IBO Book - PO

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TRANSFORMAR CLIENTES EM CLIENTES FIDELIZADOS

O Apoio ao Cliente Ajuda a Gerar Fidelização:

É importante ter uma estrutura definida para apoio e acompanhamento de clientes. Isto não só os ajudará a atingir os seus objetivos, como também fomenta uma base de clientes fiéis que, por sua vez, o ajuda a reter clientes e/ou a progredir para patamares mais elevados do Plano de Marketing & Vendas. Quer os clientes comprem apenas um produto a cada dois meses ou um programa Herbalife completo a cada duas semanas, todos merecem um excelente serviço. Tratá‑los com respeito e carinho é uma das melhores maneiras para: • Ajudar os seus clientes a obter resultados positivos. • Fortalecer continuamente a vossa relação. • Incentivá‑los a voltar a encomendar produtos e a tornarem‑se clientes fidelizados. • Fazer com que queiram recomendar os produtos a outros.

Lembre‑se: Como Membro Herbalife está numa posição única para oferecer valor acrescentado aos seus clientes – algo que não irão ter com uma habitual compra de um produto numa loja.

Assegure‑se de que está a incluir os pontos seguintes no apoio e acompanhamento dos clientes: 1. Instruir os seus clientes sobre boa nutrição e o que os seus corpos precisam. 2. Assegurar‑se que não saltam refeições. 3. Ajudá‑los a consumir proteína suficiente de acordo com as necessidades do seu corpo e com os seus objetivos. 4. Falar com eles sobre os benefícios das gorduras saudáveis e garantir que consomem quantidades suficientes diariamente. 5. Verificar se mantêm níveis de hidratação adequados. 6. Garantir que fazem exercício físico regular e adequado à sua condição física.

7. Garantir que descansam e recuperam. 8. Inspirá‑los a atingir os seus objetivos. O apoio e acompanhamento que dá aos seus clientes devem ser personalizados, de acordo com os seus objetivos.

O objetivo é ajudar o seu cliente a atingir a sua melhor forma.

E esforce‑se sempre para:

Ouvir e conhecer os seus clientes, criando uma comunidade. 1. Saiba mais sobre os seus clientes para que possa personalizar a experiência. 2. Chame cada pessoa pelo nome e faça‑a sentir‑se importante. 3. Recompense a fidelização dos seus clientes. Ofereça um brinde pelos seus feitos. 4. Crie uma comunidade de clientes – pode ser através de encontros cara‑a‑cara num evento para clientes ou uma comunidade online.

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