IBO Book - SR

3

KADA KONZUMENTI POSTANU LOJALNI KONZUMENTI

Izgradnja baze lojalnih konzumenata

Lojalni konzumenti su veoma bitni. Većinu svog vremena treba da posvetite da vaši postojeći konzumenti postanu lojalni konzumenti. Zašto? Jer lojalni konzumenti: • predstavljaju redovne konzumente • pomažu da sakupite preporuke • postaju šetajuća „reklama” za promociju posla. Dalje u tekstu, pročitaćete neke odlične savete kako da konzumente preobratite u lojalne konzumente. Saznaćete kako da ugodite konzumentima, što će vam pomoći u izgradnji stabilne baze konzumenata. Vaši lojalni konzumenti su dragoceni i trebalo bi da provodite više vremena sa postojećom bazom konzumenata, nego da se trudite da priključite nove. Konzumenti mogu da vas zaborave ukoliko im niste stalno na umu i niste u konatktu sa njima. Prvoklasna usluga i krajnji utisak koji ostavite na konzumente je ono što će ih naterati da se zaljube u proizvode, brend i da vam se vraćaju. Zašto? Oni rezultate vide i bliži su cilju kada koriste proizvode pravilno prema programu i žive zdravim, aktivnim načinom života. Kada rezultati postanu vidljivi, znate da deluje i ne želite da promenite to šta radite – zar ne? Kada vaši konzumenti ostvare velike rezultate i uspeh, osigurajte da to proslavite sa njima i podstaknite ih. Neki od načina na koje ovo možete da uradite: • Odajte im malo priznanje na kraju grupne aktivnosti ili proglasite „osobu” dana. Omogućite im privilegije za ulaz na događaje. • Zapamtite njihove bitne datume (npr. pošaljite im rođendansku čestitku). • Osigurajte da budu deo zajednice ljudi sličnih interesovanja. Da bliže objasnimo na koji način funkcioniše:

34