IBO Book - TU

7

7

SIKÇA SORULAN SORULAR

SIKÇA SORULAN SORULAR

Kendi işinizi yürütmek hiç şüphesiz bir çok soruyu da beraberinde getirecektir. Aradığınız yanıtları hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olmak için, Herbalife Üyeleri tarafından en çok sorulan sorulardan bazılarını bir araya getirdik.

SİPARİŞ VERME Siparişimin teslimatını takip edebilir miyim?

ÖDEMELER VE PARA İADELERİ 30 Gün Para İade Garantisi Müşteriler siparişlerini 30 gün içinde iptal edebilir ve tam para iadesi alabilirler. 30 gün müşteri ürünleri aldığı gün başlar. Bir Üye olarak, parayı müşteriye iade edecek ve aşağıdakileri Herbalife’a göndereceksiniz: 1. Müşteri Ürün İade Formu (MyHerbalife.com “Ofisim” – “Belgeler” – “Müşteri İade Talep Formu”). 2. Fatura 3. Ürünün kullanılmamış kısmı veya orijinal ürün etiketleri veya boş ürün kutuları. Lütfen yukarıdakileri aşağıdaki adrese gönderiniz: Herbalife Int. Ürünleri Tic. Ltd. Şti | Büyükhanlı Plaza Küçükbakkalköy Mah Yukarıda belirtilenler elimize ulaştığında, size yeni bir ürün göndereceğiz. Lütfen daha fazla ayrıntı için Faaliyet Kuralları 20-B’ye ve Memnuniyet Garantisine bakınız. Herbalife Üye Paketimin iadesini alabilir miyim? Evet. Eğer, başvurunuzun onaylanmasından itibaren 90 gün içinde Herbalife ile olan Üyeliğinizi iptal etmeyi seçerseniz, ödemiş olduğunuz satın alma Herbalife, ödenmesi gereken Yıllık Üyelik Hizmetleri Ücreti (“Ücret”) için Üyelerine bilgisayar işlem hizmeti vermeyi kabul etmektedir. Bu bilgisayar hizmetleri, iskonto oranları, Üyeler arasındaki kıdem durumlarının sürdürülmeleriyle sınırlıdır. Üyenin sorumluluğu, bu Ücretin, orijinal başvuru tarihinin her yıl dönümünde ödenmesini garanti etmektir. Lütfen Ücret Tutarı için güncel fiyat listesine bakınız. Niçin Yıllık Üyelik Hizmeti Ücreti ödemek zorundayım? Yenileme yapmama nedeniyle silinmiştim fakat geçmiş Ücret(ler)imi ödemek istiyorum. Hangi statü ve indirime hak kazanacağım? Herbalife, ödenmesi gereken Yıllık Üyelik Hizmetleri Ücreti (“Ücret”) için Üyelerine bilgisayar işlem hizmeti vermeyi kabul etmektedir. Bu