IBO Book - SK

3

AKO SPRAVIŤ ZO ZÁKAZNÍKOV VERNÝCH ZÁKAZNÍKOV

Rast základne Vašich verných zákazníkov

Verní zákazníci sú jedným z Vašich najvýznamnejších aktív. Mali by ste zamerať väčšinu času na Vašich aktuálnych zákazníkov, aby ste ich zmenili na verných zákazníkov. Prečo? Pretože verní zákazníci: • Vám zaisťujú pravidelných zákazníkov. • Pomáhajú prirodzene získavať referencie • Stanú sa chodiacou „reklamou“ na podporu Vášho podnikania. Na nasledujúcich stránkach sa naučíte zopár úžasných tipov, ako zmeniť zákazníkov na verných zákazníkov. Naučíte sa, ako im poskytnúť výnimočný zákaznícky zážitok, vďaka čomu budete môcť budovať udržateľnú zákaznícku platformu. Vaši verní zákazníci sú vzácni a mali by ste venovať viac času Vašej aktuálnej základni zákazníkov, než pokúšať sa získať nových. Zákazníci môžu na Vás zabudnúť, ak im nebudete stále na očiach a venovať sa im. Práve vďaka prvotriednym službám a celkovému zážitku, si Vaši zákazníci produkty a značku zamilujú a budú sa k Vám stále vracať. Prečo? Pretože pokiaľ používajú produkty, dodržiavajú svoj program správne a žijú zdravým a aktívnym životným štýlom, vidia výsledky a približujú sa k svojmu osobnému cieľu. Pokiaľ podľa výsledkov vidíte, že niečo funguje, nechcete na tom, čo robíte, nič meniť, je to tak? Takže keď Vaši zákazníci dosiahnu kľúčový medzník na ich ceste, uistite sa, že to s nimi oslávite a podporíte ich. Tu sú niektoré spôsoby, ako to spraviť: • Na konci skupinovej aktivity ich oceňte malým ceremioniálom udelením ceny „osoba dňa “. Doprajte im VIP starostlivosť /vstupy na akcie. • Nezabudnite na kľúčové osobné udalosti (tzn. pošlite im blahoželanie k narodeninám) • Uistite sa, že sú súčasťou komunity ľudí s podobným zmýšľaním. Pozrime sa bližšie na to, ako to funguje:

36