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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Sin duda, tendrá muchas preguntas sobre cómo dirigir su propio negocio. Hemos reunido una selección de algunas de las preguntas más frecuentes planteadas por Miembros de Herbalife, para ayudarle a encontrar rápidamente las respuestas que busca.

¿Se pueden modificar los pedidos? Por desgracia, no se pueden realizar cambios una vez que el pedido ha sido pagado e impreso en el almacén. Nuestro proceso de pedido está informatizado, así que cuando complete su pedido no podrá modificarlo en absoluto. Por lo tanto, sea cual sea el método que escoja para realizar su pedido, es importante que lo prepare con antelación para garantizar un procesamiento adecuado y rápido. ¿Por qué no puedo pagar mi pedido desde la cuenta de mis familiares/amigos? Los Miembros de Herbalife deben realizar el pedido por sí mismos y también pagarlo por sí mismos. No se acepta el pago desde la cuenta de otro Miembro de Herbalife o socio. Estoy intentando pagar mi pedido en línea con mi tarjeta de crédito, pero me sale un mensaje de error. Seguramente podrá solucionarlo yendo a la página que muestra todos los datos de las tarjetas guardadas y elimine allí todas las tarjetas que ya no estén en uso. Si hay tarjetas que aún estén en uso, asegúrese de asignar nombres diferentes a las tarjetas (el nombre del titular debe ser diferente). Hace días que pagué mi pedido por transferencia bancaria, pero todavía no se ha registrado el pago. ¿Añadió el número de pedido? Debe añadir el número de pedido en el mensaje del campo "Destinatario", y solo eso, ni texto ni su Número de Identificación; también es posible que el número de pedido no figure cuando llega a nuestra cuenta bancaria. Si hay algún problema con los productos que reciba, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente, en un plazo máximo de siete días desde la recepción del paquete. Si detecta algún problema cuando abra el producto por primera vez, guárdelo y contacte con nosotros inmediatamente. ¿Cómo hago un pedido? Los Miembros de Herbalife solamente pueden comprar productos Herbalife® directamente a Herbalife. Nota: los pedidos realizados a la Empresa son los que cuentan para alcanzar el estatus de Productor Calificado o Supervisor. Deberá comprar directamente a Herbalife. Es importante que prepare algunos datos antes de hacer un pedido directamente a Herbalife. Puede realizar pedidos a Herbalife por teléfono o mediante el sistema de pedidos online es.MyHerbalife.com ¿Se procesará rápidamente mi pedido? ¿Cuánto tardará en llegarme? Todos los pedidos se envían, a más tardar, el siguiente día laborable, siempre que sea posible, después de que Herbalife reciba el pago. Recibirá sus pedidos en un plazo de 24-48 horas y, en las localizaciones periféricas, puede tardar hasta 72 horas si se usa el servicio de entrega de Herbalife. He pagado mi pedido, ¿cómo puedo consultar su estado? Puede consultar los datos y el estado del pedido en es.MyHerbalife.com. Puede seleccionar la opción Mis Pedidos en Mi Oficina y ver todos los datos del pedido. Si efectúa el pago del pedido antes de las 12:00, se enviará ese mismo día y le llegará en dos días. Sin embargo, esto puede variar dependiendo del día: es posible que se retrasen los envíos a final de mes. PAGOS Y REEMBOLSOS Reembolso del dinero en 30 días. Los clientes pueden cancelar los pedidos en un plazo de 30 días y recuperar todo el dinero. El plazo de 30 días comienza en la fecha en que el cliente recibe el producto. Como Miembro de Herbalife, usted reembolsará el dinero a su cliente y enviará a Herbalife los siguientes documentos: 1. Formulario de Solicitud de Reembolso al Cliente (disponible en es.MyHerbalife. com "Mi Oficina" – "Documentos y Políticas" – "Formulario de Solicitud de Reembolso al Cliente") 2. Recibo 3. La parte no utilizada del producto, las etiquetas originales del producto o el envase del producto. Envíelo a la siguiente dirección: Herbalife International España, S.A. C/ Velázquez, 149. 28002, Madrid, España. Herbalife no reembolsa los gastos del envío postal. Una vez que hayamos recibido lo indicado, le enviaremos el producto de sustitución. Hallará más información en nuestra Política de Reembolso al Cliente en las Normas de Conducta y la Garantía de Satisfacción.