bilgisayar hizmetleri, iskonto oranları, Üyeler arasındaki kıdem durumlarının sürdürülmeleriyle sınırlıdır. Geçmiş, ödenmemiş Yıllık İşlem ücretinizin ödemesinin alınması üzerine, silinme zamanından önceki iskonto konumunuza, yani eğer Üye iseniz %25 veya Kıdemli Danışmansanız %35 indirim yüzdesine sahip olacaksınız. Eğer bir Başarı Yaratıcısı veya Kalifiye Üretici iseniz, bu seviyeyi korumak için yıllık üyelik hizmet ücretini de zamanında yatırmalısınız. Banka hesap bilgilerimi değiştirmem gerekiyor; lütfen bu bilgileri bir an önce düzeltebilir misiniz? Hayır; banka hesap bilgilerinizi değiştirmemiz için sizin imzanıza ihtiyacımız var; bu nedenle banka bilgi formunu imzalayarak ekine IBAN numaranızı gösteren belgeyi ekleyip posta, e-postaya veya faks ile gönderiniz. Eğer banka hesap bilgilerimi hemen şimdi gönderirsem, ödememi ne zaman alırım? Ödemeler için sabit tarih her ayın 15’idir (eğer ayın 15’i hafta sonuna denk gelirse bu tarih 15’i öncesindeki ilk iş günü içerisinde yapılır). Ödeme yöntemleri nelerdir? Siparişiniz aşağıdaki şekillerde ödenebilir: • Para Transferi (İş Bankası & Garanti Bankası) • Kredi kartı ile. (Visa & Mastercard) ÜRÜNLER Ürünler ve içerikler hakkında daha fazla bilgiyi nasıl alabilirim? Daha fazla bilgiyi Ürün Broşüründe (SKU#6240) ve Myherbalife.com adresinde bulabilirsiniz. Ürünlerinizde niçin sukraloz kullanıyorsunuz? Bazı tüketicilerin besleyici olmayan tatlandırıcıları tercih etmediklerini biliyoruz. Bununla birlikte, ürünlerimizde sadece kullanım onayı alınmış tatlandırıcıları kullanabiliyoruz. Bugüne kadar sukraloz üzerinde 100’den fazla araştırma yapılmıştır. Yirmi yıldan uzun bir süre boyunca devam eden bu araştırmalar sukralozun güvenli olduğunu göstermiştir. Sukraloz, şekerden yapılan ve besleyici olmayan tek tatlandırıcıdır. Herbalife ® ürünlerinde, yalnızca çok az miktarda Sukraloz kullanılmaktadır. fiyatının tamamını iade alma hakkınız vardır. Yıllık Üyelik Hizmetleri Ücreti nedir? Defne Sok N: 3 34752 Ataşehir, İstanbul-Türkiye. Herbalife posta ücretlerini iade etmemektedir.

