IBO Book - SR

7

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Sigurno ćete imati puno pitanja ukoliko krenete da se bavite samostalnim poslom! Sastavili smo neke od najčešćih pitanja koja postavljaju Herbalife Članovi da bismo vam pomogli da brzo pronađete odgovore koje tražite.

Mogu li porudžbine da se menjaju? Nažalost, ne mogu da se naprave nikakve promene kada se porudžbina plati i odštampa u skladištu. Naš proces poručivanja je kompjuterizivan, tako da kada jednom popunite porudžbinu neće moći da se menja ni na koji način. Iz tog razloga, bez obzira na metod koji koristite, važno je da pripremite svoju porudžbinu unapred da biste osigurali neometanu i ispravnu obradu. Zašto porudžbinu ne mogu da platim sa računa svojih prijatelja ili porodice? Članovi moraju lično da naprave i plate svoju porudžbinu. Plaćanje koje je izvršio drugi Član ili partner neće biti prihvaćeno. Pokušavam da platim porudžbinu online kreditnom karticom, ali mi stiže poruka o grešci. U većini slučajeva pomoći će da odete na stranu sa podacima o kreditnoj kartici i izbrišete sve kartice koje imate ukoliko su stare. Ukoliko postoje kartice koje i dalje koristite, molimo osigurajte da ih drugačije nazovete (vlasnici kartica uvek navedite svoje ime, ime mora da bude drugačije). Platio/la sam svoju porudžbinu pre nekoliko dana elektronski, ali još uvek nije registrovano? Da li ste dodali broj porudžbine? Ako ste dodali broj porudžbine u poruci u polju za primaoca, samo to, bez teksta i ID broja, onda može da se desi da se broj porudžbine ne vidi kada legne na naš račun u banci (ovo se takođe nalazi u potvrdi, ali mnogi to svejedno ne rade). Poručio/la sam neke proizvode pre 2 meseca, a šejker je bio oštećen, mogu li da ga zamenim i dobijem novi? Ukoliko dobijete oštećen proizvod morate da nas kontaktirate u roku od 7 dana od primanja paketa. Ukoliko primetite da nešto nije u redu kada otvorite proizvod prvi put, zadržite proizvod i odmah nas kontaktirajte. Kako se pravi porudžbina? Svi Članovi, bez obzira na status, mogu isključivo da kupuju Herbalife ® proizvode direktno od Herbalife-a Važno je da imate određene informacije spremne pre pravljenja porudžbine direktno u Herbalife-u. Proizvode možete da poručite telefonskim putem, email-om ili putem online sistema za poručivanje na MyHerbalife.com. Koliko će vremena biti potrebno da se moja porudžbina obradi i koliko će vremena biti potrebno da je dobijem? Sve porudžbine će biti isporučene najkasnije sledećeg radnog dana, nakon što Herbalife primi uplatu. Svoju porudžbinu ćete primiti u roku od 24-48 sati, a za one iz udaljenijih mesta će biti potrebno 72 sata da Herbalife isporuči proizvode. Platio/la sam svoju porudžbinu, kako mogu da pratim njen status? Informacije o porudžbini i njen status možete da pratite preko MyHerbalife. com. Ukoliko plaćanje za porudžbinu izvršite do 13:00h, pošiljka će biti izvršena istog dana i vama stići za 2 dana. Ali to može da se menja u zavisnosti od dana, naročito na kraju meseca isporuka može da kasni. PLAĆANJA I POVRAĆAJ NOVCA Garancija povraćaja novca u roku od 30 dana Konzumenti mogu da otkažu svoje porudžbine u roku od 30 dana i dobiju povraćaj novca u celosti. Period od 30 dana počinje kada konzument primi proizvod. Kao Član, vi ćete svom konzumentu vratiti novac i poslati u Herbalife sledeće: 1. Obrazac zahteva za povraćaj novca (može da se nađe na MyHerbalife.com 2. Priznanicu 3. Neupotrebljenu količinu proizvoda ili originalnu nalepnicu proizvoda ili praznu ambalažu proizvoda. Molimo pošaljite gore navedeno na sledeću adresu: MST International D.O.O. Milutina Milankovića 11b 11 070 Novi Beograd, Srbija Herbalife ne vrši nadoknadu poštanskih troškova. Kada primimo gore navedeno poslaćemo vam drugi proizvod. Mogu li da dobijem povraćaj novca za kupovinu Herbalife Članskog paketa? Da. Imate pravo na povraćaj u celosti po kupovnoj ceni koju ste platili, ukoliko odlučite da otkažete Članstvo u roku od 90 dana od prijema prijave.

