IBO Book - DA

3

FRA KUNDE TIL LOYAL KUNDE

Sådan får du flere loyale kunder

Loyale kunder er et af dine største aktiver. Størstedelen af din tid bør du investere i dine nuværende kunder med henblik på at omdanne dem til loyale kunder. Hvorfor? Fordi loyale kunder: • Er faste kunder. • Er med til at generere henvisninger helt naturligt. • Bliver en omvandrende reklame for din forretning. På de følgende sider kan du få flere gode råd om, hvordan du omdanner kunder til loyale kunder. Her kan du lære, hvordan du giver en exceptionel kundeoplevelse, som kan hjælpe dig med at opbygge en bæredygtig kundebase. Loyale kunder er værdifulde, og du bør bruge mere tid på din nuværende kundebase end på at forsøge at få nye kunder. Kunderne kan glemme, at du eksisterer, hvis du ikke hele tiden minder dem om dig og følger op. Det er den førsteklasses service og overordnede oplevelse, du giver dine kunder, som vil gøre, at de bliver vilde med produkterne og varemærket. Og det er det, der gør, at de vender tilbage til dig. Hvorfor? For når de bruger produkterne, følger deres system korrekt og fører en balanceret, aktiv livsstil, så opnår de resultater og kommer tættere på deres personlige mål. Når resultaterne viser sig, så ved man, at der er noget, der fungerer, og så ønsker man ikke at ændre på noget – vel? Så når kunderne når en milepæl på deres rejse, skal du sørge for at fejre det med dem og opmuntre dem. Dette kan f.eks. gøres på følgende måder: • Anerkend dem til sidst i et gruppearrangement med små præmieuddelinger eller kåring af »dagens person«. Giv dem VIP- behandling/adgang til arrangementer. Lad os se nærmere på, hvordan det fungerer:

• Huske vigtige personlige begivenheder (send f.eks. fødselsdagskort). • Sørg for, at de er en del af et fællesskab med andre ligesindede.

33