IBO Book - HR

3

KAKO STEĆI VJERNE KUPCE

Širenje baze vjernih kupaca

Vjerni kupci najdragocjeniji su element vašeg posla. Većinu svog vremena trebali biste posvetiti svojim postojećim kupcima kako bi oni postali vjerni kupci. Zašto? Zato što vjerni kupci: • redovno kupuju. • Prirodno daju nove preporuke. • Postaju ‘hodajuća reklama’ za vaš posao. Na sljedećim stranicama naći ćete nekoliko odličnih načina kako kupce možete pretvoriti u vjerne kupce. Naučit ćete kako kupcu ponuditi izuzetnu uslugu i tako postupno razvijati održivu bazu kupaca. Vaši vjerni kupci su vrlo dragocjeni i stoga biste trebali više vremena posvetiti postojećoj bazi kupaca nego pokušajima da steknete nove. Kupci bi vas mogli zaboraviti ako s njima ne održavate stalni kontakt. Upravo će vrhunska usluga i ukupan ugodan doživljaj navesti vaše kupce da se zaljube u proizvode i u brend i da vam se stalno vraćaju po još. Zašto? Zato jer, kada koriste proizvode, ispravno provode svoj program i žive zdravo i aktivno, vide rezultate i bliže su ostvarenju svojih osobnih ciljeva. Kada se pokažu rezultati, znate da ono što činite djeluje, pa to nećete mijenjati, zar ne? Zato, kada vaši kupci postignu nešto što je važno za ostvarenje njihovih ciljeva, svakako to proslavite s njima i ohrabrite ih da nastave. Evo nekoliko primjera kako to možete učiniti: • Na kraju grupne aktivnost odajte im priznanje mini svečanim nagradama ili proglašenjem ‘osobe dana’. Dajte im VIP tretman / VIP ulaz na događajima. • Upamtite najvažnije osobne događaje (npr. pošaljite im rođendansku čestitku). • Pobrinite se da budu uključeni u zajednicu drugih istomišljenika. O čemu se točno radi:

34