IBO Book - DA

7

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

BETALING OG REFUNDERING Penge tilbage-garanti inden for 30 dage Kunder kan fortryde en ordre inden for 30 dage og få fuld refundering. De 30 dage tæller fra, at kunden modtager produkterne. Som Medlem refunderer du pengene til din kunde og sender følgende til Herbalife: 1. Refunderingsblanket til kunder (findes på MyHerbalife.dk »Min Konto« – Dokumenter & Regler« – »Dokumenter« – »Formular til kunde- refundering«) 2. Kvittering 3. Det ubrugte produkt, den originale produktetiket eller den tomme produktbeholder. Ovenstående sendes til følgende adresse: Herbalife Denmark ApS P.O. Box 52 1002 København K DENMARK Herbalife refunderer ikke forsendelsesomkostningerne. Når vi har modtaget ovennævnte, sender vi dig et erstatningsprodukt. For yderligere oplysninger bedes du tjekke vores kunderefunderingsregler under de etiske regler og tilfredshedsgarantien. Kan jeg få refunderet mit køb af Herbalifes Medlemspakke? Ja. Du har lov til at få hele det beløb, du har betalt for pakken, hvis du vælger at annullere dit Medlemskab hos Herbalife inden for 90 dage fra, at din ansøgning blev godkendt. Hvad koster det årlige servicegebyr for Medlemmer? Herbalife påtager sig opgaven at yde databehandlingsservice over for Medlemmer, hvilket Medlemmerne betaler for via et årligt servicegebyr for Medlemmer (gebyr). Disse computerydelser begrænses til opretholdelse af diskonteringssatser, sponsorskabslinje og kvalifikationsstatus. Det er Medlemmets eget ansvar at sikre, at administrationsgebyret betales hvert år på årsdagen for hans/hendes oprindelige ansøgningsdato. Yderligere oplysninger fås ved at tjekke den gældende prisliste over gebyrbeløb. Hvorfor skal jeg betale et årligt Medlemsservicegebyr? Jeg er blevet slettet på grund af manglende fornyelse, men jeg vil gerne betale mit tidligere gebyr. Hvilken status og hvilke rabatter er jeg berettiget til? Herbalife påtager sig at yde databehandlingsservice over for Medlemmer, hvilket Medlemmerne betaler for via et årligt servicegebyr for Medlemmer (gebyr). Denne service begrænses til opretholdelse af rabatter, linjeoptegnelser og kvalifikationsstatus. Når vi har modtaget betaling for det eller de tidligere årlige administrationsgebyrer, får du igen den rabat, som du fik på det tidspunkt, hvor du blev slettet, hvis du var Medlem til 25 % eller Seniorkonsulent til 35 %. Var du Succes Builder eller Kvalificeret Producent er kvalifikationskravet, at du får betalt dit gebyr til tiden. Jeg har brug for at ændre mine bankoplysninger, kan I mon ændre dem med det samme? Nej, ønsker du at ændre bankoplysninger, behøver vi din underskrift. Derfor bedes du skrive en erklæring til os og sende den med posten, som indscannet vedhæftet fil i en e-mail eller via fax. Hvis jeg sender mine bankoplysninger til jer nu, hvornår modtager jeg så min betaling? Der er en fast betalingsdato, d. 15. i hvert måned (den kan dog være et par dage forsinket, hvis d. 15. falder i en weekend). Hvilke betalingsmåder er der? Du kan betale din ordre på én af følgende måder: • Overførsel til en af vores bankkonti. • Med kreditkort. Har du brug for yderligere hjælp, eller har du spørgsmål, er du velkommen til at ringe til Medlemsservice på 3848 7766.