Niçin yapay renklendiriciler, aromalar, paraben, karragenan ve guar sakızı kullanıyorsunuz? Belirli doğal aromalar ve renklendiriciler, yapay aromalar ve renklendiriciler kadar dayanıklı değildir. Bu nedenle ürünlerin fiziki kalitesini ve dayanıklılığını muhafaza etmek maksadıyla genellikle yapay aromalar ve renklendiricilerin kullanılması gereklidir. Ürünlerimizde kullandığımız tüm renklendirici ve aromalar için ABD Federal İlaç Kurumu’ndan gerekli onaylar alınmıştır. Dolayısıyla, bu malzemelerin ürünlerimizde kullanımı insan sağlığı için herhangi bir tehdit teşkil etmemektedir. Çocuklar Herbalife ® ürünlerini kullanabilir mi? Herbalife ürünleri yetişkinler için tasarlanmıştır. 18 yaş altındakiler tarafından kullanılması tavsiye edilmemektedir. Günde kaç tane Shake tüketebilirim? Kilo kontrolü için, günde 2 öğün bu lezzetli shake'i tercih edip bir öğün sağlıklı yemek yiyebilirsiniz. İdeal kilonuzu koruyabilmek için günde bir öğün bu lezzetli shake'i tercih edip, iki öğün sağlıklı yemek yiyebilirsiniz. Shake’imi süt yerine su ile hazırlayabilir miyim? Formül 1 Besleyici Shake’ler, öğün yerine geçen ürün olarak formüle edilmekte ve su yerine yarım yağlı inek sütü kullanılarak hazırlanmaktadır. SATIŞ PUANI Satış Puanı nedir? Her Herbalife ürününün, bütün ülkelerde eşit olarak belirlenmiş bir Satış Puanı vardır. Ürün siparişi verdikçe, sipariş verilen ürünlere uygun Satış Puanı kadar kredi toplarsınız. Toplanan bu Satış Puanları sizin satış üretiminiz olur ve kalifikasyonlar ve avantajlar doğrultusunda kullanılır. Şahsen Satın Alınan Satış Puanı (PPV): Herbalife Kimlik numarası kullanılarak doğrudan Herbalife’tan alınan satış hacmidir. Kişisel Satış Puanı (PV): Bir Süpervizör olarak bu, sizin -Şahsen Satın Alınmış Puanınız (PPV) ve Süpervizör olmayan alt ekip Üyelerinizin doğrudan Herbalife’tan %25-42 indirimle verdiği siparişlerin puanlarından oluşur. Grup Puanı (GV): Süpervizör olarak, grup puanı sizin alt ekibinizin %50 geçici indirim ile satın aldığı puandır. Toplam Satış Puanı (TV): Toplam Satış Puanı, Süpervizörün Kişisel Satış Puanı ile Grup Puanının toplamıdır. Alt Ekip Satış Puanı (DLV): Süpervizör olmayan birisi olarak Alt Ekip Puanı, sizin alt ekip Üyeleriniz tarafından %25-%42 indirimle doğrudan Herbalife’a verilen siparişlerin satış puanıdır. İskonto Tabanı ve Satış Puanı arasında ne fark vardır? İskonto Tabanı her ürün için kazançların hesaplanması amacıyla belirlenir. Satış Puanı ise her ürün için kalifikasyon amacıyla ve Üyenin Satış ve Pazarlama Planı içindeki seviyesini saptamak amacıyla belirlenir. Bu ay, biraz önce 600 VP sipariş verdim ve toplamda 1000 VP için şimdi 400 VP değerinde bir sipariş daha vermek istiyorum; bu son siparişle %42 indirim almaya hak kazanıyorum. Doğru mu? Hayır; %42 indirim yüzdesi için tek seferde minimum 1000 VP sipariş vermeli veya bir ayda 2000 VP ya da daha fazla toplamalısınız. 2000 VP topladıktan sonra, bu ay için %42 indirim ile satın almaya hak kazanırsınız.