ZARADA Kada i na koji način će mi se isplaćivati zarada?

Herbalife će vam isplaćivati zaradu nakon završetka aktuelnog meseca bodovne mase. Provizije i Royalty Override zarade će se isplaćivati 15-og, a Production Bonus 20-og u sledećem mesecu. Da bi vam se zarada isplaćivala što brže i bolje, treba da pošaljete Herbalife-u podatke o banci tako što ćete poslati obrasce za elektronsko plaćanje sredstava i međunarodni transfer sredstava. Ukoliko ovaj način plaćanja postoji u vašoj zemlji primaćete zaradu iz svoje zemlje i inostranstva preko transfera u banci direktno na vaš račun. Ukoliko ovaj način plaćanja nije dostupan u vašoj zemlji zaradu ćete da primate putem čekova. Kako se prima zarada? Za međunarodne isplate direktno na račun, kontaktirajte Odelenje za odnose sa Članovima, kako bi dobili svoj IFT obrazac. Da bi dobili Royalty zaradu i Production Bonus mora da se popunjava Formular o 10 kupaca svakog meseca. Ukoliko zakasnite da pošaljete Formular o 10 kupaca i više ne budete mogli da ga pošaljete preko MyHerbalife.com, moraćete da popunite štampani formular i pošaljete u Herbalife. Ovaj Formular o 10 kupaca se nalazi na MyHerbalife.com Kada se jednom kvalifikujem za zarade, postoje li neke posebne procedure koje treba da poštujem? Da, i one su veoma jednostavne. Da biste primali zarade, morate strogo da poštujete Formular o 10 kupaca. Ovaj obrazac mora da se popuni i šalje u Herbalife mesečno. Može da se pošalje elektronskim putem na MyHerbalife.com ili direktno u Herbalife najkasnije do 5-og svakog meseca. Kako se prima zarada? Treba da pošaljete podatke o banci i obrazac sa podacima o banki u Herbalife putem email-a ili poštom. PRAVNA ISPRAVNOST Da li moram da registrujem svoj posao u državnoj nadležnoj instituciji? Herbalife Članovi rade samostalno. Njihova je dužnost da provere da li moraju da registruju svoj posao u državnoj nadležnoj instituciji, da bi radili u skladu sa zakonom i plaćali porez u vezi sa Herbalife poslom. Molimo pogledajte Pravila ponašanja. Takođe, možete da preuzmete ove informacije na MyHerbalife.com. Zašto Članovi moraju da se registruju fiskalno da bi dobijali zarade od Herbalife-a? Kandidat mora da ima 18 godina da bi postao Herbalife Član i bavio se ovim poslom u Srbiji. Uslov o najnižoj starosnoj dobi zavisi od zemlje do zemlje. Da bi videli uslove o starosnoj dobi u drugim zemljama, kontaktirajte Odeljenje za usluge Članovima. NARUČIVANJE Mogu li da pratim isporuku svoje porudžbine? Herbalife nudi opciju Track & Trace* (pratite i kontrolišite) kojom možete da pratite isporuku porudžbine na svakom koraku. Da biste imali pristup ovakvoj informaciji molimo posetite MyHerbalife.com i odaberite porudžbinu koju želite da pratite. U podacima o porudžbini pronaći ćete link za Track & Trace da biste proverili trenutan status svoje porudžbine. (* ukoliko je dostupno u vašoj zemlji) Mogu li da naručim proizvode iz druge zemlje i da mi se isporuče? Herbalife proizvodi se proizvode za svaku zemlju prema lokalnim zakonima. Kao što je navedeno u Herbaliife Pravilima o izvozu možete da poručite razumnu količinu proizvoda iz druge zemlje za ličnu potrošnju ili upotrebu sa najbližim članovima porodice, pod uslovom da ih sami preuzmete u toj zemlji i ne preprodajete. Zakon zemlje u kojoj radite vas obavezuje na ovo. Postoje li starosni uslovi da bi bili Članovi?

70