IBO Book - SZGE2

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KUNDEN IN STAMMKUNDEN VERWANDELN

Erweitern Sie den Kreis Ihrer Stammkunden

Treue Kunden sind Ihr bestes Kapital. Sie sollten sich vor allem darauf konzentrieren, Ihre bestehenden Kunden in treue Stammkunden zu verwandeln. Warum? Weil treue Kunden: • Ihnen regelmäßig wiederkehrende Kunden liefern. • Ganz natürlich Empfehlungen generieren. • Als ‚lebende Reklame‘ für Ihr Geschäft Werbung machen. Auf den folgenden Seiten lesen Sie einige tolle Tipps, wie man Kunden in treue Stammkunden verwandeln kann. Sie erfahren, wie Sie eine außergewöhnliche Erfahrung für Ihre Kunden schaffen, was Ihnen hilft, langfristig einen Stamm von Kunden an sich zu binden. Treue Kunden sind kostbar und Sie sollten mehr Zeit für ihre Pflege als zur Gewinnung neuer Kunden aufbringen. Sie werden schnell vergessen, wenn Sie sich nicht durch regelmäßige Kontakte immer wieder bei Ihren Kunden in Erinnerung rufen. Der erstklassige Service und das Erlebnis insgesamt lassen Ihre Kunden sich in die Produkte und die Marke verlieben und immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Warum? Weil sie durch die Verwendung der Produkte, durch korrektes Befolgen ihres Programms und durch einen ausgewogenen, aktiven Lebensstil Ergebnisse sehen und ihrem persönlichen Ziel näherkommen. Wenn Sie Ergebnisse sehen, wissen Sie, dass etwas gut funktioniert – und das muss man ja nicht ändern, oder? Wenn also Ihre Kunden wichtige Meilensteine auf ihrem Weg erreichen, dann feiern Sie unbedingt mit ihnen und ermutigen Sie sie. Das geht z.B. so: • Geben Sie ihnen Anerkennung am Ende von Gruppenaktivitäten als ‚Person des Tages‘ oder mit einer Mini-Preisverleihung. Behandeln Sie sie als VIP / Zugang zu Events. • Behalten Sie persönliche Daten im Kopf (schicken Sie z.B. zum Geburtstag eine Karte). • Sorgen Sie dafür, dass sie an gemeinsamen Aktivitäten teilnehmen. Betrachten wir dies einmal etwas näher:

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