IBO Book - SW

3

ATT FÖRVANDLA KUNDER TILL LOJALA KUNDER

Utöka din kundbas med lojala kunder

Lojala kunder är en av dina största tillgångar. Du bör lägga största delen av tiden på dina befintliga kunder för att omvandla dem till lojala kunder. Varför ska du göra detta? För att lojala kunder: • ger dig regelbundna beställningar • ger dig referenser på ett naturligt sätt • blir en ”vandrande reklampelare” som marknadsför din verksamhet. På följande sidor får du bra tips på hur du omvandlar kunder till lojala kunder. Du kommer att få lära dig hur man ger kunderna en fantastisk upplevelse, vilket kommer att hjälpa dig att bygga upp en hållbar kundbas. Dina lojala kunder är värdefulla och du bör lägga mer tid på din befintliga kundbas än på att försöka hitta nya kunder. Om du inte gör dig synlig och gör regelbundna uppföljningar är det lätt att du glöms bort av kunderna. Den förstklassiga kundservicen och den allmänna upplevelse som du förmedlar till kunderna får dem att bli förälskade i produkterna och varumärket vilket bidrar till att de ständigt återvänder till dig. Varför är det så? Jo, för att när de använder produkterna, följer produktprogrammet till punkt och pricka och har en hälsosam och aktiv livsstil, får de resultat och kommer närmare sina personliga mål. Och när resultaten börjar komma, inser de att det du gör fungerar – och man ska ju inte ändra på ett vinnande koncept. Därför ska du vara noga med att fira och uppmuntra kunderna varje gång de har uppnått en milstolpe på sin resa. Det kan göras på olika sätt: • Uppmärksamma dem i slutet av en gruppaktivitet med minibelöningar, eller välj ut ”veckans prestation”. Ge dem VIP-behandling eller gratis entré till ett evenemang. • Glöm inte bort deras personliga högtidsdagar som födelsedagar etc. • Se till att de ingår i en gemenskap med likasinnade. Nu ska vi titta närmare på hur det fungerar:

35