IBO Book - SW

7

VANLIGA FRÅGOR

När man driver eget har man ofta många frågor! Vi har samlat några av de vanligaste frågorna som Herbalifes Medlemmar ställer, för att hjälpa dig att snabbt hitta svaret på dina egna funderingar.

eller familjens bruk. Produkterna måste avhämtas personligen och får inte återförsäljas. Vill du ha mer information kan du läsa Herbalifes exportregler som ligger på MyHerbalife.se under Mitt kontor – Dokument och Regler – Regler – Regler och Policys för Medlemmar – Regler för produktexport. Kan man ändra en beställning? Nej, en beställning kan inte ändras när den har betalats och skickats vidare till vårt plocklager. Hela beställningsprocessen är datoriserad, vilket innebär att när din beställning skickas iväg kan den inte ändras på något sätt. Oavsett vilken beställningsmetod du använder är det alltså viktigt att du förbereder beställningen på förhand så att den blir rätt och kan behandlas snabbt. Varför kan jag inte betala för min beställning via min kompis/ släktings konto? En Medlem måste göra beställningen själv och också betala för den själv. Betalning från ett konto som tillhör en annan Medlem eller partner godtas inte. Jag försöker betala för min beställning med betalkort via Internet, men jag får hela tiden ett felmeddelande. Du behöver troligen gå till sidan där du har lagt in dina kortuppgifter och ta bort uppgifterna som rör gamla kort. Om du har lagt in kort där som du fortfarande använder ska du kontrollera att du har gett korten olika namn (kortinnehavararens namn ska alltid vara ditt, men du ska ge korten olika namn). Jag betalade för min beställning för flera dagar sedan med banköverföring, men den står fortfarande inte som ”betald”. Angav du beställningsnumret som meddelande i din banköverföring? Du måste lägga in beställningsnumret i meddelandefältet när du gör en banköverföring. Detta är den enda information som ska läggas in – alltså inte ditt ID-nummer eller annan text. Om du inte anger beställningsnumret visas det inte på vårt bankkonto. Jag beställde produkter för två månader sedan och en vara var trasig när den kom fram. Kan jag byta ut den eller få en ny? Om du får en produkt som det är något fel på måste du kontakta oss direkt, senast inom sju dagar från det att du tog emot leveransen. Om något är fel på en produkt när du öppnar den för första gången ska du spara produkten och kontakta oss direkt. Hur gör jag för att beställa? När du är Medlem men ännu inte uppnått nivån Supervisor kan du köpa produkter direkt från Herbalife, från din Sponsor eller från den första fullt kvalificerade Supervisorn i din upline. Obs: Det är bara beställningar som läggs direkt hos Herbalife som räknas in i en eventuell kvalificering till Qualified Producer eller Supervisor. När du blir Supervisor måste alla beställningar köpas direkt från Herbalife. Det är viktigt att du har en del uppgifter till hands innan du gör en beställning direkt hos Herbalife. Du kan lägga beställningar hos Herbalife via vårt webbaserade beställningssystem på MyHerbalife.se, eller genom att ringa eller via e-post Hur snabbt går det att behandla min beställning och hur lång tid tar det tills jag får varorna? Alla beställningar skickas senast påföljande arbetsdag efter det att beställningen har tagits emot av Herbalife. Normalt sett får du sedan dina beställningar inom två till tre abetsdagar. Jag har betalat för min beställning. Hur kan jag spåra statusen för den? Du kan kolla all beställningsinformation och beställningsstatus via MyHerbalife.se. Du väljer bara alternativet Mina beställningar under Beställ produkter. Där ser du alla uppgifter som rör din beställning. När du betalat anländer produkterna till dig två till tre dagar senare. Detta kan emellertid variera något, speciellt kring månadsslut då det kan ta längre tid. BETALNING OCH ÅTERBETALNING 30 dagars pengarna tillbaka-garanti Kunder kan avbeställa sina beställningar inom 30 dagar och få full återbetalning. De 30 dagarna börjar när kunden mottar sina produkter. Som Medlem ska du återbetala pengarna till din kund och skicka in följande till Herbalife: 1. Kunds begäran om återbetalning (formulär finns på MyHerbalife.se under Mitt kontor – Dokument och Regler). 2. Kvitto 3. Den del som återstår av den oanvända produkten eller de ursprungliga produktetiketterna eller de tomma produktförpackningarna. Skicka allt till följande adress: Herbalife Sweden AB, Box 556, 101 31 Stockholm. Herbalife ersätter inte utlägg för porto.

