IBO Book - BA

3

KAKO STEĆI VJERNE KONZUMENTE

Kroz podršku konzumentima do veće vjernosti

Važno je uspostaviti strukturu za podršku i praćenje vaših konzumenata. Ne samo da im tako pomažete da ostvare svoje ciljeve, već i njegujete bazu vjernih konzumenata, koja vam pomaže da zadržite konzumente i napredujete na viši nivo Prodajnog i marketinškog plana. Svaki konzument zaslužuje odličnu uslugu, bilo da kupi jedan proizvod svaka dva mjeseca ili naručuje čitav Herbalife program svake dvije sedmice. Poštovanje konzumenata i briga o njima jedan je od najboljih načina da: • Pomognete svojim konzumentima da postignu pozitivne rezultate. • Stalno učvršćujete svoj odnos. • Potaknete ponovljene narudžbe proizvoda i steknete vjerne konzumente. • Požele preporučiti proizvode drugim ljudima.

Zapamtite: Kao Herbalife Član imate jedinstvenu mogućnost svojim konzumentima ponuditi dodatnu vrijednost – nešto što ne bi mogli dobiti kod uobičajene kupovine proizvoda u prodavnici.

U podršku konzumentima i naknadno kontaktiranje svakako uključite sljedeće: 1. Educirajte svoje konzumente o dobroj ishrani i potrebama organizma. 2. Pobrinite se da ne preskaču obroke. 3. Pomozite im da konzumiraju dovoljno proteina za potrebe tijela i ciljeve koje žele postići. 4. Opišite im prednosti zdravih masti i provjerite dobivaju li ih svakoga dana u dovoljnim količinama. 5. Provjerite piju li dovoljno tečnosti. 6. Pobrinite se da se dovoljno kreću i da su odabrali tjelesnu aktivnost koja im odgovara. 7. Pobrinite se da imaju potreban odmor i oporavak. 8. Nadahnite ih da ostvare svoje ciljeve. Podrška i naknadno kontaktiranje vaših konzumenata trebaju biti prilagođeni njima i njihovim ciljevima.

Sve je fokusirano na pomaganje konzumentima da ostvare svoj lični Level 10.

I uvijek nastojte:

Slušati i upoznati svoje konzumente te stvoriti zajednicu konzumenata. 1. Upoznajte svoje konzumente kako biste im mogli pristupiti na odgovarajući način 2. Oslovljavajte ih imenom i dajte im osjećaj važnosti.

3. Pokažite im da cijenite njihovu vjernost. Možda bi bilo dobro da im date mali poklon za njihova postignuća. 4. Stvorite zajednicu konzumenata – može biti fizička na večeri posvećenoj konzumentima ili online zajednica.

36