IBO Book - RO

3

CUM SĂ TRANSFORMI CLIENŢII ÎN CLIENŢI LOIALI

Cum să îţi extinzi baza de clienţi loiali

Unul dintre principalele scopuri în lucrul cu clienții este să obții loialitatea lor. Ar trebui să îţi dedici tot timpul necesar pentru ca toți clienții tăi existenți să obțină rezultatele dorite. De ce? Pentru că astfel: • Ei vor deveni clienți multumiți și astfel, vei avea clienți permanenți • Îți vor aduce în mod natural recomandări • Vor deveni avocați și susținători pentru afacerea ta și vor fi sursa principală de Membri noi, motivați si de succes pentru echipa ta. În paginile următoare vei găsi câteva sfaturi utile despre cum să transformi un client într-unul loial. Vei învăţa cum să le oferi clienţilor o experienţă excepţională, ceea ce te va ajuta la crearea unei baze sustenabile de clienţi. Hai să vedem mai îndeaproape despre ce e vorba: Clienţii tăi loiali sunt foarte importanți așa că ar trebui să petreci suficient de mult timp concentrându-te pe baza actuală de clienți, și nu doar să încerci să atragi clienți noi. Dacă nu ești alături de ei, ei vor întâmpina dificultăți în a obține rezultate satisfăcătoare și vor renunța cu ușurință la program. Serviciile de calitate superioară şi întreaga experienţă pe care le-o oferi clienţilor îi vor face pe aceştia să se îndrăgostească de produse şi de marcă şi să revină mereu la tine. De ce? Pentru că atunci când folosesc produsele, respectă îndeaproape programul şi au un stil de viață sănătos şi activ vor vedea rezultate şi se vor apropria mai mult de obiectivul personal. Iar când ai rezultate e clar că ceva funcţionează, şi vrei să continui, nu-i așa? În lucrul cu clienții tăi poți folosi mai multe pârghii ca să îi ajuți să-și atingă rezultatele dorite și să fie în parteneriat cu tine, aducându-ți recomandări, sau chiar alăturându-se echipei tale de vânzări. 1. Oferă clienților tăi follow-up de calitate 2. Folosește inteligent programele de loialitate și fidelizare a clienților existente, pentru a recunoaște rezulatele obținute, a oferi premii și cadouri care încurajează consumul de mai multe produse și a motiva clienții să îți recomande persoanele din cercul lor de cunoștințe care ar avea nevoie de rezultate similare. • Program Wellness Bonus: Acumulează puncte pentru produsele consumate și primește produsele cadou. Cu cât mai mult consumi, cu atât mai multe produse primești! • Programul Ambasador: Împărtășește rezultatele obținute cu persoanele dragi ție și obține punctaje suplimentare. Daca îți recomandă mai mult de două persoane, devin Ambasadori ai brandului Herbalife și pot să beneficieze de privilegiile de Membru pentru consum și afacere. 3. Invită clienții tăi în mediul Herbalife: petreceri, Ziua Clientului, shake party, skin party, Fit Club, Lifestyle Day. Cu sprijinul comunității de Membri și clienți Herbalife le va fi mai ușor să-și atingă scopurile, se vor simți încurajați și motivați.

34