¿Puedo recibir un reembolso de la compra del Paquete de Miembro Herbalife? Sí. Si decide cancelar su Membresía de Herbalife en un plazo de 90 días desde la aceptación de su solicitud, tendrá derecho a un reembolso completo del precio de compra que pagó. ¿Qué es la Cuota anual de Procesamiento? Herbalife se compromete a prestar servicios de procesamiento informático para los Miembros de Herbalife; a cambio de estos servicios, debe pagarse una Cuota de Procesamiento Anual ("Cuota"). Estos servicios informáticos se limitan a mantener los porcentajes de descuento, los registros de linaje y el nivel de calificación. El Miembro de Herbalife tiene la responsabilidad de efectuar este pago cada año en el aniversario de su solicitud inicial. En la lista de precios actual encontrará el importe de la Cuota. ¿Por qué tengo que pagar una Cuota de Procesamiento Anual? Me han dado de baja por no haber renovado, pero quiero pagar mi(s) Cuota(s) pendiente(s). ¿A qué estatus y descuento tendré derecho? Herbalife se compromete a prestar servicios de procesamiento informático para los Miembros de Herbalife; a cambio de estos servicios, debe pagarse una Anual de Procesamiento. Dichos servicios informáticos se limitan a mantener los porcentajes de descuento, los registros de linaje y el nivel de calificación. Cuando se reciba el pago de su Cuota de Procesamiento Anual pendiente, usted recuperará el descuento que tenía en el momento de la baja. Por ejemplo, si era un Miembro de Herbalife, conservará el 25%; si era Consultor Senior, el 35%. Si era Constructor de Éxito o Productor Calificado, la calificación requiere que efectúe los pagos puntualmente. Necesito cambiar mis datos bancarios, ¿podrían modificar estos datos de inmediato? No. Para cambiar sus datos bancarios necesitamos su firma, así que envíenos una declaración por carta (los originales). Si les envío los datos bancarios ahora mismo (fecha XXX), ¿cuándo recibiré mi pago? Se ha fijado una fecha para los pagos: el 15 de cada mes (puede que se retrase uno o dos días si el 15 cae en fin de semana). ¿Cuáles son las formas de pago? Su pedido puede pagarse de las siguientes formas: • Ingreso o Transferencia Bancaria a una de nuestras cuentas bancarias. • Por Tarjeta de crédito. • En efectivo (hasta un importe máximo de 2.500 € diarios) Si necesita más ayuda o explicaciones, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención a los Miembros de Herbalife llamando al 91 515 21 30. PRODUCTOS ¿Cómo puedo obtener más información sobre el Contenido y los Datos de los Productos? Puede encontrar más información en el Folleto de Productos (Ref. 9035) y en la página de inicio de es.MyHerbalife.com ¿Por qué utilizan sucralosa en sus productos? Utilizamos edulcorantes como la sucralosa en algunos de nuestros sabores del Fórmula 1 para que tengan un magnífico sabor y sean bajos en calorías. ¿Por qué utilizan aromas y colorantes artificiales, carragenano y goma guar? Algunos aromas y colorantes naturales no son tan estables como los aromas y colorantes artificiales. Por lo tanto, a menudo es necesario utilizar aromas y colorantes artificiales para mantener la calidad y estabilidad físicas de nuestros productos. Todos los colorantes y aromas que se utilizan en nuestros productos cumplen con la legislación vigente y se emplean de forma segura. ¿Los niños pueden consumir productos Herbalife ® ? Los productos Herbalife están diseñados para adultos y no se recomiendan a menores de 18 años. ¿Cuántos batidos puedo tomar al día? Para controlar su peso, puede tomar hasta dos batidos al día, como desayuno y comida, junto con una cena equilibrada, ejercicio regular y un estilo de vida saludable y activo. Puede sustituir una comida al día por un batido si desea mantener su peso.

¿Puedo añadir fruta u otros ingredientes al Batido F1? Hallará información general sobre los productos en el Folleto de Productos actual. Para obtener información detallada sobre los ingredientes de los productos, compruebe la etiqueta de la caja o envase del producto. Todos los ingredientes y la información nutricional figuran en ella. ¿Puedo preparar un batido con agua en vez de con leche? Los Batidos Comida Saludable Fórmula 1 están formulados como sustitutivos de comidas y se preparan con leche semidesnatada, no con agua. La Bebida con Proteínas en Polvo se diseñó como un batido de alto contenido en proteínas que se prepara con agua. Cada producto Herbalife tiene un valor en Puntos de Volumen asignado que es el mismo en todos los países. A medida que vaya comprando productos, irá acumulando Puntos de Volumen correspondientes a los productos que haya comprado. Estos Puntos de Volumen acumulados se convierten en su producción de ventas y se utilizan a efectos de calificaciones y otros beneficios. Puntos de Volumen Comprado Personalmente (PPV): Volumen comprado directamente a Herbalife empleando su Número de Identificación de Herbalife. Puntos de Volumen Personal (PV): Como Supervisor (FQS), el Volumen Personal se basa en su propio Volumen de pedidos más el de los Miembros de Herbalife de su línea descendente (que compran con un descuento de entre el 25% y el 42%). Puntos de Volumen de Grupo: Como Supervisor, el Volumen de Grupo es el volumen comprado por su Supervisor en Calificación con un descuento temporal del 50%. Puntos de Volumen Total (TV): El Volumen Total es la combinación total del Volumen Personal y el Volumen de Grupo de un Supervisor. Puntos de Volumen de la Línea Descendente (DLV): Para un no Supervisor, el Volumen de la Línea Descendente se basa en el Volumen comprado directamente a Herbalife por los Miembros de Herbalife de su línea descendente que realizan pedidos con un descuento de entre el 25% y el 42%. ¿Cuál es la diferencia entre el Precio Base y los Puntos de Volumen? El Precio Base se asigna a cada producto para calcular los ingresos. Los Puntos de Volumen se asignan a cada producto a efectos de calificación y para determinar el nivel de los Miembros en el Plan de Marketing y Ventas. Acabo de hacer un pedido de 600 Puntos de Volumen este mes y ahora quiero hacer otro de 400 Puntos para acumular un total de 1.000 Puntos de Volumen; con este último pedido, tengo derecho a un descuento del 42%. ¿Es correcto? No. Para conseguir el 42%, tiene que hacer un pedido de al menos 1.000 Puntos de Volumen o acumular al menos 2.000 en un mes. Una vez que haya acumulado 2.000 Puntos de Volumen, tendrá derecho a hacer pedidos con un descuento del 42% durante ese mes. PUNTOS DE VOLUMEN ¿Qué son los Puntos de Volumen?