PRODUKTER Hvor finder jeg flere oplysninger om produkterne og deres indhold? Du finder flere oplysninger i produktbrochuren (best. nr. 6240) og på MyHerbalife.dk. Hvorfor bruger I sucralose i produkterne? Vi anvender sødemiddel, som f.eks. sucralose, i nogle af vores Formula 1-smagsvarianter for at sikre en god smag og et lavt kalorieindhold. Hvorfor bruger I kunstige farvestoffer, smagsstoffer, parabener, carrageenan og guargum? Visse naturlige smags- og farvestoffer er ikke lige så pålidelige som kunstige smags- og farvestoffer. Det er derfor ofte nødvendigt at bruge kunstige smags- og farvestoffer for at bevare produkternes fysiske egenskaber og ensartethed. Alle de farve- og smagsstoffer, der anvendes i vores produkter, overholder den gældende lovgivning og opfattes som værende sikre, i den form de anvendes i produkterne. Kan børn bruge produkterne fra Herbalife ® ? Herbalifes produkter er udarbejdet til voksne og anbefales derfor ikke til personer under 18 år. Hvor mange shakes må jeg drikke om dagen? Ønsker du at regulere din vægt, kan du drikke op til 2 shakes om dagen, en til morgenmad og en til frokost, og så spise et balanceret aftenmåltid. Dette skal kombineres med regelmæssig motion og en balanceret, aktiv livsstil. Du kan erstatte et måltid om dagen med en shake, hvis du ønsker at holde styr på din vægt. Kan jeg blande frugt eller andre ingredienser i F1-shaken? Overordnede oplysninger om produkterne finder du i den nuværende produktbrochure gældende for dit land. Ønsker du yderligere oplysninger om ingredienserne i produkterne, bedes du tjekke etiketten på produktbeholderen eller -kassen. Her finder du alle ingredienser og ernæringsoplysninger. Kan jeg tilberede min shake med vand i stedet for mælk? Formula 1 næringsrige måltidsshakes er måltidserstatninger, som tilberedes med letmælk, ikke vand. SALGSPOINTS Hvad er Salgspoints? Hvert Herbalife-produkt har en Salgspointsværdi, som er ens i alle lande. Når du bestiller produkter, akkumulerer du Salgspoints, som gælder for de produkter, du har bestilt. Disse akkumulerede Salgspoints udgør din salgsproduktion og bruges i forbindelse med kvalifikationer og fordele. Personligt Opnåede Salgspoints (PPV): Salgspoints opnået direkte fra Herbalife via dit ID-nr. Personlige Salgspoints (PV): Som Supervisor (FQS) er dine personlige Salgspoints baseret på dine egne Salgspointsordrer plus det, din Downline- Medlemmer (som bestiller direkte hos Herbalife til en rabat på mellem 25 og 42 %). Gruppesalgspoints (GV): Som Supervisor er gruppesalgspoints de salgspoints, der opnåes af din Kvalificerende Supervisor med en midlertidig rabat på 50 %. Samlede Salgspoints (TV): Samlede salgspoints er en Supervisors Personlige Salgspoints og Gruppesalgspoints. Downline-Salgspoints (DLV) Som non-Supervisor er din Downlines salg baseret på Salgspoints, opnået af dine Downline-Medlemmer direkte fra Herbalife, og som afgiver ordrer med en rabat på mellem 25 og 40 %. Hvad er forskellen på indtjeningsgrundlag og Salgspoints? Indtjeningsgrundlag tilskrives hvert produkt med henblik på at udregne indtjening. Salgspoints tilskrives hvert produkt med henblik på kvalifikation og for at fastlægge Medlemmernes niveau i salgs- og marketingplanen. Jeg har afgivet en ordre på 600 VP i denne måned, og nu vil jeg gerne afgive en på 400 VP for at opnå i alt 1.000 VP. Så er jeg takket være denne sidste ordre berettiget til en rabat på 42 %. Ikke sandt? Nej, for at opnå en rabat på 42 % skal du afgive én ordre på mindst 1.000 VP eller akkumulere mindst 2.000 VP i løbet af én måned. Når du har akkumuleret 2.000 VP er du berettiget til at afgive ordrer med en rabat på 42 % i denne måned.

69