Herbalife, siparişlerinizin teslimatını adım adım takip edebileceğiniz bir Sevkiyat İzleme fonksiyonunu sunmaktadır. Bu bilgiye ulaşmak amacıyla, lütfen MyHerbalife.com’u ziyaret edin. Hesabım / Siparişlerim bölümüne gidin, izlemek istediğiniz siparişi seçin. Sipariş detaylarında bulunan “Sevkiyat İzleme” bağlantısına tıklayarak siparişinizin mevcut sevkiyat durumunu kontrol edebileceksiniz. Ürünleri başka bir ülkeden verebilir ve kendime göndertebilir miyim? Herbalife Ürünleri, yerel kanunlara göre her ülke için üretilmekte ve geliştirilmektedir. Herbalife ihracat kurallarında belirtildiği gibi, kişisel tüketiminiz için veya diğer aile üyeleri ile paylaşmanız için makul ve mantıklı miktarlarda ürünleri diğer bir ülkede sipariş verebilirsiniz. Onları kişisel olarak alırsanız yeniden satmayın. Daha fazla bilgi için lütfen MyHerbalife.com adresinde Ofisim / Kurallar bölümünden indirebileceğiniz “İhracat Kurallarını” okuyunuz. Siparişler değiştirilebilir mi? Maalesef hayır, sipariş ödemesi yapıldıktan ve depoda basıldıktan sonra hiçbir değişiklik yapılamaz. Sipariş alma-verme sistemimiz bilgisayar desteklidir; dolayısıyla siparişinizi tamamlar tamamlamaz, sipariş hiçbir şekilde ayarlanamaz veya değiştirilemez. Bu nedenle, siparişinizi vermek için seçtiğiniz yöntem ne olursa olsun, doğru ve hızlı işlem sürecini garanti altına almak amacıyla siparişinizi önceden hazırlamanız önemlidir. Neden siparişim için arkadaşlarımın/akrabalarımın hesabından ödeme yapamıyorum? Üyelerin siparişleri kendilerinin vermesi ve ödemesi gerekir. Diğer bir Üye veya Ortak hesabından yapılan ödemeler kabul edilemez. Siparişimi online olarak kredi kartımla ödemeyi deniyorum fakat bana hata mesajı veriyor. Sistem, büyük bir olasılıkla, tüm kayıtlı kredi kart bilgilerini gösteren sayfaya gitmeye çalışacak ve eğer burada bulunan kartlar eskiyse bütün kartlarınızı silecektir. Eğer bu bölümde hala kullandığınız kartlar varsa, lütfen bu kartlara farklı isimler verdiğinizden emin olun (ancak kart sahibinin adı daima kendi adınız olmalıdır, karta vereceğiniz isim farklı olmalıdır). Siparişimi birkaç gün önce elektronik transfer ile ödedim ama ödeme hala kayıtlı değil. Sipariş numarasını eklediniz mi? Referans bölümüne sipariş numarasını eklemeniz gereklidir; sadece bunu ekleyin, hiçbir yazı veya kimlik numaranız olmamalıdır; aksi halde sipariş numarası, banka hesabımıza ulaştığında gözükmez. (Bunun onay metninde de olduğunu biliyorum, ama birçok kişi bunu hiçbir şekilde yapmıyor). 2 ay önce bazı ürünleri sipariş ettim ve bir shaker kırılmış; onu değiştirebilir miyim / yeni bir tane alabilir miyim? Eğer bir ürünü alırsanız ve bazı şeyler hatalı ise bizimle derhal veya paketi aldığınız günden itibaren en geç 3 gün içinde iletişime geçmeniz zorunludur. Eğer ürünün paketini açtığınızda sorunlu bir şeyler varsa, ürünü muhafaza edin ve derhal bizimle iletişim kurun. Nasıl sipariş veririm? Tüm Üyeler, Herbalife ® ürünlerini sadece doğrudan Herbalife’tan satın alabilirler. Doğrudan Herbalife’tan sipariş vermeden önce belirli bilgilerin hazırlanması önemlidir. Herbalife’a siparişi telefon, faks, posta veya MyHerbalife.com’daki online sipariş sistemi üzerinden verebilirsiniz. Siparişime ne kadar çabuk işlem yapılacak ve bana ulaşması ne kadar sürecek? Ödeme Herbalife tarafından alınır alınmaz, bütün siparişler en geç bir sonraki iş günü gönderilir. Herbalife teslimat hizmetinin kullanıldığı yerlerde siparişinizi 24-48 saat içinde alacaksınız, uzaktaki bölgeler için bu süre 72 saate kadar çıkabilir. Siparişimi ödedim, durumunu nasıl takip edeceğim? Sipariş detaylarınızı ve durumunu MyHerbalife.com üzerinden kontrol edebilirsiniz. Hesabım sekmesi altındaki Siparişlerim seçeneğini seçebilir ve daha sonra siparişiniz hakkındaki detayları görebilirsiniz. Eğer saat 14:00’e kadar ödemenizi tamamlarsanız, gönderiniz aynı gün yola çıkar ve 2 gün içinde size ulaşır. Ancak bu durum günden güne değişebilir; ay sonlarında yapılan gönderilerde gecikme yaşanabilir.