INGRESOS ¿Cuándo y cómo cobraré mis ingresos?

Herbalife paga los ingresos una vez termina el Mes de Volumen corriente. Los ingresos por Comisiones y Royalties se pagan el día 15 y el Bono de Producción, el día 20 del mes siguiente. Para recibir el ingreso lo más rápida y cómodamente posible, debe facilitar a Herbalife sus datos bancarios enviando el formulario de Transferencia Electrónica de Fondos (TEF en inglés) y el de Transferencia Internacional de Fondos (TIF en inglés). Si estos servicios están disponibles en su país, recibirá sus ingresos locales e internacionales por transferencia bancaria directamente en su cuenta. En caso de que este servicio no estuviese disponible, recibirá sus ingresos por cheque. ¿Cómo recibo los ingresos? Para los ingresos locales, el Miembro de Herbalife debe enviar el formulario TEF. El formulario local TEF está disponible en es.MyHerbalife.com: "Mi Oficina" – "Documentos y Políticas" - "Documentos" – "Formulario Bancario Depósito Directo (TEF)" Para ingresos internacionales, el Miembro de Herbalife puede rellenar el formulario en es.MyHerbalife.com: "Mi Oficina" – "Documentos y Políticas" - "Documentos" – "Inscripción TIF". Una vez hecho esto, no es necesario rellenar el formulario TIF y enviarlo a Herbalife. Para recibir Royalties y Bonos de Producción. ¿Qué documentación tengo que enviar para recibir mis ingresos locales? Ahora efectuamos todos los pagos por transferencia bancaria, ya no enviamos cheques, así que debe enviar el Formulario de Datos Bancarios y la autorización de autofactura. ¿Cómo puedo recibir los ingresos? Debe enviar a Herbalife los datos bancarios y el Formulario de Datos Bancarios por carta (los originales). INFORMACIÓN JURÍDICA ¿Tengo que registrar mi Negocio en los organismos competentes? Los Miembros de Herbalife son profesionales autónomos. Es su deber comprobar si tienen obligación de registrarse en los organismos competentes, cumplir la legislación local y pagar todos los impuestos relativos a su negocio de Herbalife. Consulte las Normas de Conducta. También puede descargar esta información en es.MyHerbalife.com / Mi Oficina / Documentos y Políticas / Documentos ¿Por qué todos los Miembros de Herbalife tienen que registrarse fiscalmente para recibir ingresos de Herbalife? Es un requisito de la legislación local. ¿Qué edad mínima se exige para darse de alta como Miembro de Herbalife? Todo Solicitante debe tener al menos 18 años de edad para hacerse Miembro de Herbalife y gestionar el negocio en España. La edad mínima exigida difiere entre países. Para consultar los requisitos de otros países, póngase en contacto con el Servicio de Atención a los Miembros de Herbalife. PEDIDOS ¿Puedo hacer un seguimiento de la entrega de mi pedido? Herbalife ofrece la función de Seguimiento y Localización, con la que puede comprobar el estado de la entrega de sus pedidos paso a paso. Para acceeder a esta información, visite es.MyHerbalife.com. Vaya a Mi Cuenta e Informes / Mis Pedidos y escoja el pedido que quiera consultar. En Datos del Pedido encontrará el enlace para la información de Seguimiento y Localización para comprobar el estado actual de su pedido. ¿Puedo pedir productos de otro país para que me los envíen? Los productos de Herbalife se desarrollan y producen para cada país de acuerdo con la legislación local. Tal y como se indica en las Normas de Exportación de Herbalife, puede pedir una cantidad razonable de productos de otro país para su consumo personal o para compartirlos con familiares directos, siempre que los recoja personalmente y no los revenda. Para obtener más información, lea las Normas de Exportación de Herbalife, que se pueden descargar de es.MyHerbalife. com en la sección Mi Oficina / Documentos y Políticas / Políticas.

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