IBO Book - SZFR2

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UNE ACTIVITE INTEGRE PLAN DE VE TES ET MARK TING

Bonnes pratiques appliquées à la vente au détail

Les Membres Indépendants Herbalife s'engagent à traiter leurs clients de façon juste et dans le respect des normes d'éthique. Lorsque vous présentez les produits Herbalife à vos clients : • Présentez-vous à vos clients et dites-leur quels produits vous vendez. • Ne donnez que des informations exactes et précises en matière de tarif, de qualité, de performance, de quantité et de disponibilité des produits/services que vous offrez. • Remettez un reçu écrit clair et descriptif. • Veillez à vous identifier en tant que Membre Indépendant Herbalife. • Avant qu'ils n'achètent les produits, conseillez les clients sur l'utilisation des différents produits Herbalife. • Expliquez les normes de la Garantie d'Excellence Gold Standard et ce qu'elles offrent. • Expliquez le principe de la garantie: Satisfait sous 30 jours ou remboursé, et comment annuler une commande s'ils le souhaitent. • Respectez la vie privée de vos clients en les contactant aux heures qui leur conviennent le mieux. • Respectez le droit de vos clients à mettre fin à un appel. • Assurez-vous que les produits sont conservés dans un endroit frais et sec. • Ne stockez pas les produits en exposition à la lumière directe du jour ou dans des endroits chauds comme le coffre de votre voiture par exemple. • Veillez à ce que les produits soient toujours livrés aux clients dans les délais et dans de bonnes conditions.

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eBay et autres sites d'enchères en ligne : Mettre aux enchères des produits Herbalife

Les ventes aux enchères et les ventes effectuées sur des sites d'enchères en ligne ne font que nuire à la relation que les Membres sont tenus d'entretenir avec leurs clients. Cela ne correspond pas non plus à l'image qu'Herbalife souhaite pour sa marque et ses produits. Les Membres ne peuvent donc pas (directement ou indirectement via tout type d'intermédiaire) offrir ou faciliter l'offre de produits Herbalife par le biais de sollicitations ou d'appels d'offres. Cette interdiction comprend mais ne se limite pas à la sollicitation ou l'appel d'offres pour des produits Herbalife sur Internet, par l'intermédiaire d'un site de vente aux enchères, d'un site d'enchères en ligne ou autre. Par ailleurs, les sites de ventes aux enchères ou sites d'enchères en ligne ainsi que tout autre type de site défini par Herbalife comme ayant une fin d'enchères sont des lieux de ventes non autorisés, même lorsque les produits proposés le sont à un tarif fixe.

Bon de commande Clients : La loi exige des Membres Indépendants Herbalife qu'ils fournissent un bon de commande client à la suite de la vente réalisée auprès du client. Les modèles peuvent être téléchargés gratuitement sur la page MyHerbalife.ch/Documents et Directives.

Les règles de conduite les plus récentes sont disponibles dans leur intégralité sur MyHerbalife.ch. 51