IBO Book - SP

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DIRIGIR SU NEGOCIO CON INTEGRIDAD PLAN DE MARKETING Y VENTAS

DIRIGIR SU NEGOCIO CON INTEGRIDAD PLA DE MARKETING Y VENT S

Buenas prácticas en la venta al por menor

Sabemos que está impaciente por empezar a poner en práctica todo lo que ha aprendido, pero antes es importante que conozca bien algunas de las Normas de Conducta. En Herbalife nos sentimos orgullosos de hacer negocios con honestidad e integridad, y todo empieza con su compromiso por actuar con ética profesional en sus actividades de negocio. Las Normas de Conducta han sido diseñadas para protegerlo a USTED. Representan el código de ética y los estándares que deben respetar todos los Miembros de Herbalife. Dedique el tiempo necesario a estudiar las siguientes normas y, cuando haya acabado, ¡haga nuestro text para ver cuánto ha aprendido! Al comunicar alegaciones, afirmaciones e historias sobre los productos: • Debe hacerlo de manera honesta, sincera y sin tergiversar la información. • Las alegaciones, afirmaciones y testimonios deben tener una base fáctica razonable y haber sido argumentadas por escrito antes de su publicación o comunicación. • Deben ir en consonancia con las alegaciones y afirmaciones realizadas en las publicaciones de marketing actuales de Herbalife o en las etiquetas de los productos actuales de Herbalife. • Deben respetar la ley e incluir siempre cláusulas adecuadas de descargo de responsabilidad. Al comunicar alegaciones sobre el control de peso No se permite utilizar las siguientes alegaciones en la región de EMEA: • Alegaciones que sugieran que la salud podría verse afectada si no se consumen productos Herbalife. • Alegaciones que hagan referencia al ritmo o a la cantidad de la pérdida de peso. • Alegaciones que aludan a recomendaciones por parte de médicos y otros profesionales sanitarios. Al hacer referencias al control de peso, debe: • Mencionar la Escuela de Alimentación Correcta de Herbalife en el marco de un estilo de vida saludable y activo, y no atribuir resultados directos a un producto en concreto. Todos los comentarios relativos al control de peso, incluidos las historias de producto, deben ir acompañados por la siguiente cláusula de descargo de responsabilidad: "Todas las referencias al control de peso se relacionan con la Escuela de Alimentación Correcta de Herbalife, que incluye, entre otros elementos, una dieta equilibrada, ejercicio frecuente, ingesta diaria de líquidos adecuada, suplementos nutricionales cuando sean necesarios y un reposo adecuado. Los resultados individuales pueden variar." Hacer negocios con honestidad e integridad X ✓ ✓

Los Miembros de Herbalife se comprometen a dar un trato ético y justo a sus clientes. Al presentar los productos Herbalife a sus clientes: • Diga a sus clientes quién es y qué productos vende. • Aporte información correcta y honesta sobre el precio, calidad, rendimiento, cantidad y disponiblidad de los productos/servicios que ofrezca. • Proporcione un recibo por escrito claro y descriptivo. • Asegúrese de identificarse como Miembro de Herbalife Independiente. • Proporcione orientación respecto al uso de productos antes de que compren productos Herbalife. • Explique las Garantías de los Valores de Oro. • Explique la garantía de reembolso de 30 días de Herbalife y cómo cancelar un pedido en caso de que decidan hacerlo. • Respete la intimidad de su cliente llamándole a las horas que le indique. • Respete el derecho de su cliente a poner fin a una llamada comercial. • Asegúrese de que los productos se almacenan en un lugar fresco y seco. • No almacene los productos en un lugar expuesto a la luz directa del sol ni los deje en lugares que pueden alcanzar altas temperaturas, como el maletero del coche, etc. • Asegúrese siempre de que los productos se entreguen con puntualidad y en buen estado.

Cada día que sigue desarrollando su negocio de forma correcta, cada vez que sus clientes quedan encantados con Herbalife y cada vez que consigue un cliente a largo plazo y un nuevo Miembro de Herbalife, usted está fortaleciendo a Herbalife. Michael O. Johnson Presidente Ejecutivo y Director General de Herbalife

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eBay y otros sitios web de subastas: Ofrecer Productos Herbalife a Subasta

Las subastas y ventas en sitios web de subastas debilitan las relaciones personales que los Miembros de Herbalife deben desarrollar con sus clientes, así como la marca Herbalife y la imagen que Herbalife quiere transmitir para sus productos. Por lo tanto, no se permite a los Miembros de Herbalife (ni directa ni indirectamente mediante intermediarios u otros mecanismos) ofrecer ni facilitar la oferta de productos Herbalife para su venta mediante la solicitud o recepción de pujas abiertas. Esta prohibición incluye, entre otros conceptos, solicitar o recibir pujas por productos Herbalife en Internet, mediante un sitio web comercial de subastas, un mercado de subastas en línea o de otra manera. Asimismo, los sitios web comerciales de subastas o mercados de subastas en línea, y cualquier otro sitio que Herbalife considere que tiene un planteamiento de subastas, son canales de venta prohibidos, aunque las ventas propuestas sean a precio fijo.

Formulario de pedido de venta al por menor: La ley exige que los Miembros de Herbalife presenten un Formulario de Pedido de Venta al por Menor al cliente tras la venta. Puede descargar gratuitamente Formularios de Pedido de Venta al por Menor en MyHerbalife.com/Documentos y Políticas.

Puede ver las Normas de Conducta actualizadas y completas en MyHerbalife

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