IBO Book - TU

3

3

DEĞER KATMAK VE SADAKAT OLUŞTURMAK

MÜŞTERİ AKIŞINIZI OLUŞTURMAK

Değer Katmak ve Sadakat Oluşturmak

Müşteri Akışınızı dört aşamada oluşturun

Kullan, Tak, Konuş konseptine ve bu konseptin müşteri bulmada size nasıl yardım edebileceğine değinmiştik. Şimdi bunun, Herbalife ® ürünlerini müşterilere satarken kullanacağınız Çalışma Yöntemlerine ve aktivitelere nasıl etkide bulunduğunu görelim. İnsanlarla konuşurken hedef, insanları değerlendirmek ve Çalışma Yöntemine veya aktivitenize katılarak onları daha fazla öğrenmeye davet etmektir.

Örneğin: Eğer bir FIT Club

1

Değerlendirin, Ölçün ve Konuşun

Potansiyel müşterilerinizle konuşurken onları değerlendirin. • Potansiyel müşterinizin ilgisini çekebilmek için 15 saniyeniz olduğunu hatırlayın. Herkes ilgilenmeyecektir, bu nedenle onları değerlendirmiş olmanız önemlidir; böylece kendi konuşmanızı buna göre şekillendirebilirsiniz. • Nasıl göründükleri hakkında bir şeyler söyleyin ve konuşurken iltifat edin. Onları FIT Club aktivitesine, Shake Partisine veya ihtiyaçlarına uygun doğru aktiviteye davet edin. Partiye veya kulübünüze katıldıklarında: • Onları neye davet ettiğinizi bildiğinizden emin olun. • Profesyonel olun. Kartvizitiniz, davetiyeniz veya bütün ayrıntıları içeren broşürünüz hazır olsun. • Kendinizden emin olun, güçlü ve ikna edici bir davet yapın. Müşterinizi davet ettiğiniz faaliyet ne olursa olsun, değer kattığınızdan emin olun. • Aktiviteden sonra, Wellness sunumu veya Herbalife Kahvaltısı sunumu yapın. Bu sunumlar, herkesin bilmesi gereken faydalı bilgileri içerir; kişisel hedefleri ne olursa olsun, katma değeri olan hizmet sunmak için mükemmel bir yoldur. • Daha sonra, tam bir Wellness değerlendirmesi yapın. Her ölçüm için, bunun niçin sağlık açısından önemli bir gösterge olduğunu ve gelişmeyi

işletiyorsanız, başlangıç konuşması şöyle olabilir: “Egzersiz yapmaktan hoşlanıyor görünüyorsunuz ve oldukça aktifsiniz.” Daha sonra FIT Club aktivitesine katılmak için davet yapın. “Salı günü eğlenceli bir egzersiz için neden bize katılmıyorsunuz?”

2

Davet edin FIT Club Shake Partisi

Cilt Bakımı Partisi Beslenme Kulübü Ofis Sağlıklı Yaşam Tarzı Kulübü

FIT Club aktivitesini takiben bir Wellness sunumu veya İdeal Herbalife Kahvaltısı sunumu ve Wellness Değerlendirmesi yaparak işinize değer katın.

3

3 Tanıtın ve Değer Katın Wellness veya Herbalife Kahvaltısı sunumu yapın.

takip etmek için bunların nasıl kullanılacağını açıklayın. • Devam eden eğitim seanslarını ve rehberlikleri de teklif ettiğinizden emin olun.

Sunumlara, Wellness Değerlendirmesi ile değer kattıktan sonra, müşteriniz ve hedefleri için doğru beslenme planını belirleyin. Bu durum size satış getirebilir; fakat bunun sadece ürünleri satmak ile ilgili olmadığını unutmayınız. Onlara doğru ürünleri sunmadan önce, değer katmanız ve mükemmel bir hizmet vermeniz gereklidir. 4 Müşteri Desteği ve Sadakat Müşterilerinize, onların hedeflerine ve onlara nasıl destek olabileceğinize odaklanın. Kısa süre içinde, müşterilerinize ayırdığınız zamanın getirisini göreceksiniz. Müşterileriniz sonuç aldıkça, doğal olarak sizinle kalmak isteyecekler ve kendi arkadaşlarını ve ailelerini, yani kendi Etki Çevrelerini de getireceklerdir. Yürüttüğünüz bütün faaliyetlerin iki amacı vardır: bu faaliyetler müşterilerinize

Herbalife’ın, özellikle müşteri edinme ve korumada size yardım etmek için tasarlanmış eğlenceli ve etkili İş Yöntemleri vardır. Herhangi bir İş Yönteminin veya faaliyetinin ana hedeflerinden birisi, değer katmak ve müşterilerin sonuçlara ulaşmalarına yardım etmektir; bu da müşteri sadakatini oluşturacaktır.

Nasıl olduklarını ya da eğer ürün satın almışlarsa, ürünler hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için onlarla iletişimde kalın.

kendi sonuçlarına ulaşmak için yardım ve destek sunmalı ve birbirini destekleyen benzer bakış açısına sahip insanlardan oluşan bir topluluğu inşa etmeyi sağlamalıdır.

Yeni Müşteri

Sadık Müşteri

Üye

Daima referans isimler isteyin. Ürünlerden ve sizin hizmetinizden memnun olan müşteriler, doğal olarak ürünleri ve Herbalife markasını başkalarına da tavsiye ederler. Bu durum size, müşterilerinizin arkadaş ve aile çevresinden faydalanma imkanı verir (ilk önce onların rızasını aldığınızdan emin olun); onlarla konuşun ve döngü yeniden başlasın…

20

21