IBO Book - SZFR2

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TRANSFORMER LES CLIENTS EN CLIENTS FIDÈLES

Développer votre base de clients

La fidélité de vos clients est votre meilleur atout. Concentrez la plus grande partie de votre temps à vos clients existants pour encourager leur fidélité. Pourquoi ? Parce que des clients fidèles : • Vous apporteront régulièrement de nouveaux clients. • Vous aideront à générer naturellement des recommandations client. • Sont de véritables ambassadeurs pour votre activité. Dans les pages suivantes, vous découvrirez quelques astuces très utiles pour fidéliser votre clientèle. Vous apprendrez à rendre l'expérience de vos clients agréable, ce qui vous permettra de développer une base de clients durable. Voici comment le principe fonctionne : Vos clients fidèles sont précieux et vous devez leur consacrer plus de temps qu'à essayer d'en intéresser de nouveaux. Ils risquent de vous oublier si vous ne vous manifestez pas régulièrement pour un suivi. C'est le service irréprochable et l'expérience que vous leur offrez qui les rendra fidèles aux produits et à la marque, et qui les fera revenir vers vous régulièrement. Pourquoi ? Parce que c'est quand ils utilisent les produits, qu'ils suivent leurs programmes et qu'ils adoptent un style de vie actif et équilibré qu'ils obtiennent des résultats et qu'ils s'approchent de leurs objectifs personnels. Lorsqu'on obtient des résultats, c'est que les choses ont bien fonctionné et il est rare qu'on cherche à changer la façon de faire. Pour vos clients c'est la même chose. Lorsqu'ils atteignent leurs premiers objectifs, célébrez avec eux et encouragez-les à poursuivre. Voici quelques idées pour vous inspirer : • A l'issue de l'activité, reconnaissez les progrès de vos clients en organisant une petite fête avec récompenses ou en élisant la

« Personne du jour ». Traitez-les comme des VIP / offrez-leur l'accès VIP à certains événements. • Rappelez-vous des dates clés les concernant (envoyez-leur par exemple une carte d'anniversaire.) • Intégrez-les aux groupes de personnes partageant les même objectifs.

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