IBO Book - PO

3

TRANSFORMAR CLIENTES EM CLIENTES FIDELIZADOS

Aumentar a base de clientes fidelizados

Os clientes fidelizados são um dos seus maiores trunfos. Deve focar‑se, na maioria do tempo, nos clientes atuais para transformá‑los em clientes fidelizados. Porquê? Porque os clientes fidelizados: • Trazem‑lhe clientes regulares. • Ajudam‑no a obter referências naturalmente. • Tornam‑se um ‘cartaz’ ambulante de promoção do seu negócio. Nas páginas seguintes, irá conhecer algumas dicas sobre como transformar os seus clientes, em clientes fidelizados. Irá saber mais sobre como proporcionar‑lhes um serviço de excelência, o que o ajudará a criar uma carteira de clientes sólida. Os clientes fidelizados são preciosos e deve passar mais tempo na sua base atual de clientes do que a tentar angariar novos clientes. Estes tendem a esquecer‑se de si, se não estiver sempre presente e se não os acompanhar. O serviço de primeira classe e a experiência que proporciona aos seus clientes são os fatores que irão fazer com que estes se fidelizem. Porquê? Porque é quando estão a usar os produtos, a seguir o programa corretamente e a levar um estilo de vida saudável e ativo que vêm resultados e chegam mais perto do seu objetivo pessoal. Quando os resultados aparecem, é porque algo está a funcionar. E quando algo funciona, não queremos mudar o que estamos a fazer, certo? Então, quando os seus clientes atingem marcos fundamentais na sua jornada, assegure‑se de que celebra com eles e que os incentiva. Algumas formas de fazê‑lo incluem: • Reconhecer os seus feitos no final de uma atividade de grupo com uma pequena cerimónia de entrega de prémios ou da ‘pessoa do dia’. Dê‑lhe tratamento/entrada VIP nos eventos. • Lembrar‑se dos principais eventos pessoais ( ex., envie‑lhes um postal de aniversário.) • Assegure‑se de que eles fazem parte de uma comunidade de pessoas com interesses semelhantes. Vamos ver como funciona:

35