IBO Book - SZFR2

3 TRANSFORMER VOS CLIENTS POTENTIELS EN VERITABLES CLIENTS

Le soutien que vous offrez à vos clients encourage leur fidélité

Il est important de mettre en place une structure de soutien et de suivi auprès de vos clients. Elle les aidera à atteindre leurs objectifs et développer une base de clients fidèles, ce qui, en retour, vous aidera à fidéliser vos clients et/ou à gravir les échelons du Plan de Ventes et Marketing. Que vos clients commandent un produit tous les deux mois ou un programme complet Herbalife deux fois par mois, ils méritent tous que vous leur offriez le même service de qualité. Traitez-les avec soin et respectez-les. C'est la meilleure façon de :

• Aider vos clients à atteindre leurs objectifs. • Renforcer continuellement votre relation. • Les encourager à commander de nouveaux produits et devenir des clients fidèles. • Leur donner envie de recommander les produits à d'autres. Veillez à couvrir les points suivants dans le cadre de l'aide que vous apportez à votre client et du suivi : 1. Familiarisez vos clients avec l'équilibre nutritionnel et les besoins de leur organisme. 2. Veillez à ce qu'ils ne sautent pas de repas. 3. Aidez-les à consommer suffisamment de protéines pour répondre aux apports de leur organisme et pour atteindre leurs objectifs. 4. Expliquez-leur les bienfaits des bons lipides et veillez à ce qu'ils en consomment suffisamment au quotidien. 5. Vérifiez qu'ils s'hydratent suffisamment. 6. Veillez à ce qu'ils pratiquent une activité physique régulière et adaptée à leur niveau. 7. Assurez-vous qu'ils se reposent suffisamment pour récupérer. 8. Motivez-les pour qu'ils atteignent leurs objectifs. Votre soutien et le suivi que vous effectuez auprès de vos clients doivent être personnalisés en fonction de leurs objectifs. Votre objectif consiste à les mener jusqu'à leur Level 10 personnel. N'oubliez pas : En tant que Membre Indépendant Herbalife, vous êtes idéalement placé pour apporter une valeur ajoutée à vos clients, ce dont ils ne pourraient bénéficier en achetant leurs produits dans une boutique. Faites votre possible pour : Ecouter et apprendre à connaître vos clients et développer une communauté. 1. Apprenez à mieux connaître vos clients pour pouvoir personnaliser l'expérience 2. Appelez-les par leurs nom et prénom et faites qu'ils se sentent importants. 3. Reconnaissez leur fidélité. Vous pouvez peut-être leur offrir un petit cadeau pour les féliciter de leurs progrès. 4. Créez une communauté de clients, physique ou virtuelle.

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