IBO Book - TU

3

3

DEĞER KATMAK VE SADAKAT OLUŞTURMAK

MÜŞTERİLERİ SADIK MÜŞTERİLERE DÖNÜŞTÜRMEK

Diğerlerine Yardım Ederek İşinizi Geliştirme

Sadık Müşteri Tabanınızı Büyütme

Müşterilerinizin başarıları, işinizi geliştirmek için en iyi yoldur. Sonuca ulaşan ne kadar fazla müşteriniz olursa, doğal olarak kendi başarılarını diğerleri ile paylaşmak isteyen o kadar fazla insan olacaktır. Daima potansiyel müşterilerinizden ve yeni müşterilerden bir arkadaşlarını getirmelerini rica edin. İşinizi büyütmeniz için harika bir yol olan Çalışma Yöntemlerini inceledik. Müşteri Takdir Günleri, yeni iş oluşturmak için diğer bir güzel yöntemdir. Müşteri Takdir Günleri

Sadık Müşteriler en büyük varlığınızdır. Zamanınızın büyük bir bölümünde mevcut müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürmek üzerine odaklanmalısınız. Neden? Çünkü sadık müşteriler: • Size düzenli müşteri sağlarlar. • Referans isimler bulmaya yardım ederler. • İşinizi geliştirmek için yürüyen “reklam panosu” gibidirler. Sonraki sayfalarda, müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için harika bazı tavsiyeler öğreneceksiniz. Nasıl sıra dışı bir müşteri deneyimi sunacağınızı ve böylece, sürdürülebilir müşteri tabanları oluşturabileceğinizi göreceksiniz. Bunun nasıl işlediğine yakından bakalım: Sadık müşterileriniz değerlidir ve yeni müşteri bulmaya çalışmaktansa mevcut müşteri tabanınız üzerinde daha fazla zaman harcamalısınız. Eğer müşterilerinizin aklında kalmazsanız ve onlarla iletişim halinde olmazsanız, müşterileriniz sizi unutabilirler. Müşterilerinizin ürünlerden ve markadan hoşlanmalarını ve tekrar size gelmelerini sağlayacak unsur, onlara sunacağınız birinci sınıf hizmet ve deneyimdir. Neden? Çünkü müşteriler ürünleri kullanırken, programı doğru bir şekilde takip ederken ve sağlıklı, aktif bir yaşam tarzı yaşarken sonuçları görürler ve kişisel hedeflerine yaklaşırlar. Müşterileriniz sonuç alıyorsa, bu bir şeylerin iyi gittiğini gösterir. Bu nedenle müşterileriniz kendi yolculukları boyunca önemli dönüm noktalarına ulaştığında, onları kutladığınızdan ve teşvik ettiğinizden emin olun. Bunu yapmanın bazı yolları: • Grup etkinliğinin sonunda onları küçük ödül törenleri ile veya “günün adamı/kadını” şeklinde takdir edin. • Özel günleri hatırlayın (örneğin; onlara bir doğum günü kartı gönderin). • Benzer düşüncedeki diğer kişilerle aynı topluluğunun parçası olmalarını sağlayın.

Amaç, ulaşılan hedefleri kutlamak, müşterilerinizin gelişimlerini takdir etmek için küçük ödüller vermek ve başarı hikayelerini paylaşmak için tüm Müşterilerinizi ayda bir kez bir araya getirmektir.

Müşterilerinizden, gelişimlerini ve başarılarını paylaşmak için arkadaşlarını/ailelerini de getirmelerini isteyebilirsiniz. Bunu yaparak, kendinizi tamamen yeni bir potansiyel müşteri grubuna açıyorsunuz. Bunun yanı sıra bu potansiyel müşteriler, ulaşılabilecek sonuçları ve sunulan destek ağını bizzat görmüş oldukları için, muhtemelen sizinle daha yakın ilişki kuracak ve hem işinize hem de Herbalife ürünlerine gerçekten ilgi göstereceklerdir. Bu, yeni potansiyel müşterilerinizle kısa Wellness Değerlendirmeleri gerçekleştirmek, lezzetli ürünlerin tadına bakabilecekleri bir tadım aktivitesi yapmak ve daha sonra onları tam Wellness değerlendirmesine davet etmek için mükemmel bir platform olacaktır.

➡➡ Müşteri Takdir Günleri, değer katmak ve müşterilerinizle ileriye yönelik ilişkiler kurmak için oldukça etkilidir. Paha biçilmez bir destek ortamı ve düzenli bir araya gelinecek bir mekan olmaları sayesinde müşteri bağlılığını geliştirmede önemli rol oynarlar. Böylece müşterilerinizin gelişimini etkin şekilde izleyebilmenize, başarılarını fark edip ödüllendirmenize ve nihai olarak, aynı düşünce yapısına sahip insanlarla faydalı bir topluluk oluşturmanıza imkan verirler.

32

33