INTÄKTER När och hur betalas mina intäkter ut?

Herbalife betalar ut alla intäkter när varje volymmånad har tagit slut. Dina provisioner och bonusrabatter betalas ut den 15 i varje månad och din Produktionsbonus kommer den 20 månaden efter. För att få intäkterna så snabbt som möjligt bör du ge Herbalife dina bankuppgifter genom att skicka in en bankkonto anmälan och begäran om International Funds Transfer (IFT). Då kommer du att få intäkterna direkt in på ditt konto. Hur får man intäkter? För lokala intäkter måste du skicka in en bankkonto anmälan. Den lokala blanketten finns på MyHerbalife.se: Mitt kontor – Dokument och Regler För internationella intäkter (utanför Irland) kan du hämta och fylla i blanketten international Funds Transfer från MyHerbalife.se: Mitt kontor – Dokument och Regler. När detta har gjorts behöver man inte fylla i IFT fler gånger. För att få bonusrabatter och produktionsbonus måste man fylla i 10Kunder/70% regeln blanketten varje månad. Om denna blankett kommer in för sent och inte kan skickas in via MyHerbalife.se måste man fylla i den manuellt och skicka den med post till Herbalife. 10-kundersblanketten finns på MyHerbalife.se. Mitt kontor – Dokument och Regler – Dokument – Standardformulär – 10 -kunder/70% regeln. När jag väl har kvalificerat mig för intäkter, finns det något speciellt jag måste göra? Ja, det hela är mycket enkelt. För att få dina intäkter utbetalda måste du följa Herbalifes regel om tio kunder/70 % regeln. Denna blankett måste undertecknas och skickas till Herbalife varje månad. Den kan skickas in elektroniskt via MyHerbalife.se eller direkt till Herbalife senast den 5 varje månad. Vilken dokumentation måste jag skicka in för att få mina lokala intäkter? Eftersom alla betalningar sker via banköverföring bör du fylla i begäran om banköverföring och faktureringsgodkännande. Hur får jag mina intäkter? Skicka in dina bankuppgifter via blanketten för banköverföring till Herbalife Som Herbalife Medlem är du en fristående företagare. Som sådan är det din plikt att kontrollera att företaget har registrerats hos de lokala myndigheterna och att betala alla skatter som kan uppkomma i samband med din Herbalife-verksamhet. Läs mer om detta i Affärsreglerna. Du kan också hämta information om detta på MyHerbalife.se – Mitt kontor – Dokument och Regler – Regler – IBO Böcker – Affärsregler. Varför måste man momsregistrera sig för att få intäkter från Herbalife? Detta krävs av lagen. Finns det någon åldersgräns för att bli Medlem? En sökande måste vara minst 18 år för att få bli Herbalife Medlem och driva verksamhet i Sverige. Ålderskraven varierar mellan länderna. Vill du veta vilka krav som gäller i något annat land kan du kontakta Medlemsservice. BESTÄLLNINGAR Kan jag spåra hur det går med leveransen för en beställning? Herbalife har en spårningsfunktion som du kan använda för att spåra leveransen av din beställning steg för steg. För att använda funktionen går du till MyHerbalife.se. Gå till Beställ produkter – Mina beställningar och skriv in beställningsnumret på beställningen som du vill spåra. I beställningsinformationen hittar du en länk till spårningsfunktionen som visar dig statusen för din beställning. Kan jag beställa produkter från något annat land och få dem levererade hem till mig? Herbalifes produkter utvecklas och tillverkas för enskilda länder i enlighet med gällande nationella lagar. I Herbalifes exportregler kan du läsa att du får lov att beställa produkter i rimlig mängd i ett annat land för personligt via e-post eller vanlig post. JURIDISKA FRÅGOR Måste jag anmäla mitt företag hos myndigheterna?

70