KAZANÇLAR Kazançlarım ne zaman ve nasıl ödenecek?

Herbalife, güncel satış ayının tamamlanmasından sonra kazançlarınızı ödeyecektir. Sponsor Priminiz ve satış priminiz, takip eden ayın 15’inde, İş Hacmi Priminiz ise 20’sinde ödenecektir. Kazançlarınızı mümkün olan en hızlı ve en rahat şekilde almak amacıyla, Herbalife’a Banka Bilgi Formu ve Uluslararası Para Transferi (IFT) formu ibraz ederek banka bilgilerinizi vermeniz gerekir. Eğer ülkenizde bu hizmetler mevcutsa, yurtiçi ve yurtdışı kazançlarınızı doğrudan hesabınıza yapılacak banka havalesi ile alacaksınız. Eğer ülkenizde bu hizmetler mevcut değilse, kazançlarınızı çek ödemesi ile alacaksınız. Kazançlarımı nasıl alabilirim? Yurtiçi kazançlar için, Üyenin Banka Bilgi Formu göndermesi gereklidir. Yurtiçi kazançlar için Banka Bilgi Formuna MyHerbalife.com adresinde “Ofisim” – “Belgeler” – “Banka Bilgi Formu” altında ulaşılabilir. Yurtdışı kazançlar için Üye, MyHerbalife.com adresinde: “Ofisim” – “Belgeler” – “Uluslararası Fonlar Transferi” formunu doldurabilir. Bu bir kez yapıldığında IFT formunu doldurmaya ve Herbalife’a göndermeye gerek yoktur Satış primlerini ve İş Hacmi Primlerini almak amacıyla, 10 Müşteri Formu her ay doldurulacaktır. Eğer 10 Müşteri Formu gecikirse veya MyHerbalife.com’a gönderilemezse, formun elle doldurulması ve Herbalife’a gönderilmesi gereklidir. 10 Müşteri Formu, MyHerbalife.com adresinde: “Ofisim” – “Belgeler” – “10 Müşteri Formu” altında bulunabilir. Bir kez kazanç için kalifiye olduğumda, takip edilmesi gereken herhangi bir özel prosedür var mı? Evet ve bunlar çok kolaydır. Kazançlarınızı almak için Herbalife’ın 10 Perakende Müşteri / %70 kuralına kesinlikle bağlı kalmalısınız. Bu form aylık olarak doldurulmalı ve Herbalife’a gönderilmelidir. Form, MyHerbalife. com’dan elektronik ortamda veya her ayın 5’inden daha geç olmamak üzere doğrudan Herbalife’a gönderilebilir. Yurtiçi kazançlarımı almam için hangi belgeleri iletmem gereklidir? Artık bütün ödemelerimizi elektronik transfer ile gönderiyoruz; bundan böyle çek göndermiyoruz. Bu nedenle Banka Bilgileri Formunu ve toplu fatura yetkisini göndermelisiniz. Kazançlarımı nasıl alabilirim? Banka bilgilerinizi ve Banka Bilgi Formunu Herbalife’a e-posta veya posta ile gönderebilirsiniz. YASAL İşimi yetkili makamlara tescil ettirmek zorunda mıyım? Herbalife Üyeleri bağımsız iş insanlarıdır. İşlerinin yerel yetkili makamlara tescil ettirilmesinin, yurtiçi kanunlara bağlı kalmanın ve kendilerinin Herbalife İşi ile ilgili vergi ödemesinin gerekip gerekmediğini kontrol etmek, onların sorumluluğudur. Türk Üyelerin / Süpervizörlerin, Türk vergi yasalarına göre, gerekiyorsa vergi mükellefi olmak, uygun bir şekilde gelirlerini beyan etmek ve vergilerini ödemek kendi sorumluluklarıdır. Bu konu ile ilgili ayrıntılar, şartlar ve daha fazla bilgi için her türlü soru Üyelerin kendi vergi veya mali danışmanlarına yöneltilmelidir. Vergi mükellefi olan her üyenin adı, adresi ve vergi sicil numarasının Herbalife bilgisayar sistemine uygun bir şekilde kaydedilmesi Üyenin sorumluluğundadır. Lütfen Faaliyet Kuralları- Kural 22’yi okuyunuz. Ayrıca MyHerbalife.com adresinde: “Ofisim” – “Belgeler” – “Kurallar” – “Üye Faaliyet Kuralları” altında bulabilirsiniz. Üye olmak için neden yaş zorunluluğu var? Bir başvuru sahibinin, Herbalife Üyesi olması ve Türkiye’de faaliyet gösterebilmesi için en az 18 yaşında olması zorunludur. Minimum yaş gereksinimleri ülkeden ülkeye değişiklik göstermektedir. Diğer ülkelerdeki minimum yaş zorunlulukları için Üye Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

68

69