IBO Book - HR

3

KAKO STEĆI VJERNE KUPCE

Kroz podršku kupcima do veće vjernosti

Važno je uspostaviti strukturu za podršku i praćenje vaših kupaca. Ne samo da im tako pomažete da ostvare svoje ciljeve, već i njegujete bazu vjernih kupaca, koja vam pomaže da zadržite kupce i napredujete na više razine Prodajnog i marketinškog plana. Svaki kupac zaslužuje odličnu uslugu, bilo da kupi jedan proizvod svaka dva mjeseca ili naručuje čitav Herbalife program svaka dva tjedna. Poštovanje kupaca i briga o njima jedan je od najboljih načina da: • Pomognete svojim kupcima da postignu pozitivne rezultate. • Stalno učvršćujete svoj odnos. • Potaknete ponovljene narudžbe proizvoda i steknete vjerne kupce. • Požele preporučiti proizvode drugim ljudima. U podršku kupcima i naknadno kontaktiranje svakako uključite sljedeće: 1. Educirajte svoje kupce o dobroj prehrani i potrebama organizma. 2. Pobrinite se da ne preskaču obroke.

Upamtite: Kao Herbalife Član imate jedinstvenu mogućnost svojim kupcima ponuditi dodanu vrijednost – nešto što ne bi mogli dobiti kod uobičajene kupnje proizvoda u prodavaonici.

3. Pomozite im da konzumiraju dovoljno proteina za potrebe tijela i ciljeve koje žele postići. 4. Opišite im blagodati zdravih masti i provjerite dobivaju li ih svakoga dana u dovoljnim količinama. 5. Provjerite piju li dovoljno tekućine. 6. Pobrinite se da se dovoljno kreću i da su odabrali tjelesnu aktivnost koja im odgovara. 7. Pobrinite se da imaju potreban odmor i oporavak. 8. Nadahnite ih da ostvare svoje ciljeve. Podrška i naknadno kontaktiranje vaših kupaca trebaju biti prilagođeni njima i njihovim ciljevima.

Sve je usredotočeno na pomaganje kupcima da ostvare svoj osobni Level 10.

I uvijek nastojte:

Slušati i upoznati svoje kupce te stvoriti zajednicu kupaca. 1. Upoznajte svoje kupce kako biste im mogli pristupiti na odgovarajući način 2. Oslovljavajte ih imenom i dajte im osjećaj važnosti. 3. Pokažite im da cijenite njihovu vjernost. Možda bi bilo dobro da im date mali poklon za njihova postignuća. 4. Stvorite zajednicu kupaca – može biti fizička na večeri posvećenoj kupcima ili online zajednica.

36