Kroz podršku kupcima
do veće vjernosti
Važno je uspostaviti strukturu za podršku
i praćenje vaših kupaca. Ne samo da im
tako pomažete da ostvare svoje ciljeve, već
i njegujete bazu vjernih kupaca, koja vam
pomaže da zadržite kupce i napredujete na
više razine Prodajnog i marketinškog plana.
Svaki kupac zaslužuje odličnu uslugu, bilo da kupi jedan proizvod svaka
dva mjeseca ili naručuje čitav Herbalife program svaka dva tjedna.
Poštovanje kupaca i briga o njima jedan je od najboljih načina da:
•
Pomognete svojim kupcima da postignu pozitivne rezultate.
•
Stalno učvršćujete svoj odnos.
•
Potaknete ponovljene narudžbe proizvoda i steknete
vjerne kupce.
•
Požele preporučiti proizvode drugim ljudima.
U podršku kupcima i naknadno kontaktiranje svakako uključite sljedeće:
1.
Educirajte svoje kupce o dobroj prehrani i potrebama organizma.
2.
Pobrinite se da ne preskaču obroke.
3.
Pomozite im da konzumiraju dovoljno proteina za potrebe tijela i ciljeve koje žele postići.
4.
Opišite im blagodati zdravih masti i provjerite dobivaju li ih svakoga dana u dovoljnim količinama.
5.
Provjerite piju li dovoljno tekućine.
6.
Pobrinite se da se dovoljno kreću i da su odabrali tjelesnu aktivnost koja im odgovara.
7.
Pobrinite se da imaju potreban odmor i oporavak.
8.
Nadahnite ih da ostvare svoje ciljeve.
Podrška i naknadno kontaktiranje vaših kupaca trebaju biti prilagođeni njima i njihovim ciljevima.
Sve je usredotočeno na pomaganje kupcima da ostvare svoj osobni Level 10.
I uvijek nastojte:
Slušati i upoznati svoje kupce te stvoriti zajednicu kupaca.
1.
Upoznajte svoje kupce kako biste im mogli pristupiti na odgovarajući način
2.
Oslovljavajte ih imenom i dajte im osjećaj važnosti.
3.
Pokažite im da cijenite njihovu vjernost. Možda bi bilo dobro da im date mali poklon za njihova postignuća.
4.
Stvorite zajednicu kupaca – može biti fizička na večeri posvećenoj kupcima ili online zajednica.
Upamtite:
Kao Herbalife
Član imate jedinstvenu
mogućnost svojim
kupcima ponuditi dodanu
vrijednost – nešto što
ne bi mogli dobiti kod
uobičajene kupnje
proizvoda u prodavaonici.
36
3
KAKO STEĆI VJERNE KUPCE