IBO Book - SK

3

AKO SPRAVIŤ ZO ZÁKAZNÍKOV VERNÝCH ZÁKAZNÍKOV

Zákaznícka podpora pomáha budovať vernosť.

Je dôležité mať rozvinutú štruktúru na pomoc a následnú podporu Vašich zákazníkov. To nielen pomôže dosiahnuť ich ciele, no tiež pestuje základňu verných zákazníkov, ktorá ďalej pomáha udržať týchto zákazníkov a/alebo posúva na vyššiu úroveň v rámci Predajného a marketingového plánu. si zaslúži úžasné služby. Správanie sa k nim s rešpektom a starostlivosťou je jedným z najlepších spôsobov ako: • pomôcť Vašim zákazníkom dosiahnuť pozitívne výsledky. • neustále podporovať Vaše vzťahy. • podporiť ich v opätovnom objednávaní produktov a v tom, aby sa stali verným zákazníkom. • dosiahnuť, že budú chcieť produkty odporučiť iným. Či už Váš zákazník nakúpi jeden produkt za dva mesiace alebo kompletný program Herbalife každé dva týždne, každý zákazník

Pamätajte: Ako Člen spoločnosti Herbalife

Uistite sa, že ako súčasť Vašej zákazníckej podpory a následných krokov sa staráte o splnenie nasledovných bodov: 1. Vzdelávajte Vašich zákazníkov o správnej výžive a o tom, čo ich telo potrebuje. 2. Uistite sa, že nevynechávajú jedlá. 3. Pomôžte im jesť tak, aby prijímali dostatok bielkovín pre potreby ich tela a dosiahnutie cieľov. 4. Hovorte s nimi o blahodarných účinkoch zdravých tukov a uistite sa, že prijímajú dostatočné množstvo každý deň. 5. Uistite sa, že prijímajú dostatok tekutín. 6. Uistite sa, že majú pravidelnú fyzickú aktivitu, ktorá je pre nich vhodná. 7. Uistite sa, že oddychujú a relaxujú. 8. Inšpirujte ich, aby dosiahli svoje ciele. Podpora a spätný kontakt, ktoré ponúkate Vašim zákazníkom, by mali byť upravené ich cieľom a šité na mieru.

ste vo výnimočnej pozícii ponúknuť

pridanú hodnotu vašim zákazníkom – niečo, čo by nedostali pri normálnej kúpe v obchode.

Je to o tom, aby ste svojim zákazníkom pomohli dosiahnuť ich osobnú 10. úroveň.

A vždy sa usilujte:

Počúvať a spoznávať svojich zákazníkov a vytvárať zákaznícke komunity. 1. Získajte informácie o Vašich zákazníkoch, aby ste mohli program upraviť na mieru. 2. Použite ich meno a dajte im pocit dôležitosti. 3. Odmeňte vernosť. Možno by ste im radi dali malý darček za ich úspechy. 4. Vytvorte komunitu zákazníkov – môže to byť večerné stretnutie zákazníkov tvárou v tvár alebo on-line komunita.

38