IBO Book - NL

3

3

KLANTEN OMTOVEREN TOT LOYALE KLANTEN

KLANTEN OMTOVEREN TOT LOYALE KLANTEN

Het laten groeien van uw loyale klantenbestand

Het creëren van een ondersteunende, gemeenschappelijke

Het belonen en erkennen van uw klanten is eenvoudig en hoeft niets te kosten. Een follow-up telefoontje om hen te bedanken voor een referentie of een uitnodiging om u te helpen bij uw volgende belangrijke evenement kan al veel betekenen. Waarom stuurt u hen bij hun volgende bestelling geen gratis productbrochure die ze aan een potentiële nieuwe klant van hen zelf kunnen geven?

Socialisatie en educatie:

omgeving voor uw klanten zal hen niet alleen helpen plezier te hebben en gelijkgestemde mensen te ontmoeten, maar ook om resultaten te krijgen. Vergeet niet om uw klanten educatie te geven over het leven van een evenwichtige, actieve levensstijl en uw berichtgeving aan te passen aan hun doelen en niveau.

Loyale klanten zijn één van uw grootste troeven. U zou het grootste deel van uw tijd moeten besteden om van uw bestaande klanten loyale klanten te maken. Waarom? Omdat loyale klanten: • Regelmatig terugkeren • Helpen op natuurlijke wijze referenties te genereren. • Een lopend 'billboard' worden om uw business te promoten. Op de volgende pagina's zult u enkele goede tips lezen over hoe u klanten in loyale klanten kunt omtoveren. U zult leren hoe u kunt zorgen voor een exceptionele klantervaring, wat u zal helpen een duurzaam klantenbestand op te bouwen. Laten we iets beter bekijken hoe dat in zijn werk gaat: Uw loyale klanten zijn waardevol en u zou meer tijd moeten besteden aan uw huidige klantenbestand dan aan het proberen te krijgen van nieuwe klanten. Klanten zouden u wel eens kunnen vergeten als u hen niet geregeld aandacht geeft of tijdig een follow-up gesprek met hen inpland. Het is de eersteklas service en algehele ervaring die u uw klanten geeft, die ervoor zorgt dat deze klanten van de producten en het merk gaan houden en wat ervoor zorgt dat ze bij u terug blijven komen. Waarom? Omdat ze de resultaten zullen zien en dichter bij hun persoonlijke doelen zullen komen als de ze producten gebruiken, hun programma op de juiste manier volgen en een evenwichtige, actieve levensstijl leven. Als de resultaten er zijn, dan weet u dat er iets goed gaat en dan men niet willen veranderen waar men mee bezig is, nietwaar? Als uw klanten dus belangrijke mijlpalen op hun reis bereiken, zorg er dan voor dat u die met hen viert en moedig hen aan. Enkele manieren om dat te doen zijn: • Erken hen aan het einde van een groepsactiviteit met een kleine prijsuitreiking of een 'persoon van de dag'. Geef hen een VIP- behandeling/toegang to evenementen. • Onthoud belangrijke persoonlijke data (en stuur bijvoorbeeld een verjaardagskaart.) • Luister naar hun interesses en doe er iets mee. Is iemand bijvoorbeeld gehecht aan uiterlijke verzorging, bied hem/haar dan eens een gratis SKIN party aan met 5 vrienden. Is men met een persoonlijk sportresultaat bezig, informeer deze persoon dan over onze H24 producten en bied een zakje H24 Hydrate aan om te proberen. Mensen voelen zich gewaardeerd als u inspeelt op wat ze u prijsgeven en dat loont zich op de lange termijn.

Beloningen & erkenning:

Persoonlijke follow-up:

Als de klanten zelf de resultaten gaan

Follow-ups

houden met uw klant is belangrijk.

zien, zullen ze de producten omarmen, zelfvertrouwen krijgen en een gevoel van vertrouwen ontwikkelen. Van nature delen ze hun Herbalife ervaringen met anderen, wat kan leiden

Zorg goed voor hen door eersteklas klantenservice te bieden. Uw klant helpen zijn doel te bereiken en voor hem

Resultaten:

zorgen is de basis van een sterke en belonende relatie.

tot herhaal aankopen en loyaliteit. Dit is ook het moment om hen te vragen om referenties en of ze geïnteresseerd zijn in de Zakelijke Mogelijkheid.

34

35