IBO Book - NO

7

OFTE STILTE SPØRSMÅL

Du sitter utvilsomt med mange spørsmål når du driver din egen virksomhet. Vi har derfor samlet noen av spørsmålene Herbalife-medlemmene vanligvis stiller, for å hjelpe deg med å finne svarene du er på utkikk etter.

Kan jeg bestille produkter fra et annet land og få dem tilsendt? Herbalife-produktene utvikles og produseres for hvert land i henhold til lokale lover. Som det står i Herbalife sine Eksportregler, så kan du kjøpe et rimelig antall produkter i et annet land til personlig forbruk, eller for å dele med din nærmeste familie. Dette gjelder kun hvis du henter produktene personlig og ikke videreselger dem. For mer informasjon, vennligst les Herbalife sine Eksportregler, som du kan laste ned på MyHerbalife.no fra Mitt kontor / Dokumenter og policyer / Policyer. Kan bestillingene endres? Dessverre så kan ikke bestillingene endres etter at de er betalt og trykt i varehuset. Vår ordreprosess er datastyrt, derfor kan ikke en bestilling justeres eller endres på noen måte. Uavhengig av bestillingsmetode er det derfor viktig at du forbereder din ordre på forhånd, slik at du kan være sikker på en nøyaktig og hurtig behandling. Hvorfor kan jeg ikke betale for min ordre gjennom kontoen til mine venner eller familie? Medlemmer må gjøre sine egne bestillinger og også betale for dem selv. Betaling fra kontoen til et annet Medlem eller partner vil ikke bli akseptert. Jeg forsøker å betale min ordre online med mitt kredittkort, men får kun feilmeldinger. Sannsynligvis vil det hjelpe å gå til siden som viser alle lagrede kortopplysnin­ ger og slette alle kortene du har der hvis de er gamle. Hvis det finnes noen kort der som du fremdeles bruker, så sørg for at du gir kortene forskjellige navn (kortholders navn må alltid være ditt, kortnavnet må være forskjellig). Jeg betalte for min bestilling for mange dager siden via bankoverføring, men den er fremdeles registrert som ubetalt? Oppga du ordrenummeret? Du skal oppgi ordrenummeret i meldingsfeltet til mottaker og kun det. Du skal ikke legge til tekst eller ditt ID-nummer i dette feltet, for da vil kanskje ikke ordrenummeret vises når betalingen kommer til vår bankkonto (dette er også bekreftelsesteksten, men mange gjør det ikke riktig). Jeg bestilte noen produkter for 2 måneder siden, og en shaker var ødelagt. Kan jeg skifte den ut/få en ny? Hvis du mottar et produkt og noe er galt, så skal du kontakte oss umiddelbart og senest 7 dager etter at du mottar pakken. Hvis noe er galt når du åpner produktet for første gang, så skal du ta vare på produktet og kontakte oss øyeblikkelig. Hvordan gjør jeg en bestilling? Medlemmer som ikke er Supervisorer kan kun kjøpe Herbalife ® -produkter direkte fra Herbalife, sine Sponsorer eller sin første upline Fullt Kvalifiserte Supervisor. Merk: Kun bestillinger som gjøres fra Herbalife teller med i kvalifiseringen til Kvalifisert Produsent eller Supervisor. Når du blir Supervisor, må du kjøpe direkte fra Herbalife. Det er viktig at du har forberedt all nødvendig informasjon før du bestiller direkte fra Herbalife. Du kan bestille fra Herbalife via telefon, post eller gjennom ordresystemet online på MyHerbalife.no. Hvor lang tid tar det før ordren min behandles, og hvor lang tid tar det før jeg mottar den? Alle ordrer sendes senest neste virkedag, så fort som mulig etter at Herbalife har mottatt betaling. Du vil motta dine ordrer i løpet av 3-5 arbeidsdager. Jeg har betalt for min bestilling. Hvordan kan jeg spore statusen? Du kan sjekke ordredetaljer og status via MyHerbalife.no. Du kan velge Mine ordrer under kategorien Mine kontoer og rapporter, og deretter kan du sjekke dine ordredetaljer. BETALINGER OG REFUSJONER 30 dagers refusjonsrett Kundene kan kansellere ordrene innen 30 dager og få full refusjon. De 30 dagene starter fra og med den datoen da kunden mottar produktene. Som Medlem vil du refundere pengene til kunden din og sende følgende til Herbalife: 1. Anmodning om refusjon (skjemaet er å finne på MyHerbalife.no «Mitt kontor» – «Dokumenter og policyer» – «Dokumenter» – «Anmodning om refusjon»). 2. Kvittering 3. De ubrukte delene av produktet, eller de originale produktetikettene, eller de tomme produktemballasjene.

