledování
a opakování objednávek. Jde o teorii, kterou brzy uvedou do praxe.
Ukazujte
V prvním měsíci bude Váš nový Člen potřebovat pomoc, aby pochopil,
jak funguje cyklus prodeje. Ukažte proto novým Členům, jak se to
dělá – pozvěte je, aby Vás doprovázeli, až budete prodej a zpětný
kontakt realizovat, a nechte je se jeden den dívat. Je nutné, aby Vás
viděli jednat s někým, koho neznáte a koho pozvete na Ohodnocení
Wellness. Požádejte je, aby si dělali poznámky, a předtím, než se
do toho sami pustí, se ujistěte, že jsou připraveni. V tomto kroku
nespěchejte, je důležitý proto, aby se Vaši Členové cítili pohodlně
a sebevědomě.
Zkoušejte
Nechte své nové Členy, aby si to nejdřív vyzkoušeli na
Vás, a zahrajte si hru a pak je nechte praktikovat s jejich
přáteli a rodinou, buďte však stále nablízku, abyste viděli,
jak si vedou. Buďte připraveni jim poskytnout zpětnou
vazbu; je zcela normální, že budou dělat chyby.
Provádějte
Pokud cítíte, že je vše v pořádku, nechte je, aby to
dělali sami, bez Vás po boku. Povzbuzujte je, zkoušejte
s nimi a věřte jim. Někdy je k tomu, abyste se cítili zcela
příjemně, nutných několik pokusů. Buďte nablízku pro
případ, že by potřebovali něco konzultovat, a dbejte na to,
abyste naslouchali a zodpověděli všechny jejich otázky.
Pokud je to nutné, ještě s nimi zkoušejte. Po několika
pokusech se většina Členů po jejich první zákaznické
objednávce stává zcela nezávislými.
Princip Říkejte, ukazujte, zkoušejte, provádějte, budete aplikovat častěji s tím, jak Vaše
podnikání poroste a Vy budete lektorem a mentorem Vašich nových Členů. Budete je učit
nové dovednosti, jako jejich první Koktejlovou párty a jejich první veřejné vystoupení, na
kterém budou sdílet svůj příběh o úspěchu. Po celou dobu zůstaňte svým Členům ve spodní
linii nablízku. Pamatujte, že vše, co se naučí, se naučí od Vás, způsob, jakým budou jednat
se svými zákazníky nebo Členy tak bude tentýž, jako když jste Vy jednali s nimi.
43
4
ŘÍKEJTE, UKAZUJTE, ZKOUŠEJTE, PROVÁDĚJTE