IBO Book - HR

7

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Kada vodite svoj vlastiti posao, nužno se pojavljuju mnoga pitanja. Odabrali smo neka od pitanja koja nam Herbalife Članovi najčešće postavljaju, kako biste mogli brzo naći tražene odgovore.

Pokušavam svoju narudžbu platiti preko interneta kreditnom karticom, no pojavljuje se poruka o pogrešci. Najvjerojatnije ćete to moći riješiti tako da odete na stranicu na kojoj su prikazani svi pohranjeni podaci o kartici i izbrišete sve stare kartice. Ako su tamo navedene kartice koje još koristite, svakako im nadjenite različite nazive (ime vlasnika kartice uvijek mora biti vaše, a nazivi kartice moraju biti različiti). Svoju narudžbu platila/platio sam prije nekoliko dana bankovnom doznakom, no uplata još nije zabilježena? Jeste li naveli broj narudžbe? U polju za poruku primatelju trebate upisati broj narudžbe i samo broj narudžbe – nikakav drugi tekst niti svoj ID broj; moguće je da broj narudžbe nije prikazan kada sredstva dođu na naš bankovni račun (znamo da je to i u tekstu potvrde, no mnogi to ipak ne učine). Prije 2 mjeseca naručila/naručio sam neke proizvode i shaker je bio slomljen. Mogu li ga zamijeniti/dobiti novi? Ako nešto nije u redu s isporučenim proizvodima, obratite nam se odmah – najkasnije u roku od 7 dana od primitka pošiljke. Ako tek kada prvi put otvorite proizvod primijetite da nešto nije u redu, sačuvajte takav proizvod i odmah nam se javite. Kako predati narudžbu? Svi Članovi, bez obzira na status, mogu kupiti Herbalife ® proizvode samo neposredno od Herbalifea. Prilikom predavanja narudžbe Herbalifeu bitno je da unaprijed pripremite neke podatke radi bržeg naručivanja. Narudžbe možete predati u Herbalife telefonom, elektroničkom poštom ili putem sustava naručivanja preko interneta na MyHerbalife.com Koliko traje obrada narudžbe i koliko vremena treba da se naručena roba isporuči? Narudžbe se otpremaju najkasnije sljedećeg radnog dana po primitku uplate, kad god je moguće nakon što Herbalife zaprimi uplatu. Robu ćete dobiti unutar 24-48 sati, a do udaljenijih regija dostava može trajati do 72 sata kada se koristi Herbalifeova usluga dostave. Uplatila/uplatio sam iznos svoje narudžbe, kako mogu pratiti status isporuke? Podatke o svojoj narudžbi i njen status možete pratiti preko MyHerbalife.com. Ako plaćanje narudžbe provedete do 13:00 sati, pošiljka se otprema istoga dana i dolazi do vas za 2 dana. No, tu može biti i odstupanja, a kašnjenja isporuke naročito su moguća krajem mjeseca. PLAĆANJA I POVRATI 30-dnevno jamstvo povrata novca Kupci mogu otkazati svoje narudžbe u roku od 30 dana uz povrat punog iznosa. Rok od 30 dana počinje teći s danom kada kupac dobije proizvode. U takvom slučaj vi kao Član ćete refundirati potreban iznos svojem kupcu te u Herbalife poslati sljedeće: 1. Obrazac „Zahtjev kupca za povratom novca” nalazi se na MyHerbalife.com. 2. Račun 3. Neiskorišteni dio proizvoda ili originalne etikete proizvoda ili prazna pakiranja proizvoda. Molimo da sve navedeno pošaljete na sljedeću adresu: Herbalife d.o.o. Radnička cesta 37b 10000 Zagreb Herbalife ne vraća iznos poštarine. Kada primimo gore navedeno, poslat ćemo vam zamjenski proizvod. Mogu li dobiti povrat novca za kupnju Herbalife Članskog paketa? Da. Ako odlučite odustati od Herbalife Članstva u roku od 90 dana od prihvaćanja vaše prijavnice, imate pravo povrata cijelog iznosa kupovne cijene koju ste platili. Što je Godišnja članska pristojba? Herbalife osigurava uslugu računalne obrade za Članove i za to naplaćuje Godišnju člansku pristojbu („Pristojba„). Te usluge ograničene su na obračun popusta, evidenciju linija i kvalifikacijski status. Član ima dužnost osigurati da ta Pristojba bude plaćena svake godine na dan kada je predana prijavnica. Iznos pristojbe potražite u važećem cjeniku.