FORTJENESTER Når og hvordan får jeg utbetalt min fortjeneste?

Herbalife vil betale deg din fortjeneste etter at du har fullført gjeldende salgsmåned. Din fortjeneste og Discountrabatt vil bli utbetalt den 15., og din Produksjonsbonus vil bli utbetalt den 20. i den påfølgende måneden. For å kunne motta fortjenestene så fort og enkelt som mulig, bør du gi Herbalife dine bankopplysninger ved å levere et skjema for elektronisk overføring av midler (EFT) og et skjema for internasjonal pengeoverføring (IFT). Hvis disse tjenestene er tilgjengelige i ditt land, så vil du motta dine lokale og internasjonale fortjenester via bankoverføringer direkte på kontoen din. Hvis denne servicen ikke er tilgjengelig, så vil du motta dine fortjenester via sjekk. Hvordan får jeg utbetalt fortjenester? For lokale fortjenester må Medlemmer sende et EFT-skjema. Det lokale EFT-skjemaet er å finne på MyHerbalife: «Mitt kontor» – «Dokumenter og policyer» – «Dokumenter» – «Bankskjema (EFT) for direkte innskudd». For internasjonale pengeoverføringer kan Medlemmer fylle ut skjemaet på MyHerbalife.no: «Mitt kontor» – «Min profil» – «IFT-påmelding». Så fort dette er gjort, er det ikke behov for å fylle ut IFT-skjemaet og sende det til Herbalife. For å få Discountrabatt og Produksjonsbonus, må du fylle ut 10 kunder- skjemaet hver måned. Hvis 10 kunder-skjemaet er sent og ikke kan bli sendt via MyHerbalife.no, så må skjemaet fylles ut manuelt og sendes til Herbalife. 10 kunder-skjemaet er å finne på MyHerbalife.no: «Mitt kontor» – «Dokumenter og policyer» – «Dokumenter» – «10 kunder-skjema» – «10 kunder-skjema» (PDF). Når jeg har kvalifisert meg til fortjenester, må jeg følge noen spesielle prosedyrer? Ja, og de er enkle. For å motta din fortjeneste, må du følge Herbalife sin 10 kundersregel og Regelen om 70 %. Dette skjemaet må fylles ut og leveres til Herbalife hver måned. Det kan sendes elektronisk på MyHerbalife.no, eller direkte til Herbalife, men ikke senere enn den 5. i hver måned. Hva slags dokumentasjon må jeg sende for å motta min lokale fortjeneste? Alle våre utbetalinger foregår nå via bankoverføring. Vi sender ikke sjekker lenger, så du må sende oss Skjema for bankopplysninger, firmaattest og momsregistrering. Hvordan kan jeg motta min fortjeneste? Du bør sende oss dine bankopplysninger og Skjema for bankopplysninger til Herbalife via e-post eller i posten. RETTSLIGE FORHOLD Må jeg registrere virksomheten min hos myndighetene? Herbalife-medlemmer er selvstendig næringsdrivende. Det er deres plikt å sjekke om virksomheten må registreres hos lokale myndigheter, følge lokale lover og betale alle skatter og avgifter i forbindelse med sin Herbalife-virksomhet. Vennligst les Atferdsreglene. Du kan også laste ned denne informasjonen på MyHerbalife.no / Mitt kontor / Dokumenter og policyer / Dokumenter. Hvorfor må Medlemmer registrere seg fiskalt for å få fortjenester fra Herbalife? Det er påkrevd av loven. Hvor gammel må man være for å bli Medlem? En søker må være minst 18 år gammel for å bli Herbalife-medlem og drive virksomhet i Norge. Alderskravene varierer fra land til land. For alderskrav i andre land, kontakt Medlemsservice. BESTILLING Kan jeg spore leveringen av min ordre? Herbalife tilbyr en sporingsfunksjon der du kan spore bestillingen din trinnvist. For å få tilgang til denne informasjonen, vennligst besøk MyHerbalife.no. Gå til Min konto og rapporter / Mine ordrer, og velg den ordren du ønsker å spore. Under Ordredetaljer vil du finne en link til sporingsfunksjonen, så du kan kontrollere statusen til ordren din.

70