IBO Book - DA

3

FRA KUNDE TIL LOYAL KUNDE

Kundestøtte er med til at skabe loyalitet

Det er vigtigt at have rammerne på plads for at støtte og følge op på kunderne. Ikke nok med, at det hjælper dem med at nå deres mål. Det er også med til at opbygge en loyal kundebase, der til gengæld hjælper dig med at fastholde kunderne og/eller komme længere op i salgs- og marketingplanen. Uanset om dine kunder køber et produkt hver anden måned eller et fuldt Herbalife-system hver 14. dag, så fortjener alle kunder en god service. At behandle dem med respekt og pleje dem er en af de bedste måder, hvorpå man: • Hjælpe kunderne med at opnå gode resultater. • Fortsat styrke jeres relation. • Opmuntrer dem til at genbestille produkter og blive loyale kunder. • Giver dem lyst til at anbefale produkter til andre.

Husk at: Som Herbalife- medlem er du i den unikke position, at du kan tilbyde ekstra værdi til kunderne – noget de ikke ville få, når du køber produkter på normal vis i butikkerne.

Sørg for at opfylde følgende punkter som del af din kundesupport og opfølgning: 1. Undervis kunderne i god ernæring, og hvad deres krop har brug for. 2. Sørg for at sikre dig, at de ikke springer nogen måltider over. 3. Hjælp dem med at få den mængde proteiner, som deres krop har brug for, og som passer til deres mål. 4. Tal med dem om fordelene ved sunde fedtstoffer, og sørg for, at de får tilstrækkeligt af dem hver dag. 5. Tjek, at de får væske nok. 6. Sørg for, at de dyrker regelmæssig motion, der passer til dem. 7. Sørg for, at de får hvile og restituerer. 8. Inspirer dem til at nå deres mål. Den støtte og opfølgning, du giver dine kunder, bør være skræddersyet til at passe til dem og deres mål.

Det handler alt sammen om at hjælpe kunderne med at nå deres personlige mål.

Og altid stræbe efter at:

Lytte og lære kunderne at kende samt skabe et kundefællesskab. 1. Lær kunderne at kende, så du kan tilpasse oplevelsen, så den passer til lige netop dem. 2. Sig deres navn, og få dem til at føle sig betydningsfulde. 3. Anerkend deres loyalitet. Måske får du lyst til at give dem en lille gave for deres resultater. 4. Skab et fællesskab for kunderne – det kan være personligt ved kundearrangementer eller via et online-fællesskab.

35