ZARADA Kada i kako će mi biti isplaćeno ono što zaradim?

Herbalife će vam isplatiti zarađeni iznos po završetku tekućeg obračunskog mjeseca. Provizije i tantijemi bit će plaćeni 15. dana sljedećeg mjeseca, a Proizvodni bonus 20. dana sljedećeg mjeseca. Kako biste svoju zaradu dobili što je moguće prije i na što praktičniji način, Herbalifeu trebate poslati svoje podatke o bankovnom računu na obrascu za Elektronički transfer sredstava (EFT) i Međunarodni prijenos sredstava (IFT). Ako su te usluge dostupne u vašoj zemlji, svoju zaradu ostvarenu u zemlji i inozemstvu dobit ćete bankovnim transferom direktno na svoj račun. Ako ta usluga nije dostupna, tada će vam zarada biti plaćena čekom. Za isplatu lokalnih zarada, Član mora dostaviti Herbalifeu IBAN broj kunskog žiro računa. Za zaradu ostvarenu u inozemstvu Član može ispuniti obrazac „Prijava za međunarodni prijenos sredstava”, dostupan na MyHerbalife.com i dostaviti u Herbalife. Kako mogu do svoje zarade? Trebate poslati podatke o svojem bankovnom računu (IBAN) za lokalne zarade i ukoliko želite, ispunjeni obrazac za isplatu inozemnih zarada. PRAVNA PITANJA Moram li prijaviti svoj posao kod nadležnih institucija? Herbalife Članovi su nezavisni poslovni ljudi i njihova je dužnost provjeriti treba li njihov posao prijaviti. Dužni su se pridržavati zakona i plaćati sve poreze na posao s Herbalifeom. Sve pojedinosti potražite u Pravilima ponašanja. Možete ih i preuzeti sa stranice MyHerbalife.com. Zašto se Članovi moraju fiskalno prijaviti kako bi mogli primati Podnositelj zahtjeva mora imati navršenih 18 godina života da bi mogao postati Herbalife Član i baviti se poslom u Hrvatskoj. Minimalna potrebna starost razlikuje se od zemlje do zemlje. Informacije o propisanoj starosti u drugim zemljama možete dobiti od Odjela za Članove. NARUČIVANJE Mogu li pratiti isporuku moje narudžbe? Herbalife nudi uslugu Track & Trace* s kojom možete pratiti sve faze isporuke vaših narudžbi. Želite li koristiti ovu uslugu, molimo da posjetite MyHerbalife.com. Idite na Moj račun & Izvještaji / Moje narudžbe i odaberite narudžbu koju želite pratiti. U dijelu Podaci o narudžbi naći ćete poveznicu na Track & Trace, gdje možete provjeriti status svoje narudžbe. (* ako je dostupno u Vašoj zemlji) Mogu li naručiti proizvode i dostavu iz inozemstva? Herbalife proizvodi se proizvode za svaku pojedinu zemlju u skladu s lokalnim zakonima. I u Herbalifeovim Pravilima za izvoz navedeno je kako možete naručiti razumne količine proizvoda iz druge zemlje za osobnu potrošnju ili za potrebe najbližih članova obitelji ako ih sami preuzmete u toj zemlji i ako ih ne prodajete dalje. Jesu li moguće izmjene narudžbi? Nažalost, nakon što je narudžba plaćena i isprintana u skladištu više nisu moguće izmjene. Naš proces naručivanja je kompjuteriziran, pa kada jednom predate svoju narudžbu, ona se više ne može prilagođavati niti mijenjati. Zato je, bez obzira na način naručivanja, važno da svoju narudžbu pripremite unaprijed, kako bi obrada mogla biti točna i brza. Zašto svoju narudžbu ne mogu platiti s računa svojih prijatelja/rođaka? Članovi moraju osobno predati narudžbu i isto tako je osobno platiti. Plaćanje s računa drugog Člana ili partnera ne može se prihvatiti. zaradu od Herbalifea? To propisuje lokalni zakon. Koliko godina treba imati osoba da bi postala Član?

70